El jugador de Canadá está teniendo dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta. El jugador nos informó que su retiro se procesó y recibió con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como 'resuelta'.
The player from Canada is having difficulties withdrawing her winnings due to incomplete verification. The player informed us, her withdrawal was successfully processed and received, therefore we marked this complaint as 'resolved'.
El jugador de Canadá está teniendo dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta. El jugador nos informó que su retiro se procesó y recibió con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como 'resuelta'.
Estoy tratando de retirarme durante los últimos 2 meses, recibí innumerables correos electrónicos de ellos, siempre encuentran fallas en los documentos, a veces triviales, parecen querer que juegue con el dinero.
Envié innumerables documentos en vano.
El monto es de $ 150.00
I am trying to withdraw for the last 2 months, I got countless emails from them, they always find faults with the documents, sometimes trivial one, they seem to want me to play with the money.
I sent countless documents to no avail.
The amount is $150.00
Querida Denise
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Qué documentos ya has proporcionado? ¿Recibió alguna explicación del casino sobre lo que está mal con sus documentos?
Por favor, envíe cualquier comunicación relevante a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Denise,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Which documents you have already provided? Have you received any explanation from the casino about what is wrong with your documents?
Please, forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Gracias por responder a mi queja. Esperaré una o dos semanas para ver si recibo un pago; de lo contrario, volveré a contactarlo. Gracias de nuevo.
Thank you for responding to my complaint, I will wait 1 week or two to see if i receive a payment, if not I will contact you again. Thanks again.
Hola, finalmente me pagaron, fue muy largo y lento, seguían encontrando razones para no aceptar mis documentos, pero incluso si estaba realmente frustrado, los enviaba una y otra vez, así que finalmente lo logré, gracias por su ayuda. , incluso si me ayuda solo moralmente.
Denise S ****
Hi, finally they paid me, it was very long and time consuming, they kept finding reasons not to accept my documents, but even if i was really frustated i sent them again and again my documents, so finally i succeeded, thanks for your help, even if it help me only morally.
Denise S****
Querida Denise
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarlo, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Kristina
Dear Denise,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Kristina
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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