WinPort Casino - El retiro del jugador regresó parcialmente a su cuenta.

El 13 de enero de 2024, solicité un pago de 2500 dólares a través de bitcoin, que es la cantidad máxima permitida por semana. Según el sitio web de Winports, los retiros de bitcoins suelen tardar entre 2 y 3 días hábiles, por lo que no anticipé recibir los fondos antes del jueves o viernes. Esta mañana, me notificaron que se había aprobado el depósito de $1000 y que los $1500 restantes se habían acreditado en mi cuenta del casino. Soy jugador del casino Winport desde hace unos 6 meses. Al revisar mi historial de transacciones de los últimos 3 meses, deposité un total de $3995,57. Este fue mi primer retiro. Me siento profundamente descorazonado. Debido al desafortunado incidente, inicié contacto con Winport a través del chat y cargué la transcripción de la conversación. Agradecería profundamente cualquier ayuda que pueda brindarme.

Estimado farmacéutico,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Solicité un retiro de $2,500 a través de Bitcoin. Sin embargo, sólo me entregaron 1.000 dólares. Según ellos, necesito solicitar otro retiro para recibir otros $1,000 la próxima semana, así como los $500 restantes la semana siguiente. Cuando le pregunté a Winport por qué dividían mis pagos en lugar de enviarme los $2500 por semana permitidos, me dieron varias excusas, incluido el hecho de que es más seguro enviar transacciones más pequeñas que grandes y, según Winport, siempre eligen la mejor opción para el jugador. Todos pierden cuando el casino no sigue sus propios términos. Es mejor para el casino, no para el jugador, cuando el monto del retiro por semana se divide en tres pagos.

Hola, olvidé adjuntar una transcripción de mi conversación con Meredith, una agente de Winport. Ayer por la mañana me informó que debería recibir $1000 dentro de 24 horas, dejando un saldo que aún me debe de $500, pero al menos habría sido el comienzo de una resolución final. Sin embargo, no he recibido nada. Gracias.

Hola. Por favor cierre mi queja. Revertí mi retiro y lo reduje a cero. Nunca me preocupé por no recibir el resto de mis ganancias. La iluminación con gas era excesiva. Toman mi solicitud de retiro, que está dentro del límite semanal permitido de $2500, y la dividen en tres partes. El departamento de finanzas no tiene que avisar a los jugadores si dividen los pagos y cuándo. Me enviaron $1000 y me indicaron que enviara otra solicitud de retiro de efectivo para recibir otros $1000 la próxima semana. También puedo enviar otra solicitud de retiro de efectivo por los $500 restantes una vez que reciba ese pago adicional. Es mucho más seguro dividir los pagos y obtener pagos más pequeños cada semana por Winport Casino. Para colmo de males, me han dicho, se preocupan mucho por los jugadores y eligen lo que es más apropiado. Que un casino diga eso es una locura. Me gustaría agradecerles por crear un espacio para que los jugadores expresen sus inquietudes y soliciten ayuda.

Hola farmacia,

Desafortunadamente, dado que ya has jugado tus ganancias, hay medidas limitadas que podemos tomar por nuestra parte. Es fundamental reconocer que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las actividades de apuestas. En situaciones futuras, comuníquese con nosotros lo antes posible a medida que surjan problemas para que podamos intervenir antes de que se vuelva irreversible. Se agradece mucho la paciencia durante el proceso.

Realmente desearía poder ofrecer más ayuda. Lamento que no hayamos podido resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Considerando las circunstancias mencionadas, tendré que rechazar esta denuncia. Gracias por su comprensión.