WinVegasPlus Casino - El jugador se queja de no poder congelar su cuenta.

Estoy harto de estos casinos con licencia de curacao, todos son fraudulentos si me preguntas.

me registré aquí e hice un depósito 160 euros ganaron 400 euros cobrados y envié mis documentos inmediatamente, lo que tomará 3 días para verificar, no me pregunten por qué 3 días para aceptar 3 documentos y por qué incluso poner 3 días en los términos si la intención es buena.

al día siguiente le pedí al chat que congelara mi cuenta durante 7 días, ella me dijo que enviara un correo electrónico, lo cual hice. La cuenta del día siguiente todavía estaba abierta y debido a la frustración, cancelé y jugué ruleta en vivo y, afortunadamente, gané 575 euros. nuevamente para congelar la cuenta porque 3 o 4 días esperando la verificación, el intento de jugar es grande nuevamente, ella me dijo que enviara un correo electrónico, lo hice nuevamente. cuenta todavía abierta y documentos aún pendientes. Estos son trucos de depredadores para mantener las ganancias en el casino que alguna vez jugó por primera vez. Debido a la frustración y los problemas, cancelé el retiro porque este problema duraría para siempre y perdí todo mi saldo. exactamente su plan.

Quiero que el casino reembolse mis depósitos y las ganancias que se convirtieron en mi dinero desde que hice el retiro. El casino es responsable de lo que sucedió y debería haber congelado mi cuenta el segundo día. Y para que los jugadores holandeses se muden, no tienen licencia para Ofrecer juegos a los países bajos.

Querido Halil

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Cambié mi VPN a una holandesa y verifiqué el sello / validador de la licencia. Por favor ver más abajo:

Además, Países Bajos está restringido solo para el juego Universal Monsters de NetEnt. He confirmado esto con el representante de chat en vivo y he competido contra los términos y condiciones.

Por favor, ¿podría enviarme la comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su solicitud de suspender su cuenta? Nos pondremos en contacto con el casino y le preguntaremos su punto de vista, pero antes de hacerlo, me gustaría recopilar tanta información como sea posible. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

gracias por abrir esta queja. si se desplaza hacia abajo hasta el pie de página de la licencia en territorios restringidos, los países bajos se mencionarán como restringidos.

Le enviaré los correos electrónicos sobre la suspensión de la cuenta.

Muchas gracias Halil por proporcionar toda la información necesaria y por su rápida respuesta. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto en el corto plazo para su satisfacción.

Recibí un correo electrónico para cargar documentos nuevamente porque algunos fueron rechazados y después de hacer eso mi cuenta se cerró. Recibí una llamada telefónica del tipo del Reino Unido ofreciéndome mis depósitos, que resultó ser 120 €. Rechacé eso y le ofrecí pagarme. mi primer retiro 400 €, lo cual es justo, me dijo que me llamara en dos horas pero nunca lo volví a escuchar. Cuando hablé con él, le pregunté por qué no congelaron mi cuenta cuando le solicité que respondiera que no cerraban cuentas con Saldo positivo. Esto es una broma o qué. Su intención es mantenerte jugando y perder tu dinero.

8.4. Si su cuenta tiene un saldo positivo, tiene derecho a cerrarla, haciendo una solicitud a nuestro Equipo de Servicio al Cliente. En este caso, se le enviará la suma restante al crédito de su Cuenta por un método de pago decidido por nosotros.

Esto se indica en los términos. El tipo en el teléfono me dijo que no congelemos cuentas con saldo positivo.

9.2. Respetamos y alentamos el autocontrol y la evitación autoimpuesta del juego. Con este fin, le damos la opción de tomarse un descanso de los juegos de azar en el sitio web para el período de tiempo elegido de día / semana / mes, según su solicitud. Durante este período, no podrá acceder a juegos ni depositar / apostar / apostar en ningún wa.

Lo solicité varias veces en el soporte en vivo y no pasó nada por correo electrónico.

