El jugador de Australia criticaba la política de retirada. El casino decidió aplicar límites de retiro extremadamente bajos. Estos se ampliaron después de que entramos en la discusión. Aunque el jugador no podía usar los límites máximos de retiro, el tiempo de retiro del saldo se acortó significativamente.
Gané la cantidad máxima disponible en el cupón que deposité con $17112 AUD. Después de 2 semanas de verificación, hice una solicitud de retiro de $2000 a mi dirección de bitcoin. Me pagaron $400 AUD y me devolvieron el resto a mi cuenta. Hice otra solicitud de retiro, pensando que tal vez no tenían suficientes BTC disponibles como transferencia bancaria a mi cuenta bancaria... me pagaron solo $ 300 de mi solicitud de $ 2000 y devolvieron el resto a mi cuenta. Tomará más de un año obtener mi dinero a esta tasa, esta es una forma increíblemente mala para un casino, ni siquiera me están pagando mi depósito promedio de $ 500 por semana. Parecen pensar que están haciendo un pago de arrendamiento de automóvil en lugar de pagarle a un cliente ganador.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que ha realizado 2 retiros exitosos hasta ahora? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Sí, he completado el KYC. Las ganancias fueron con un bono, que aposté con éxito. Tienen un límite de retiro semanal de $2000. He hecho dos retiros. Pero solo envían del 15 al 20 % de lo que solicito (la primera vez 400 $, la segunda vez $ 300, y devuelven el resto a mi cuenta. A $ 300 por semana... literalmente tomará más de un año retirar mis ganancias. Es tomaría 9 semanas si cumplieran con sus límites de retiro ya bajos. Recibí los $ 400 a mi dirección de bitcoin, me informaron que habían enviado $ 300 a mi cuenta bancaria ayer, pero aún no los he recibido. (los otros $ 1700 de mi solicitud fue devuelto a mi cuenta)
Recibí $285 en mi cuenta bancaria. Se supone que no hay tarifas, pero 15 $ de pago inicial. El próximo retiro de $ 2000 acaba de procesarse... enviaron solo $ 200, está disminuyendo con cada retiro. Ya llegué a la ganancia máxima del cupón, así que no puedo jugar con él y perderlo.
Muchas gracias por tu respuesta, scottM. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Te lo he reenviado. Simplemente ignoran lo que digo básicamente y envían una respuesta con guión.
Muchas gracias, scottM, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Scott!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de WinPort Casino a participar en esta queja para que nos ayuden a encontrar una solución para el largo proceso de retiro.
Estimado Scott,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a pedido de WinPort Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Gracias por tus comentarios. Mis colegas me informaron que habían ideado un plan de pago único para sus retiros futuros y el plan fue aceptado por su parte. Entró en vigencia el 8 de marzo y continuará hasta que se complete el retiro.
Por favor, hágamelo saber si necesita más avisos.
Gracias al equipo de WinPort Casino por su respuesta.
Estimado cliente,
¿Podemos dar por resuelto el asunto?
El plan de pago único es que me pagan 400 $ a la semana, en lugar de $ 200 a la semana. Lo que significa que tomará más de un año desde que gané hasta que me paguen. Estoy un poco más feliz con $ 400 a la semana en lugar de 200, pero sigo pensando que esto es ridículo dado que anuncian retiros de $ 2000 a la semana.
Gracias, scottM por la actualización. 400 $ a la semana sigue siendo una tasa de retiro muy baja.
Estimado WinPort Casino,
En su sitio web, dice que los jugadores pueden retirar hasta 2000 $ a la semana, por lo que me temo que 400 $ a la semana sigue siendo inaceptable. Si las tasas de retiro de los jugadores en el casino son tan bajas, tendremos que actualizar esta información en la revisión del casino, lo que reducirá la calificación. Los jugadores deben ser advertidos sobre estos límites extremos. Estoy seguro de que comprende que no podemos darnos el lujo de dar una "muy buena reputación" a un casino en el que los jugadores solo pueden retirar 1600 $ al mes...
Gracias por tus comentarios. Me acaban de informar que mis colegas actualizaron el plan de pagos aumentando el monto del retiro semanal. También confirmaron que los nuevos términos fueron acordados por ambas partes. Entró en vigencia inmediatamente después de su confirmación y continuará hasta que se complete el retiro.
Por favor, hágamelo saber si necesita más avisos.
Estimado WinPort Casino,
¿Cuál es el nuevo límite de retiro semanal?
Acordamos con el cliente ejecutar pagos por un monto de $1000 cada miércoles. El cliente ha confirmado que este cronograma de distribución de ganancias es aceptable.
Estimado WinPort Casino,
¿Hay alguna razón por la que no aplicas los límites máximos de retiro de $2000 (que aún son bastante bajos en comparación con otros casinos)?
La respuesta con una explicación de los detalles sobre el plan de pago actual se le ha proporcionado a Peter personalmente para no divulgar información confidencial.
Estimado equipo de WinPort Casino,
Gracias por la explicación. Tiene sentido y en realidad favorece al jugador en términos de una transacción. Sin embargo, ¿por qué no permitir más transacciones por semana dentro de los límites? En segundo lugar, no explica por qué los retiros del jugador comenzaron entre $200 y $400.
Actualmente lleva correspondencia privada con Peter debido a la privacidad de la información proporcionada.
Hola a todos,
Debido a las condiciones regionales de las transacciones a través de Bitcoin, podemos aceptar la tasa de retiro de $1000 por semana.
Estimado cliente,
Sugiero continuar retirando los fondos a esta tasa o cambiar el método de pago. ¿Cuánto de los 17k has logrado retirar ya?
He retirado alrededor de 7k, quedan 10880 para ir. Feliz de cambiar a transferencia bancaria si puedo retirar 2k a la semana. Aunque intenté un retiro bancario una vez, y solo me enviaron el mínimo de 300 para retiros bancarios...
Hola scott,
Si este es el caso, sugiero ceñirse a los retiros de $1000 BTC. Dado que tomará otros 2,5 meses retirar el resto de las ganancias, cerraré el caso como resuelto por ahora. Si alguno de los retiros falla, hágamelo saber y reabriremos la queja. Mientras tanto, discutiremos y actualizaremos los límites de retiro del casino en la revisión, lo que puede causar un cambio en la calificación del casino. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
