El jugador de Grecia tuvo un problema porque su depósito de 20€ no se reflejaba en su cuenta del casino. Después de ponerse en contacto con el casino y proporcionar prueba de la transacción, no hubo resolución. Le sugerimos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, ya que el casino no pudo hacer mucho en este caso. Finalmente, el jugador nos informó que el problema se había resuelto.
Hola. Hice un depósito de 20€ el 23/09 y nunca acredité en mi cuenta. Después de ingresar los datos de mi tarjeta y presionar enviar, la pantalla de carga se apagaba eternamente. Después de un tiempo actualicé la página y vi que mi tarjeta había sido cargada. Pero no hay dinero en mi cuenta. Ni siquiera en el historial de transacciones había algo. Me comunico por email y en el chat contándoles el tema. También les envié capturas de pantalla de que se había cargado mi tarjeta. Dijeron que se comunicarán con el departamento de contabilidad. Pero todavía no he recibido ninguna noticia. Este es mi primer depósito en el casino.
Estimado Mardock,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura un mes aproximadamente. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
cristina
Estimado Mardock,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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