Hola Halil

He revisado los países restringidos, y parece que Holanda está permitida.

Con respecto al problema de congelar la cuenta, debería poder congelar la cuenta. En este punto, debemos preguntarle al casino dónde estaba el problema.

Gracias Matej por abrir esta queja.

en un casino con base en tierra, simplemente camina hacia el cajero y el retiro y sale del casino. en línea es diferente que deposite en segundos, pero al cobrar tiene que esperar un mínimo de 3 días, todavía no entiendo por qué sucede esto, me refiero a un hogareño tiene pocas dudas en su bolsillo. Esto debería permitirse solo por cantidades superiores a 5000 € si me pregunta ... por eso es tan importante que los casinos muestren cierta responsabilidad hacia los jugadores para protegerlos al final a largo plazo como jugadores lo haremos perderlo nuevamente. como siempre la avaricia se hace cargo y causa todos los problemas.

Hola Halil

Es lamentable que no esté satisfecho con nuestro soporte de casino.

He enviado su caso al gerente de CS y lo asesoraré en breve.

Todo lo mejor

Jerome

@Halil, ¿puede enviarnos su dirección de correo electrónico para que podamos localizar su cuenta?

gracias por adelantado

Jerome

Jerome, los detalles del usuario están debajo de su nombre y país en el lado izquierdo.

Estimado Matej, ¿puede proporcionarme su correo electrónico? Recibí algunos correos electrónicos inquietantes de vegasplus.

Gracias

Halil por favor use: matej@caino.guru

no funciona. ¡Obtengo el servicio de entrega de correo de error!

Nombre de host o dominio no encontrado. Error de servicio de nombres para
name = caino.guru type = A: Host no encontrado

Lo siento Halil, seguro que debería ser matej@casino.guru (error tipográfico)

Hola a todos,

El equipo de soporte me había informado que el jugador había cancelado el retiro, él puede retirar su dinero y cerrar su cuenta si así lo desea.

El jugador acusa al casino de ser frudulento mientras abre una cuenta, deposita, y solo después de jugar se quejó ante la autoridad de licencias.

Tuvimos que esperar una semana por estas tonterías.

solo para hacerle saber antes de registrarme, contacté el chat y subí una captura de pantalla de la licencia donde se afirma que los países bajos están restringidos y ella me dijo que ahora está pero que se actualizará. Le pregunté nuevamente para confirmar y después de eso, registrado aquí. Creo que tengo una captura de pantalla de esa conversación .;

segundo, cobré y envié documentos, pero 3 días para verificarlos es muy largo, por eso les pedí que congelaran la cuenta varias veces porque es posible cancelar el pago, pero ignoraron por completo mi solicitud.

Aquí hay otro ejemplo de cómo estos casinos solo están configurados para destruir a las personas en vivo. Este con licencia MGA no puede confiar en nadie. Es increíble, ni siquiera es su dinero, sino los jugadores que perdieron todo lo que creen que son.

este casino en este sitio no mencionaré el nombre que mi dinero aún está pendiente.

Jugué aquí el año pasado y después de muchos retiros procesados tarde cerré mi cuenta en un segundo y les dije adiós.

Desde que una semana descubrí que agregaron a mi proveedor favorito y querían darles otra oportunidad. y volví a abrir mi cuenta después de confirmar que el tiempo de pago era de 24 horas y luego 4 días con skrill.

el primer día que deposité 500 y la pérdida puede suceder. Al día siguiente recibo un correo electrónico que dice que tengo 15 reembolsos anteriores del administrador vip, generalmente no tomo bonos, pero pensé que tal vez me traiga suerte, así que lo reclamé con 1x apuestas y lo apliqué y pregunté me dejaron jugar mi juego en vivo y acordaron por chat.

