El jugador de Alemania esperaba sus retiros desde marzo. Pudo cobrar más de la mitad de su saldo (3 pagos) después de 2 meses, pero todavía está esperando los últimos 2 pagos (2.000 €). La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso durante más de dos semanas.
Hola,
Tengo una solicitud de retiro de 1000€ el 19.03. hecho. Después de un largo ir y venir a través del chat y determinar 15 correos electrónicos sin respuesta, esto es el 19 de abril. Aprobado.
Después de eso pude hacer el siguiente pago de 1000€. Esto fue entonces ya el 29.04. aprobado.
Luego tengo que hacer los próximos 1000€.
Mi problema es que ni siquiera los 1000€ del 19.03. no han aparecido en mi cuenta todavía... eso es mucho tiempo ahora.
Peter en el chat, cierra el chat inmediatamente sin contestar y tampoco recibo respuesta por correo electrónico. El resto del personal del chat es muy amable y reenvía el problema, pero no pasa nada.
No puedo confirmar que el casino tenga su estrategia de pago, ya que lo mencionan en todas partes. Por el contrario, con los pagos anteriores que hice allí, primero tuve que esperar 1 semana, luego 2 semanas y ahora no pasa nada incluso después de 1,5 meses, aunque los pagos han sido aprobados...
Estimado Tomi85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola, me complacería enviarle todas las comunicaciones por correo electrónico.
Los 1000€ del 19.03. se pagan sin bonificación y, como siempre, como transferencia.
Muchas gracias Tomi85 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Mientras tanto, el próximo pago del 29.04. aprobado, sin embargo, ninguno de los 3 pagos ha aparecido en mi cuenta.
Ahora he dado instrucciones para que se paguen otros 1000 €.
Hola, Tomi85,
Lamento escuchar que sus retiros se han retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Wild Pharao Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar los pagos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Tomi85,
Gracias por informarnos sobre su problema. Lamentamos mucho el retraso en este retiro. Hemos estado ocupados trabajando para mejorar nuestro sistema de Cashout.
Revisé su problema de pago y puedo ver que fue procesado. Le pediré un comprobante de pago y le responderé lo antes posible.
Gracias por adelantado,
Equipo de soporte de WildPharao
Gracias por tus comentarios.
Bueno, tengo curiosidad...
En este caso, Tomi85, estoy extendiendo el tiempo. En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le lleguen los pagos. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto a los retiros exitosos o una actualización. Proporcione al casino unos días hábiles para procesar los pagos.
Infórmenos tan pronto como reciba los pagos.
Hoy he recibido 1000€ en mi cuenta 😃.
Por lo tanto, 2 pagos aprobados de 1000 € están abiertos
1 x 1000 € en curso
y 2000€ de crédito en la cuenta abierta.
casi todo lo que se puede ver en la foto.
¡Buenas noticias, Tomi85! Me alegra ver el progreso.
Sin embargo, fijaste el importe en disputa en 6.000 €. Ha recibido 1.000 € y está esperando a que le paguen 3.000 €. ¿Vas a retirar todo tu saldo?
Ese es el plan, si algo cambia te lo haré saber.
Derecho se pagan 1000€
3000 en pago
y 2000 € abiertos, porque solo puedo traerlos al pago tan pronto como se procese el último pago del 10.05.
Si entiendo. Bien, gracias por la información.
Estoy extendiendo el cronómetro por un período más largo y trataré de mantener abierta la queja hasta que usted recaude todos sus fondos u ocurra algún cambio sustancial.
Siéntete libre de dejarme saber sobre cualquier progreso.
De hecho, todos los retiros aprobados (€ 3000) ahora se han acreditado en mi cuenta. 👍🏻
Ahora estoy esperando el pago a partir del 10.05. está aprobado y puede continuar pagando.
Todavía tengo un total de 1000 € (10 de mayo) en curso y 1000 € de crédito en mi cuenta de jugador.
Me había vuelto a arriesgar 1000€. 😉
Pero no seguiré jugando hasta que no haya pagado todo.
Muy bien, gracias por la actualización.
Recomendamos a los jugadores que esperen al menos 14 días después de realizar una solicitud de retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, me gustaría mantener abierta su queja hasta que confirme el retiro exitoso de todos sus fondos en disputa. Por lo tanto, estoy extendiendo el tiempo nuevamente. Démosle al casino algunos días hábiles más para procesar su pago realizado el 10 de mayo.
En función de su actualización, modificaré el importe en disputa de la reclamación a 5000 €.
Por favor, háganos saber una vez que reciba su pago.
De acuerdo y gracias.
Entonces tengo curiosidad por saber cuánto tiempo lleva esta vez y cuán diligentemente trabajó Wildpharao en su sistema de cobro...
El pago del 22/10/05 acaba de ser aprobado.
Así que ahora he dado instrucciones para que se paguen los últimos 1000 €.
Veamos cuándo se puede ver el pago del 22/10/05 en mi cuenta bancaria y se aprobará el último.
Te mantendré informado.
¡Buenas noticias, Tomi85!
Muy bien, espero tener noticias tuyas pronto.
Estimado Tomi85,
¿Puede actualizarnos con el estado de sus pagos, por favor?
Gracias de antemano y un saludo,
Equipo de soporte de WildPharao
Hola,
El pago (1000 €) del 10/05/22 se aprobó el 23/05/22, pero aún no se ha acreditado en mi cuenta bancaria.
Luego pagué los últimos 1000 € de crédito, estos aún no se han procesado.
Ver foto.
Nada ha cambiado desde la última actualización.
Entonces, como acordamos antes, infórmenos de cualquier progreso. Mantendré la queja abierta hasta que confirme el retiro de la queja o una actualización.
Exactamente, nada ha cambiado desde entonces.
Estimado equipo de Wild Pharao,
¿Podría por favor mirar el problema de su lado? ¿Cuándo se procesarán por completo estos últimos 2 retiros?
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola,
El pago (1000 €) del 10/05/22 se aprobó el 23/05/22, pero aún no se ha acreditado en mi cuenta bancaria.
Luego pagué el último crédito de 1000 €, esto fue aprobado el 6/6/22 y aún no se ha acreditado en mi cuenta bancaria.
Estimado Tomi85,
Voy a escalar su problema una vez más en este momento con nuestro departamento de finanzas. Lo siento por hacerte esperar.
Saludos,
Equipo de apoyo de Wild Pharao
Gracias por tus actualizaciones.
Estimado equipo de Wild Pharao Casino:
¿Podría informarnos sobre cualquier novedad, una vez que reciba información del departamento de finanzas?
Todavía no hay recibo de dinero...
increíblemente pronto han pasado 3 meses para pagar mi dinero.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Además, el retiro aprobado de 2000 € no apareció en mi cuenta bancaria
Estimado Tomi85,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema durante mucho tiempo, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino. Pero modificaré la cantidad en disputa a 2000 €, según los últimos 2 retiros no procesados.
Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino (Curazao) y envíe una queja directamente al regulador.
Ante cualquier duda o novedad del regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y creo que utilizará esta opción en un futuro próximo.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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