PrincipalQuejasWinsParkSpin Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

WinsParkSpin Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Puntos negros: 10000

Importe: 5.000 $

WinsParkSpin Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 08/10/2024 | No resuelta : 17/10/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Excusa poco razonable

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 semanas
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El jugador de Florida había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. Después de una investigación exhaustiva, se determinó que la práctica del casino de cobrar tarifas de procesamiento era poco ética y que el casino no había cooperado a la hora de proporcionar una justificación para las demoras. En consecuencia, la queja se clasificó como no resuelta debido a una "excusa irrazonable" y todas las quejas relacionadas se cerraron. Se le recomendó al jugador que tuviera cuidado al tratar con este casino en el futuro.

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hace 1 mes
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Estoy tratando de retirar 5k. Tuve que pagar un depósito de $50 para la verificación de la cuenta y luego $150 en criptomonedas btc por la tarifa de retiro. Los 5k que dice el sitio cuando presiona la opción de retiro, los fondos se depositarán en 30 minutos. Elegí PayPal, dice que está pendiente de pago desde hace una semana. La representante de chat en línea, Debrah Bledsoe, me dice que tenga paciencia. El correo electrónico de servicio al cliente nunca devuelve los correos electrónicos, así que pedí que me reembolsen la tarifa de $200 que pagué por el retiro y todavía estoy esperando uno o el otro.

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hace 1 mes
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Estimado paulfleck71,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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hace 1 mes
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Gracias, agradezco que hayan investigado este asunto.

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hace 3 semanas
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Estimado paulfleck71,

Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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hace 3 semanas
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Hola, no hay nada nuevo que informar, no hay retiro, no responden a los correos electrónicos ni al chat en línea.

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hace 3 semanas
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Estimado paulfleck71,

Gracias por su paciencia durante el trámite de su queja contra WinsParkSpin Casino.

Después de una investigación exhaustiva, hemos llegado a la conclusión de que la práctica del casino de cobrar a los jugadores comisiones por procesamiento es poco ética y contraria a los estándares de juego justo. Además, a pesar de nuestros reiterados esfuerzos por comunicarnos con ellos y pedirles una explicación, el casino no ha cooperado y no ha ofrecido ninguna justificación válida.

Entendemos que este no es el resultado que esperaba, pero lamentablemente, sin la cooperación del casino, no hay mucho más que podamos hacer para ayudar. Como resultado, cerraremos esta queja y todas las relacionadas como no resueltas, con la clasificación de "Excusa irrazonable".

Tenga en cuenta también que esto afectará aún más negativamente el índice de seguridad ya bajo del casino en nuestra plataforma, especialmente porque ha estado utilizando la marca registrada de una marca de buena reputación para engañar a los jugadores. Recomendamos encarecidamente tener cuidado al tratar con este operador y sugerimos elegir casinos con índices de seguridad más altos en el futuro.

Gracias por elegir Casino.Guru y lamentamos no haber podido garantizarle una solución más favorable.

Atentamente,

Mella

Casino.Guru

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