Después de jugar unos pocos, logré ganar 1000 € y lo pagué preguntando en el chat cuánto tiempo dijo 24 horas desde que mi cuenta aún está completamente verificada. Al día siguiente recibo un correo electrónico que indica que tienen problemas con Skrill y tomará un máximo de 24 horas solucionarlo. Fui directamente a la sección de límite y seleccioné un límite de pérdida por 5 €, ya que sospeché que retrasaron el pago como lo hicieron otros casinos. Se enfrentó a todos estos problemas.

después de 3 días de espera nuevamente fui al chat quejándose, ella me dijo que proporcionara un cuenta bancaria porque skrill todavía tiene problemas. Mi única opción ahora es darles un número de cuenta que hice y nuevamente me pidieron que verificara esta cuenta bancaria para enviar capturas de pantalla. el día que recibo un correo electrónico indicando que mi cuenta bancaria está verificada y que hemos cancelado todos los límites y el dinero aún está pendiente. Esta es una gran violación de los términos de juego responsable. Nunca solicité cancelar mis límites, lo hice para cancelar y jugar mi ganando lejos. Como ves, todos están dispuestos a robarte tu dinero, lo cual es solo un robo.

y afirmando en everysite que quieren que juegues responsablemente.

esta vez no obtendrán mi ganancia y pondrán nuevamente un límite de pérdida para proteger mi dinero. Escribiré una carta a la MGA que este casino debe cerrar, son depredadores.

Me alegro de que tengan la opción de límites que entra en vigencia de inmediato y no como Vegasplus que pide dos días para congelar mi cuenta que ignoraron y ahora vengo y afirman que fue mi culpa.

Halil

Como a los Estados Unidos les encanta decir: "No negociamos con terroristas".
Tratar de "chantajear" el casino no te sirve de nada.
No hay ninguna razón para "abrir" la cuenta, ya que no comprende las reglas básicas de la relación entre un cliente y la empresa.
No es dueño de nadie, y el negocio debe ser útil y cortés con usted y brindarle el mejor servicio cualquier día, pero no "aceptar ofertas" porque intenta chantajear al casino, Nah ah, no es así como funciona.
Además, nunca dije que su país está permitido en nuestro casino, los jugadores eligen entrar al casino, sabiendo que la licencia no los "respalda".
Enviaste una queja sobre el casino a nuestro emisor de licencias cuando no había nada de qué quejarse, lo siento, no toleraremos tal comportamiento, la cuenta permanecerá cerrada.

Atentamente,

VegasPlus Casino.

no me gustan los problemas y soy una persona que perdona

Traté de hacer un trato y resolver el problema de manera decente y esto es lo que obtengo.

Como mencioné antes de inscribirme, fui al chat en vivo y le dije a la mujer que la licencia no permitía jugadores holandeses y ella me dijo que en este momento no, pero que se actualizaría, así que quería cerrar el chat y seguir adelante. ella me dijo que podía jugar mientras tanto y le pedí que lo confirmara y ella dijo que estaba segura. Lo que dice este tipo arriba no tiene sentido. Esa no era mi intención en absoluto. Puedes ir al historial de chat y ponerlo aquí para que cualquiera puede ver.

Estoy en niveles de las acusaciones aquí. El casino cometió múltiples errores, solo tome su pérdida y pague mi reembolso.

violación de leglisation y violación de juego responsable.

Hola Halil

Desafortunadamente, ha perdido todas sus ganancias en el casino, no hay fondos en su cuenta para retirar.

El hecho de que se haya quejado al titular de la Licencia nos ha llevado a no cooperar con usted de ninguna manera.

Lo sentimos, pero esta es nuestra respuesta final sobre este caso, nos está pidiendo que le reembolsemos sus ganancias después de cancelar su WD (cualquiera que sea el motivo de la cancelación), jugar su dinero, perder sus ganancias, quejarse de la licencia de Curazao y Después de todo esto, espera que cooperemos y entendamos su caso.

Su cuenta permanecerá cerrada y no negociaremos con usted de ninguna manera, no seremos chantajeados por ningún jugador que piense que puede imponernos su ética de juego injusta.

