PrincipalQuejasWinPort Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan significativamente.

WinPort Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan significativamente.

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Importe: 7.500 €

WinPort Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 09/07/2024 | Resuelta : 30/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de Italia enfrentó un problema con los límites de retiro. A pesar de tener un saldo de 7500 euros, el casino sólo permitía un retiro máximo de 2500 euros por semana. Recientemente, el jugador recibió sólo $200 en lugar de 2500 euros, lo que prolongó significativamente el proceso de retiro. Después de investigar, facilitamos la comunicación entre el jugador y el casino, lo que llevó a un acuerdo en el que el casino aprobaría retiros semanales de 1000 euros. La cuestión se consideró resuelta con base en este nuevo acuerdo.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola, tengo un problema con este casino con respecto a los límites de retiro. Obtuve una ganancia importante y tengo un saldo de 7500 euros. Sin embargo, el casino sólo permite un retiro máximo de 2500 euros por semana. Entonces, retiré 2500 euros y después de una semana (hoy), me enviaron solo 200 $, diciéndome que el casino tiende a escalonar los retiros de los jugadores. Esto me parece una locura; Necesito retirar 7500 euros. Si me envían 200$ por semana, tardarán casi un año en retirar todo el saldo... por favor hagan algo.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado club de inversores,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con WinPort Casino.

Encontré los límites de retiro para cada método de pago aquí: https://winportcasino.com/banking

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Pudiste enviar varias solicitudes de retiro a la vez?
  • ¿Se ha puesto en contacto con el soporte del casino y ha solicitado ayuda con el asunto?
  • ¿El soporte del casino le ofreció alguna recomendación en esta situación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, investorlub:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola, no, no es posible realizar solicitudes de retiro al mismo tiempo, el casino solo permite una solicitud a la vez. Escribí al casino más de una vez para buscar una solución pero no querían saber nada, me siguen pagando 200$ a la semana...

Aunque su casino indica un retiro máximo de $2500 por semana, no es cierto, es falso... Estoy tratando de hacer un retiro de $2500 y me siguen enviando $200 y el resto lo ponen en mi cuenta del casino.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

¿Lo ves? Esto acaba de llegar, aunque solicité $2,500 hace una semana, me enviaron $200 nuevamente y acreditaron el resto en mi cuenta del casino.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias, Investorlub, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado club de inversores ,

Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de WinPort Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.


Estimado WinPort Casino ,

¿Podrían por favor proporcionar información detallada sobre este caso y aclarar los motivos del retraso en la retirada del jugador? Específicamente, ¿podría explicar por qué se redujo el monto del retiro?

¡Gracias por adelantado por tu respuesta!


Atentamente,

Kubo

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola Kubo, no hay novedades. Siempre me responden lo mismo, que por su política interna los retiros se reducen a la mitad. Pero luego me pregunto, ¿para qué escriben que el retiro máximo semanal es de 2.500€ cuando no es cierto, me envían 200$ a la semana, y tengo un saldo de más de 7.000€ para retirar... a este precio? allí tardará casi un año en retirar el importe total. Me parece absurdo

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.


Hemos investigado el problema con nuestro equipo y mis colegas me informaron que, según los términos del casino, "los retiros pueden dividirse en partes más pequeñas según la clase de jugador y el límite de retiro correspondiente, y se pagan mediante el método de retiro elegido".


Sin embargo, después de una mayor consideración, han hecho arreglos para que su próximo retiro sea aprobado el lunes por el monto total solicitado. Tenga la seguridad de que mis colegas respetarán el límite de retiro indicado en el sitio web.


Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse.


Editado
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola pero ¿te das cuenta que me pagas 200€ a la semana? Gané 7500 €. No me es posible aplazar el pago a 200€ semanales, tardaré casi un año en retirar el importe total. es una tontería... por favor, al menos consigamos un trato más decente, lleguemos al menos a 1000 € a la semana, para que en poco más de un mes pueda retirar mis ganancias. Además, en su sitio se indica que el pago máximo es de 2500 € por semana, pero luego no lo respeté y pagué 200 € por semana.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado club de inversores,

Lo que mis colegas quieren decir es que aprobarán su retiro el lunes por no menos de 1000 EUR. Espere un correo electrónico del equipo de finanzas el lunes con respecto a su solicitud de retiro.

Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse.


Editado
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

1000€ está bien, pero me gustaría que lo hicieras todas las semanas, no me gustaría que el lunes me dieras 1000€ y luego volvieras con 200€ a la semana...

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado club de inversores,

Tenga en cuenta que 1000 EUR es el importe mínimo de retiro que mis colegas aprobarán. Esto será de forma regular, no como un pago único.

Editado
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Mil gracias. Gracias por su seriedad y por encontrar un acuerdo digno.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado club de inversores ,

Dado que evidentemente ha llegado a un acuerdo con el casino con respecto al pago de su saldo, consideramos esta queja resuelta. Si surge algún problema con el desembolso de sus ganancias, no dude en reabrir esta queja y lo abordaremos más a fondo.

Gracias por su cooperación. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudar!


Atentamente,

Kubo

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