El jugador de Texas ganó $4500 y tenía un límite de $2500 para retiro. A pesar de que se aprobó el retiro y se cumplieron todos los requisitos de verificación, el jugador tuvo problemas para finalizar la transacción. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se pagó exitosamente. La queja está resuelta.
Gané $ 4500 el 6/12 y, por supuesto, el retiro máximo tiene un límite de $ 2500. Se requirió verificación secundaria y el retiro se aprobó el 18/12, sin embargo, todavía tengo dudas sobre cuándo se finalizará y enviará el retiro.
Hola benweber1977,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Wild Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta fue verificada antes de las ganancias. Era un bono sin depósito. Hablé con ellos el 26-12 porque pasaron 7 días hábiles después de que se aprobó el retiro.
Estimado benweber1977,
Como ya pasó el plazo recomendado de 14 días, ¿podría informarnos si ha habido alguna actualización en el caso?
Todavía no he recibido el pago. Me comuniqué con atención al cliente y admitieron que estaba vencido y me sugirieron que esperara 48 horas para que el equipo de pagos atrasados lo investigara.
Gracias benweber1977 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola, benweber1977,
¡Qué gran noticia!
Gracias por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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