VegasPlus tiene una buena reputación con miles de jugadores satisfechos cada mes, no buscamos su aprobación o confirmación para saber que operamos de la mejor manera posible.

Toda la mejor y buena suerte en tus futuros juegos.

Jerome

Solo estoy siguiendo tus términos en caso de una queja para contactar al licenciatario, no fuiste cooperativo en absoluto, eres el que hace cumplir la ética del juego en los jugadores al engañar e ignorar las solicitudes importantes a tu favorito.

sobre la cuenta no solicité que se abriera de forma permanente solo para sacar dinero.

sin embargo, espero que los futuros lectores se den cuenta de esta atención de casino.

Me pondré en contacto con el licenciatario de curacao una y otra vez hasta que resuelvan esto. Es su responsabilidad.

Hola,

No es posible obtener dinero después de cancelar su WD dos veces y luego volver a perderlo en nuestro establecimiento.

VegasPlus casino le estaba brindando el mejor servicio posible, nadie le torció el brazo para cancelar el WD ni lo forzamos de ninguna manera a jugar en nuestro casino.

Su comportamiento de intimidación hacia el casino proviene de la razón del alma por la que desea recuperar su depósito de 120 euros después de perderlos en el casino, y el medio para ello es quejarse en foros y presionar a través de proveedores de licencias.

Repito esto, no seremos manipulados para reembolsar a los jugadores con patrones de juego fraudulentos y no le daremos el escenario para sus falsas acusaciones.

Actuaremos legalmente en nuestro nombre para asegurarnos de que todos los casinos conozcan su naturaleza de juego para proteger futuros incidentes como este.

no se preocupe, ya no tocaré ningún casino con licencia de curacao. Todos son croocs que pagan una pequeña cantidad por una licencia y engañan a los jugadores vulnerables.

Hola Halil

Lamento que tarde más, pero teníamos que decidir cuidadosamente y evaluar todos los hechos. Consultamos el caso internamente entre departamentos y aquí está el resultado:

Entonces, comencemos con lo más fácil:

Te estás quejando de la licencia de casino.

En este caso, la licencia de Curazao no se puede usar como una autoridad de licencia para jugadores holandeses, pero el casino puede llevarte si algunas leyes locales no lo prohíben. Simplemente no está protegido por la licencia de Curazao. (esa es la razón por la que algunos casinos tienen dos o más licencias)

Desde nuestra perspectiva, puede quejarse ante su gobierno o su autoridad de licencias si lo desea, pero estamos evaluando la equidad de los juegos de azar en primer lugar. En este punto, si decidió jugar en este casino, incluso si sabe que la licencia de Curazao no cubre al jugador holandés, lo hizo bajo su exclusiva responsabilidad. Esta es su novena queja en nuestro sitio web y en 3 de ellos, mencionó la misma situación que aquí. Jugaste y perdiste y luego pediste un reembolso.

En este asunto, estamos utilizando nuestro código de juego justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Así que veamos más de cerca el problema de lo que sucede si jugaste en el casino desde un país restringido. Hay dos situaciones posibles:

1) Si perdió de manera justa, no tiene derecho a reembolso. Si el casino acepta su apuesta, también debe pagar sus ganancias incluso si es de un país restringido. Después de que el casino paga las ganancias al jugador, su cuenta debe cerrarse. (el casino no debe aceptar jugadores de países restringidos)

2) El casino debe reembolsar al jugador que es de un país restringido. En el caso de que el jugador gane, anule las ganancias de los jugadores.

