Wild Vegas Casino - El jugador experimenta un retraso prolongado en el retiro.

Estimado Supernova7370,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido verificada?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podrías publicar aquí una captura de pantalla de tu historial de retiros?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

cristina,

Sí, mi cuenta fue verificada. Mis ganancias se acumularon con un bono activo. Creo que el monto del bono fue de aproximadamente 270%, por lo que espero que se deduzcan alrededor de $270 de mi retiro total de $628. No puedo compartir una captura de pantalla de mi historial de retiros porque el sitio del casino solo permitirá consultar las transacciones que ocurrieron dentro de los últimos 30 días. He estado esperando más tiempo para que se procese mi solicitud de retiro. Adjunté una captura de pantalla del cuadro de mensaje de mi sitio de casino que indica las fechas de las transacciones. Esto indica la retirada del 16 de febrero. También muestra la retirada aprobada el 22 de marzo.

cris

Kristina, como actualización, ayer hablé con un representante del chat en vivo del casino después de enviar mi solicitud de ayuda de gurú del casino. El casino me pidió que verificara mi depósito en el casino. Esta es la segunda vez que me piden que presente un comprobante de depósito. Envié mi extracto bancario mostrando el depósito a mediados de marzo. Esto es lo que llevó al casino a aprobar mi retiro solicitado el 22 de marzo. En cualquier caso, les envié mi extracto bancario nuevamente como lo solicitó el casino. Respetuosamente, cris

Muchas gracias por tu respuesta, Supernova7370. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Kristina, según tu solicitud, acabo de enviarte copias de las comunicaciones por correo electrónico entre Wild Vegas Casino y yo. Estos documentos se enviaron a la dirección de correo electrónico que proporcionó.

Atentamente,

cris

Muchas gracias, Supernova7370, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Supernova7370,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Wild Vegas Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Wild Vegas Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

Katrina, como actualización, hoy recibí un correo electrónico del casino con el siguiente mensaje: "Su pago está siendo revisado y debe procesarse dentro de los próximos 5 a 7 días hábiles. Una vez que se haya procesado, se enviará para el pago. ". Esperemos que esto sea una señal de progreso. Saludos cordiales, Chris

Estimado Supernova7370,

gracias por la actualización. Parece que estamos en el camino correcto.

Estimado Supernova7370,

¿Hay alguna actualización sobre este caso, por favor? ¿Has recibido tu retiro?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Katrina, gracias por tu pregunta de seguimiento. A día de hoy mi cuenta bancaria no ha recibido el retiro solicitado. Me comuniqué con atención al cliente hoy y me dijeron que esperara el pago pronto y que podrían tener una actualización el viernes. Sinceramente, cris

Estimado Supernova7370,

gracias por la actualización. Actualmente estoy intentando ponerme en contacto con el casino fuera de este hilo. Te lo haré saber una vez que tenga más información para compartir.

Hoy, el servicio de atención al cliente me informó que los datos de mi transferencia bancaria han sido aprobados. También me dijeron que esperaría una transferencia bancaria por un monto de $288 en los próximos dos días. Solicité un retiro de $628 y esperaba que se dedujera un bono de $270, dejando un pago de $358. Si de hecho se paga el pago aprobado de $288, esta cantidad se aproxima a lo que se esperaba. El casino también declaró que mi depósito de $100 nuevamente realizado se dejaría en mi cuenta. De ser así, los fondos totales proporcionados ascenderían a $388.

Estimado Supernova7370,

gracias por la actualización. Parece que estamos en el camino correcto. Esperemos unos días más según las instrucciones del casino para que lleguen sus fondos.

catarina,

Hoy, de hecho, mi cuenta bancaria recibió una transferencia bancaria por un monto de $260,50. Mi banco dedujo una tarifa de $15 por procesar este pago entrante, por lo que recibí un total de $245,50. Esto es más o menos consistente con el monto de pago de $288 que el casino me dijo que esperaba. Después de este pago, mi cuenta del casino también refleja actualmente un saldo de $100 que se puede retirar de mi cuenta. Estas dos cantidades, un total de $345,50, son consistentes con mi pago esperado de $358. El único resultado inesperado es el requisito del casino de presentar una nueva solicitud de retiro de los $100 en mi cuenta que todavía tengo que enviar. Considero que las acciones del casino resuelven mi retiro pendiente. Agradezco sus esfuerzos por revisar este complicado asunto. Saludos cordiales, Chris

Gracias, Supernova7370, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

katarina