El jugador de Estados Unidos experimentó un problema técnico mientras jugaba a la ruleta europea. El casino investigó el problema, pero no se encontró evidencia de irregularidades en los registros de juego relevantes. A pesar de eso, el casino decidió reembolsar la cantidad en disputa al jugador. La denuncia se cerró como 'Resuelta' y se marcó como 'Casino generoso'.
El 10 de septiembre, alrededor de las 4:40 am, decidí probar la ruleta europea hecha por Dragon Gaming con una nueva estrategia de ruleta que había encontrado. Mi saldo antes de comenzar el juego era de $ 300. Coloqué $ `155 en fichas en la mesa en un diseño Rumble / Chamba y presioné el botón de giro. Inmediatamente recibí un mensaje de error y este mensaje me informó que reiniciara el juego. Al reiniciar, el dinero que tenía sobre la mesa no se devolvió a mi saldo y cuando fui a ver el historial de manos no había giros en ese informe. Debido a esto, estoy teniendo dificultades con el servicio al cliente para obtener un reembolso por la apuesta que nunca se jugó, solo se realizó.
Estimado CleverDingus,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías reenviar cualquier comunicación relevante junto con tu historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru ?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo Los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, CleverDingus, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado CleverDingus ,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema. Además, ¿podría informarnos si ha recibido información nueva del servicio de atención al cliente?
Me gustaría invitar a Wild Casino a unirse a este hilo.
Estimado Wild Casino ,
¿Ha habido nuevos avances en la investigación del tema? Envíe cualquier evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Afirman que no pueden encontrar el ID de la ronda del juego. Traté de explicar que justo después de que ocurriera el error, entré en la sección del historial de juegos y no vi ninguna ID de ronda. Este habría sido mi primer giro en Dragon Gaming European Roulette. Dicho esto, deberían poder acceder a mi historial de transacciones (que solicito que me proporcionen en nombre de la transparencia) y ver que $ 155 aparentemente desaparecen sin una identificación de ronda de juego adjunta a la pérdida.
Estimado Cleverdingus,
Analizaré este problema por ti.
Saludos
Casino salvaje
Gracias, Wild Casino, por la respuesta. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Esperaremos más actualizaciones suyas.
Nos gustaría pedirle a Wild Casino que nos brinde una actualización sobre el estado de la investigación del problema. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Buen día,
Nuestro servicio de atención al cliente ha revisado el ID del juego proporcionado tanto internamente como con Dragon Gaming y, lamentablemente, no existe.
También han verificado sus transacciones y, en la mayoría de los casos, cuando un cliente ha experimentado problemas por nuestra parte mientras jugaba, la deducción de la cuenta del cliente, utilizada para realizar la apuesta, se detectaría internamente.
Habiendo dicho eso, se decidió acreditar su cuenta con un crédito de gesto de buena voluntad de $ 50, que se basa en su depósito general, pagos de por vida y pérdidas / ganancias promedio en el casino.
También se le informó sobre esto por correo electrónico, en la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.
Saludos
Casino salvaje
No entiendo cómo es posible que no veas los $ 155 deducidos de mi cuenta. Sé que el error no cambiaría mi historial de transacciones antes de que ocurriera, por lo que debo asumir que no se realizó ningún trabajo real en esta investigación. Me gustaría solicitar una copia de mi historial de transacciones. En nombre de la transparencia y el juego justo, no debería tener problemas para proporcionarme esta información. Aprecio su gesto de un bono de $ 50 ... pero todavía quedan $ 105 menos de lo que el error tomó de mi saldo que habría estado disponible para retirar sin ningún juego adjunto.
Gracias, Wild Casino, CleverDingus, por sus respuestas.
Estimado equipo de Wild Casino,
Me gustaría pedirle amablemente que proporcione los historiales de juegos / transacciones relevantes para probar sus afirmaciones. Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Estimado Andrej,
Se los solicitaré al equipo técnico del casino.
Saludos
Casino salvaje
¡Gracias WildCasino! Eso es lo que estaba tratando de explicar acerca de que no había un ID de juego para la ronda. Mi primera reacción fue localizar el ID de la ronda del juego. Vi que no había ninguno en la pantalla de historial dentro del juego. Toda esta experiencia ha sido realmente frustrante. Decidí comenzar a usar una grabadora de video de captura de pantalla a partir de ahora cuando juegue en cualquier sitio porque esta no es la primera vez que he experimentado un error de esta naturaleza no solo en su sitio sino en varios otros. Un ejemplo perfecto es antes de que ustedes tuvieran Ultimate Blackjack 2 (todavía estoy confundido sobre por qué la única forma de acceder a este juego es a través del enlace en la parte inferior de Blackjack Tournament) estable, el juego se colapsaba después de unas pocas manos con un servidor. error de tiempo de espera y el dinero que estaba en la mesa apostado se perdió porque la mano no se completó antes de que ocurriera el error. Estoy seguro de que querrán saber acerca de este tipo de errores para que puedan corregirlos, así que de ahora en adelante tendré mi grabadora de video de captura de pantalla en funcionamiento cada vez que juegue para poder ayudarlos a identificar estos errores. Independientemente, realmente aprecio que hayan hecho esto bien.
Este caso se ha resuelto absolutamente a satisfacción. Los $ 155 estaban en mi saldo esta mañana, pero también me dieron el crédito de $ 50 hace una semana mientras esperábamos.
Gracias a todas las partes involucradas. Realmente aprecio el tiempo y el esfuerzo de todos.
CleverDingus
Oye Corey,
Eso es muy apreciado, le enviaré un correo electrónico desde mi correo electrónico personal a la dirección de correo electrónico que ha registrado con nuestras marcas para que, en caso de cualquier hallazgo, pueda obtener acceso directo a mí y pueda referir este material al equipo del casino. es muy apreciado y estoy muy feliz de que hayamos logrado darle un giro positivo a este caso.
Atentamente
Casino salvaje
Gracias, Wild Casino, por su cooperación y por el gesto de buena voluntad.
Y gracias, CleverDingus, por su paciencia y por utilizar el centro de resolución de Casino Guru. Me alegra mucho que el problema se haya resuelto satisfactoriamente.
Dado que el casino pagó la cantidad en disputa a pesar de que, según la evidencia disponible, el problema no fue de su parte o del proveedor del juego, marcaremos su queja como 'Resuelta - Casino generoso' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