Creemos que la primera opción es la correcta. Porque en el caso de la segunda opción, el jugador puede perder y no solicitar un reembolso, lo que consideramos injusto (porque no tenía ninguna posibilidad de ganar pero tiene la posibilidad de perder)

En su caso (y de 3 de sus quejas) es evidente que la autoridad de licencias de Curazao prefiere hacer una opción 2 (reembolso)

Nuestra opinión es que jugaste y perdiste de manera justa, por lo que no tienes derecho a un reembolso, pero si la autoridad de licencias prefiere la forma de los reembolsos en lugar de la opción 1, depende de ellos. (les escribiste para que veamos qué sucede)

El segundo problema:

Es bueno tener la función de congelar la cuenta, pero no es obligatoria para la licencia de Curazao. Deseo un día la posibilidad de congelar la cuenta (establecer el tiempo hasta que la cuenta se congele) sería un estándar. Pero desafortunadamente, hoy en día no existe una definición global de cómo debería funcionar esta congelación, incluso cuando probablemente todos sepan cómo debería funcionar. Entiendo que esperas algo más de esta función y el casino describe una funcionalidad completamente diferente a la que probablemente esperaban muchos jugadores. ("no congelamos cuentas con saldo positivo" - de su mensaje / originalmente de una llamada telefónica) En este caso, solicitó ayuda para congelar su cuenta, pero esto probablemente nunca sucedió debido a la diferente funcionalidad que esperaba. Luego canceló su retiro y perdió todo el dinero. En este caso, los jugaste de manera justa, y creo que no tienes derecho a un reembolso más rápido.

Siempre estamos felices de ayudarlo, pero debido a que se está quejando mucho en diferentes casinos, y también no pudo sostenerse y perdió sus ganancias, estoy preocupado por usted. Tal vez debería considerar tomarse un descanso del juego o al menos considerar elegir un casino que tenga una excelente protección para los jugadores.

gracias por sus explicaciones detalladas, me gustaría mencionar que nunca me registré sin antes preguntarle al chat en vivo sobre la restricción de mi país. Si el chat confirma que está restringido, les doy las gracias y sigo adelante, pero siempre hay algunos croocs que quieren engañar a los jugadores y dejarlos jugar. Al igual que este casino, el chat me dijo que por ahora está restringido, pero se actualizará. Esa es la única razón por la que deposité aquí. Para mí, el casino está en violación.

@jrome

"VegasPlus casino le estaba brindando el mejor servicio posible, nadie le torció el brazo para cancelar el WD ni lo forzamos de ninguna manera a jugar en nuestro casino".

para mí los casinos en curacao son una estafa.

nadie me torció el brazo para cancelar la retirada, pero tampoco nadie me protegió para hacerlo.

los últimos 4 días un casino que aparece aquí después de recibir un correo electrónico de confirmación por el retiro 3700 € al día siguiente lo cancelaron debido a la verificación de la cuenta y se produjo un indicio de que el sistema detectó una cuenta no verificada. la opertunaty para jugarlo lejos.

Las autoridades en esa época deberían prohibir todos los términos existentes y venir con términos estrictamente nuevos en favoritos del jugador y no del casino.

5 veces logré ganar la primera jugada en un casino de curacao, todos terminaron perdiendo mis ganancias. Qué lástima para la humanidad. ¿Vienes aquí y afirmas que tu casino es un buen lugar para jugar para miles? No lo creo.

Entonces, ¿dónde está mi dinero? No me detendré si aquí no lo resolvemos, lo llevaré a un alto nivel. ¿Cómo te atreves a acusarme de fraude mientras que todos tus términos son fraude solo para satisfacer tus codiciosos deseos crininales?

desafortunadamente, la distancia para viajar es muy grande. Ustedes tienen suerte. No escribiría en este momento, pero estaría en la oficina y apuesto a que obtendría mi dinero de una manera buena o mala. No soy alguien con quien meterse.

¿Por qué nos acusa por sus acciones?

jugaste tu dinero, recibiste un buen servicio del casino, cancelaste tu WD dos veces, ¿por qué sigue siendo un problema?

