El jugador de Finlandia había estado esperando que se procesara un retiro durante 2 semanas antes de presentar la queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino dejó de responder y cooperar para resolver la queja. La queja se reabrió después de recibir la actualización del casino. El jugador recibió todos los pagos más de 3 meses después de enviar la primera solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Hice un retiro el 1/3/21 y aún no ha sido aceptado. Mi primer retiro salió bien, pero este último aún no se ha procesado. La página lee 3-5 días hábiles. El casino me dice que se debe a unas vacaciones, etc. Mi cuenta ha sido completamente verificada y también me he puesto en contacto con ellos por correo electrónico del que nunca he recibido una respuesta.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que sus pagos aún están pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados o ha sido enviado pero nunca le llegó?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se hayan aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Sí, los pagos aún están pendientes. El método de pago fue banca en línea / zimpler_en. No he cambiado el método de pago, siempre uso el mismo pago online banking/zimpler
El primer retiro fue un éxito, lo hice a principios de diciembre. KyC también se completó en diciembre antes del primer retiro; (2021-12-21 11:46:32retiro1000.00 EURBancoProcesado).
No se procesan: 2022-01-11 14:27:28retirar1000,00 EUR CANCELAR 2022-01-04 21:53:35retirar1000,00 EUR CANCELAR 2022-01-04 21:53:06retirar1000,00 EUR CANCELAR 2022-01 - 03 15:56:30retirar1000.00 EUR
Muchas gracias, cool3r, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola cool3r,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Wild Pharao Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado y cuándo puede el jugador esperar los pagos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
tenga en cuenta que el pago ha sido enviado
Estimado cliente,
¡Qué bueno escuchar sobre el progreso!
Parece que va por buen camino, tengamos paciencia.
Por favor, manténganos actualizados en caso de recibir cualquier otro pago o actualización sobre su problema.
Mantendremos esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso de sus fondos en disputa.
Hola, cool3r,
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre su problema? ¿Ha recibido alguno de los pagos restantes?
Gracias, cool3r, por la actualización. Por favor, háganos saber en caso de cualquier desarrollo adicional en su problema. Configuraré el temporizador para un período más largo durante el cual puede informarnos.
Esperamos tener noticias suyas pronto.
Hola,
Los retiros aún están pendientes. No pasó nada .
Se ha aprobado un retiro esta mañana 4.2.22. Todavía queda uno.
El tiempo de procesamiento es de dos semanas. El siguiente debería ser el 18.02.22...
Hola, cool3r,
Lo entiendo y gracias por la información. Ahora estoy configurando el temporizador para 2 semanas (hasta el viernes 18 de febrero). Si nota algún avance con su problema anteriormente, comparta las noticias con nosotros.
Seamos pacientes y positivos, espero sinceramente que el último retiro se apruebe antes que los anteriores.
Nosto sobre edelleen käsittelemättä. 2022-01-04 21:53:35retirar1000.00 EUR CANCELAR
Chat en vivo vastau tänään 18.2.22 :Jamy (10:48:30): nosotros en el soporte en vivo no procesamos ninguna verificación ni nos retiramos del soporte en vivo, así que envíe un correo electrónico: payments@wildpharao.com
he enviado muchos correos electrónicos y nunca he recibido una respuesta de ellos: payments@wildpharao.com
Saludos a todos,
Muchas gracias por la información, cool3r.
Estimado equipo de Wild Pharao Casino:
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre este problema de su parte? ¿Puede ayudarnos a hacer avanzar el proceso y acelerar el pago de los fondos del jugador?
El retiro aún no ha sido aprobado. Hoy es 22.2.2022 y el levantamiento se realizó el 01.04.22.
Nos gustaría pedirle al equipo de Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Saludos a todos,
Según el correo electrónico recibido del casino, estoy extendiendo el temporizador por otros 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como no resuelta, como indiqué en mi publicación anterior.
Estimado cliente,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Como última opción, puede presentar una queja ante la autoridad de eGaming de Curazao ( Haga clic aquí ), a través de su formulario de contacto.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Saludos a todos,
La queja se ha reabierto después de recibir una actualización del casino:
" Tenga en cuenta que todos los pagos se han enviado al jugador "
Estimado cliente,
¿Ha recibido sus pagos? Su problema fue resuelto?
Estimado cliente,
Su problema fue resuelto? ¿Puedes responder a mi mensaje anterior, por favor? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
Estimados,
Gracias por informarnos sobre el problema. Le informamos que se realizaron todos los pagos. Si necesita un comprobante de pago, háganoslo saber.
Atentamente,
Equipo de soporte de WildPharao
Ahora todo esta bien. Gracias por la ayuda !!
Saludos a todos,
¡Qué gran noticia! Muchas gracias, cool3r, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, equipo de Wild Pharao Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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