Se le pidió a la jugadora de Canadá que proporcionara documentos adicionales para el KYC, incluso si su cuenta parecía haber sido verificada en el pasado. El jugador logró verificar su cuenta y retirar los fondos. La denuncia fue cerrada como "resuelta".
La semana pasada, el 25 de septiembre, retiré 2500 $. Todavía no lo tengo... toda mi verificación fue aceptada y me decían que el retiro era de su parte y de mi banco... (ver archivo)
Pero ayer, 29 de septiembre, recibí los 2500 $ en mi cuenta de Wildz. Solo les pedí que me explicaran la situación y me dijeron que se escalará al equipo de finanzas/verificación.
Hoy acabo de recibir una solicitud del equipo de verificación de que falta un documento. Sin embargo, la semana pasada se aceptaron todas las pruebas que me piden, mi retiro estaba en curso de acuerdo con el estado, solo quedaba el paso de aceptación de mi banco aprobado. Ayer me devolvieron mi retiro a mi cuenta sin explicación y hoy recibo un mail diciéndome que faltan dos documentos uno de los cuales no entiendo que quieren (ver archivo)??? Sobre todo porque desde la semana pasada mi cuenta ha sido verificada estado aceptado ??? Estoy empezando a pensar que este casino es fraudulento y continúan engañando a los clientes con el chat de ida y vuelta con mentiras.
Estimado Zazou87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Querida Petrolia, la respuesta que me das parece ser una buena respuesta automática. Pero si se toma el tiempo de leer mi queja, verá que el 25 de septiembre se aceptó toda la verificación. Después de 3 días sin noticias de mi retiro, chateé con usted y recibí la respuesta de que el retiro estaba en proceso y ahora estaba esperando en el banco para aceptarlo (ver imagen de chat)…. 
Me acabo de dar cuenta de que Petrolia era alguien de Guru, no del casino. Perdón por mi respuesta directa, pero estoy abrumado por el ida y vuelta con este casino 8 días ahora que me retiro y todo fue aceptado de su lado. Mire la respuesta en el archivo anterior. Les he dado lo que piden como nuevo KYC pero todavía nada de ellos...
Muchas gracias, Zazou87, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stafan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Wildz Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de las quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
FYI Esta mañana todos los documentos KYC son aceptados por ellos. Veamos el proceso de retiro ahora.
Para su información, solo tienen una opción de retiro cuando deposita mediante Interact, es Ecashout.
Estimado Zazou87,
Puedo ver que su cuenta ya está verificada. ¿Conseguiste solicitar un retiro?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Hola, Stephan, sí, mi segunda solicitud de retiro, ver histórico en esta queja, está en su sistema desde el 29 de septiembre.
Estimado Zazou87,
Gracias por la información proporcionada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Wildz Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Wildz Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Solo para decir que finalmente recibí mi retiro. Para cerrar esta aventura lo recibí con un email de confirmación del casino pero en finlandés 😉 (soy francés inglés está bien pero finlandés es la primera vez). Muy mala experiencia de usuario con el proceso de retiro y falta de buena comunicación y deberían optimizar su proceso de verificación también para ser más UX. Pero mi ganancia está en mi cuenta ahora.
Estimado Zazou87,
¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
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