Pido a los administradores que cierren este caso, esta es solo una etapa para un jugador frustrado que intenta presionar al casino para que le reembolse sus pérdidas, no cooperaremos con este comportamiento de intimidación

no piense que puede alejarse con esto. No juegue el papel de víctima, no lo ayudará. Violó sus términos y se negó a cumplir con mi solicitud de bloquear la cuenta. Solo admítalo.

usted no es el que desea cerrar la queja, yo fui quien la abrió. Permanecerá abierta hasta que se resuelva. comportamiento de intimidación? No estoy estafando a los jugadores.

¿Qué términos fueron violados?

Usted es un adulto, solicitó (dos veces !!!) cancelar su retiro, ¿cómo es que esto es culpa del casino?

Todavía estoy tratando de entender por qué responsabilizas al casino por tus acciones

sí, lo cancelé dos veces después de que solicité congelar la cuenta. Si acaba de bloquear la cuenta o el retiro que le quitaría la oportunidad de cancelarla.

ahora nuevamente, le pido que reembolse mi depósito si está contento con quedarse con las ganancias, puede quedarse con ellas, pero quiero que me devuelvan mi depósito. Todo ese estrés estresante y las acusaciones por las que pasé aquí no serán gratuitas.

De ahora en adelante me quedaré con los casinos con licencia europea.

solo para hacerle saber solo una vez en mi vida la primera vez que jugué en un casino con licencia de curacao, gané 3100 y cobré en 2 horas el dinero estaba en mi skrill, incluido el proceso de verificación. Puedo decirle que el casino tiene una muy buena calificación ahora y la reputación, desafortunadamente, está restringida ahora. Solo decir que así es como manejas un casino si alguna vez permiten un vpn, volvería a jugar inmediatamente porque me dieron confianza.

pones mi depósito en mi skrill cerraré la queja que elijas.

Hola Halil y Jerome.

Halil: Por favor, ya te explicamos nuestra posición. Acusar al casino, una y otra vez, no es el propósito de esta plataforma. Si desea tomar algunas medidas legales, hágalo. Entendemos que esta es una situación desagradable para usted, pero respete nuestra decisión.

Jerome: Estamos aceptando su solicitud para cerrar esta queja con el estado "rechazado".

solo eliges el casino. cuánto te pagan. todos los casinos que recomiendas aquí tengo problemas con rhem. demorar los pagos negándose a pagar tomando países restringidos y sin herramientas de juego responsables ¿es esta la forma de hacer negocios?

a diferencia de este estúpido casino, la otra queja se resolvió, me devolvieron mis depósitos menos 400 €, solo me enviaron 1400 €, respeto que estos casinos son criminales y ni siquiera quieren devolver mis 120 €.

Querido Halil.

En los últimos cinco meses, creó diez quejas en nuestros sitios web, técnicamente 8 (dos de ellas eran duplicadas o no válidas)

Probablemente sea el jugador más activo para nuestro centro de resolución de quejas. En su mayoría, se queja de un error de software o de autoexclusión y, a veces, de un país restringido.

En algunos casos, nos ayudó a descubrir que algo anda mal y lo apreciamos.

Pero en este caso, está culpando al casino por algo que era puramente su responsabilidad.

La función de congelación no está definida en ninguna ley de juego, y los casinos de Curazao están lejos de los casinos del Reino Unido / Suecia. Esperaba que la funcionalidad de congelación haga algo que ya sabe de los diferentes casinos, pero funciona de manera diferente en este casino, y le explicaron cómo funciona.

Vi muchas quejas, y de todas sus quejas, mi opinión es que usted es el jugador con problemas de juego o un jugador profesional.

Si no puede controlarse y perdió el dinero, entonces debe buscar ayuda. https://www.begambleaware.org/ o busque terapia en los Países Bajos.

En caso de que seas un jugador profesional, apreciamos tu contribución, pero en este caso, estás equivocado.

No hay una regla sobre las funciones que el casino debería tener disponible, y no puede culparlas por haber perdido el control.

Me gustaría asegurarle que trabajamos individualmente y tomamos nuestras decisiones basadas en hechos.