El jugador del Reino Unido envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".
Deposité montones a lo largo del tiempo, gané 1000 €, subí mis documentos y ¡sigo esperando mis ganancias! Envié un correo electrónico y no respondí nada, aparte de una respuesta que decía que el administrador de jugadores me envió un mensaje, ¡pero eso era mentira!
No, ni siquiera una respuesta a pesar de que les he enviado correos electrónicos repetidamente.
Gracias por tu respuesta, Dfenton. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has recibido alguna confirmación sobre la verificación exitosa mientras tanto?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Regresé en febrero, pero solo pude retirar con BTC. Ningún contacto de ellos en absoluto, tenía una bonificación ya que lo pusieron automáticamente pero terminaron el juego con él.
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
¿Entiendo correctamente que el casino no se ha estado comunicando con usted? Si llega a haber alguna comunicación entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias, Dfenton, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Tim.sch94,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Wildcard Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Wildcard,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Los mejores deseos,
Tomás
Estimado Dfenton,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Lamentablemente, dado que el casino está operando sin una licencia válida, ni siquiera puedo recomendarle ninguna otra autoridad a la que pueda acudir.
Sin embargo, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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