La retirada del jugador se retrasa por motivos desconocidos. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola Gremiofbpa,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Winbig21 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias Gremiofbpa por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Gremiofbpa
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Winbig21 Casino a unirse a la conversación.
Estimado Winbig21 Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de la retirada del jugador?
John:
Lamentamos mucho la demora, no se preocupe, hemos compartido su urgencia, obtendrá su retiro lo antes posible, no se preocupe, nuestro departamento de finanzas le dará el estado por correo electrónico con respecto a su retiro.
Contesta el chat ahora 08:47 AM 09/11/2022
¡La misma respuesta todos los días!
Malcolm:
Pido disculpas por el retraso intempestivo aquí, ya que veo que su retiro ya está en la cola para el cumplimiento, así que tenga la seguridad de que pronto lo acreditará en su billetera.
11/11/2022 8:36 a. m.
Estimado Gremiofbpa
Solo para actualizarlo, estoy en contacto con el representante de Winbig21 Casino y lo están investigando con su equipo de finanzas, con suerte, esto se solucionará lo antes posible.
Buenos días Michal, gracias por tus esfuerzos. Pero perdí la esperanza. Va a completar 60 días y no hay respuesta. Es decepcionante que los casinos hagan trampa y tomen el dinero de la gente. Deposité en esta casa. Dinero real .
Algunos otros amigos y yo ya no recibimos el dinero o las respuestas por correo electrónico a través del chat. Lamentable Win BIg Casino. ¡Eso es un crimen!
Estimado Gremiofbpa
Me he puesto en contacto con el casino varias veces, pero aparte de respuestas como "Comprobaré esto con el equipo de finanzas", lamentablemente no vi ningún progreso. Si no hay más cambios para mañana, me veré obligado a cerrar la queja como no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Hola Michal. Por favor, no te rindas. Realmente necesito el dinero. Además de todo lo que deposité en la casa. ¿Esto no se considera delito cibernético? Qué debo hacer ??? Una caída en la reputación por sí sola no es suficiente para estas casas. ¡No les importa!
Estimado Gremiofbpa
Le di un empujoncito al representante del casino por Skype. Su respuesta fue: "Estoy haciendo un seguimiento de esto y lamento la demora". Hemos recibido respuestas similares en el pasado, pero lamentablemente terminaron como "palabras vacías".
Extenderé el temporizador por 3 días adicionales para darle al casino más tiempo, pero si la demora en el pago no se resuelve dentro de este período de tiempo, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
Estimado Gremiofbpa
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero aunque el representante del casino respondió que investigarían este caso y que intentarían resolverlo lo antes posible, en realidad no sucedió nada. Incluso le he dado más tiempo al casino para resolver su queja, pero me temo que no se puede lograr nada sin la cooperación del lado del casino. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Mical
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