El jugador tuvo problemas para retirar su saldo ya que el casino sigue solicitando nuevos documentos. Después de comunicarnos con el casino, descubrimos que el retiro del jugador finalmente se aprobó y recibió las ganancias con éxito, por lo que la queja se marca como resuelta.
El retiro solicitado por primera vez el 2 de marzo fue aprobado y el bono en efectivo se eliminó varias semanas después, se volvió a depositar en mi cuenta. Volví a enviar la documentación requerida y volví a enviar la solicitud. Ahora se ha vuelto a depositar en mi cuenta 5 veces, las últimas 3 veces tuve que volver a enviar la misma información. ya se han pedido. Han cambiado el registro de mi cuenta a Cool Cat Casino y de vuelta He tenido más de una docena de retiros de otros casinos en su mismo grupo, así que conozco el proceso y soy consciente de la demora, pero esto ya pasó demasiado y es una estafa o incompetencia
Hola LUCKYCATS,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Wild Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Entiendo correctamente que el casino solicita sus documentos en cada solicitud de retiro? ¿Desde cuándo está pendiente su última solicitud de retiro? ¿Está su cuenta actualmente completamente verificada? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino sobre este tema y qué respondieron?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
La cuenta está completamente verificada a partir del 29/4, que es cuando respondí por correo electrónico a todos los documentos. La última solicitud de retiro fue el 23 de mayo, cuando por segunda vez en tres semanas volví a enviar las mismas imágenes CC que envié por correo electrónico el 29/4 y me dijeron todo. es bueno y todavía no hay aprobación
Gracias LUCKYCATS por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola LUCKYCATS,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a un representante del casino Wild Vegas que se una a esta conversación y participe en la investigación. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Hay algún motivo para denegar las solicitudes de retiro del jugador? Aunque el jugador dice que su cuenta ya se ha verificado con éxito, ¿hay algún documento del jugador que aún falte para que no se puedan procesar las solicitudes?
Saludos,
natalia
Saludos a todos,
Por lo que veo en su cuenta LUCKYCATS, el problema fue que las tarjetas de crédito que usó para el depósito están a más de un nombre y necesitábamos la aprobación por escrito del titular secundario de la tarjeta para la verificación. Los documentos ya están completos. Parece que tendremos que volver a confirmar los detalles de su transferencia, eso es todo, mi asistente se está comunicando con usted por correo electrónico LUCKYCATS, solo responda y deberíamos poder hacer que las cosas funcionen para usted.
Los mejores deseos,
Nick y Vegas salvaje
Estimados Nick y Wild Vegas, muchas gracias por la respuesta.
Estimado LUCKYCATS, ¿puede confirmar que el casino se ha puesto en contacto con usted y que está cooperando con usted para resolver el problema? Estableceré el tiempo de 7 días para usted, espero saber de usted en un marco de tiempo establecido.
Saludos,
natalia
Saludos a todos,
Solo confirmando que todos los requisitos se completaron la semana pasada, se aprobó el retiro solicitado y el pago se envió a nuestros proveedores de pagos externos para su desembolso como transferencia bancaria el 9 de julio. Como regla general, consideramos de 3 a 10 días hábiles desde que el casino paga hasta que llega al banco.
¡Avísanos cuando llegue LUCKYCATS!
Los mejores deseos,
Nick y Vegas salvaje
Estimados LUCKYCATS,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
He tenido noticias del casino y han aprobado mi solicitud de retiro. Recibí un correo electrónico de ellos esta mañana confirmando que la transacción bancaria se ha inicializado. Gracias por su ayuda. Volveré a publicar cuando se reciban los fondos.
Hola LUCKYCATS,
Gracias por su respuesta. Estableceré un temporizador para usted durante 7 días más, espero que el problema se resuelva con éxito durante este período de tiempo, ¡y espero saber de usted que recibirá sus ganancias muy pronto!
Saludos,
natalia
Gracias por su ayuda para resolver esto. Recibí mi retiro, fue depositado en mi cuenta bancaria esta mañana. Realmente no entiendo por qué fue tan difícil hacer esto, pero agradezco sinceramente su ayuda.
Gracias por su ayuda para resolver esto. Recibí mi retiro, fue depositado en mi cuenta bancaria esta mañana. Realmente no entiendo por qué fue tan difícil hacer esto, pero agradezco sinceramente su ayuda.
Estimados LUCKYCATS,
¡Estoy muy feliz de que finalmente hayas recibido tus fondos! Gracias por utilizar nuestro centro de resolución de quejas. Ahora lo marcaré como 'resuelto' en nuestro sistema.
Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos,
natalia
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