Al jugador de Alemania se le anularon las ganancias del bono porque no realizó un depósito de dinero real en la misma semana en que activó el bono de depósito. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque consideramos que la decisión del casino está en contra del juego justo.
Hola buenas tardes,
Usé un bono de recarga gratis de apuesta de fin de semana el sábado 28/01/2023.
Deposité €200 para este Bono del Sábado del 100% y activé el BONO manualmente con el CÓDIGO que está en la página de la promoción, ¡estaba disponible y pude usarlo! cuando deposité 200€ había 400€ de crédito en la cuenta,
¡Jugué el juego que le gusta jugar y gané una cantidad de alrededor de 1020 € allí! Solicité un pago de 820 € porque se dedujeron 200 € en créditos de bonificación, lo que también es correcto y comprensible ya que no tenía requisitos de facturación.
También recibí un correo electrónico hoy que mi pago ha sido cancelado y mis ganancias no serán aceptadas porque no deposité € 100 en bruto en la misma semana y no califiqué para este bono de fin de semana.
Desafortunadamente, para mi desventaja, el BONUSDCODE todavía estaba disponible para mí y el sistema en la caja registradora me permitió pagar a pesar de que eso no estaba permitido y no debería haber jugado un juego con este BONO DE CRÉDITO porque no tenía € 100 dinero bruto y no calificó para el bono de este fin de semana han calificado.
Fue un poco injusto para mí tener un código de bonificación activado e incluso jugar con él, incluso el saldo de bonificación estaba en la cuenta del jugador.
eso no es correcto y ahora he ganado y mis ganancias no se pagarán, ¡pero solo mi depósito ha sido reembolsado a mi cuenta de jugador!
Estos son problemas de software en la caja y no puedo hacer nada al respecto. Si el juego tuviera problemas o hubiera algo más en el juego, lo entendería completamente, pero por favor, ¿cómo puede ser eso? En la caja, me dan un bono y todo funciona y luego viene la sorpresa desagradable !!!! Por favor a la iluminación
¡Me gustaría enviar capturas de pantalla para aclaraciones por correo electrónico!
Atentamente
Tomas H.
Estimado/a thomash95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"EL FIN DE SEMANA DEL PAQUETE LOBO
...
46.1. Para garantizar el uso adecuado de los bonos y el juego limpio, Wolfycasino.com considera reclamar los bonos de fin de semana de Wolfypack sin ningún otro depósito (es decir, un depósito que no coincide con ningún bono) durante la semana como un juego irregular para aprovechar los bonos. Los jugadores deben depositar al menos 100€ durante la semana para poder optar a las ganancias generadas con los Bonos de fin de semana de Wolfypack si luego deciden jugar juegos de tragamonedas con dicho depósito y 300€ en caso de jugar juegos de mesa. En caso de juego irregular mencionado anteriormente, las ganancias generadas con los bonos de fin de semana de Wolfypack se perderán y se devolverá el depósito. En caso de juego irregular mencionado anteriormente, las ganancias generadas con los bonos de fin de semana de Wolfypack se perderán y se devolverá el depósito".
Sin embargo, creemos que si los jugadores pueden canjear una oferta promocional que está disponible dentro de su cuenta, jugarla y acumular ganancias, entonces también deberían tener derecho a sus ganancias. Cualquier restricción relacionada con la disponibilidad de ofertas promocionales debe aplicarse a nivel de software.
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
hola buen dia, cierto he leido las condiciones del bono es cierto lo que dices y lo copio en el texto,
Desafortunadamente, todavía me resulta imposible que se me garantice un bono en la caja y que se acepte mi depósito y se me acredite el bono.
Bueno, si hubiera perdido estaría bien y si ganas tampoco está bien, entonces es un problema de software o una brecha de software donde puedes aprovecharlo y así dejar que los jugadores depositen e incluso jueguen pero luego no paguen, esto ¡No es posible en otros casinos que no está bien como lo está en wolfycasino!
Me pondré en contacto con el casino y escribiré un correo electrónico y señalaré el error con el bono otorgado, ¡aunque no debería haber funcionado!
Me pondré en contacto contigo inmediatamente si contesto.
Atentamente
tomas h
Muchas gracias, thomash95, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola thomas95,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Revisé su caso y, como mencionó mi colega Petronela, si los jugadores pueden canjear una oferta promocional que está disponible dentro de su cuenta, jugarla y acumular ganancias, entonces también deberían tener derecho a sus ganancias. Cualquier restricción relacionada con la disponibilidad de ofertas promocionales debe aplicarse a nivel de software. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Wolfy Casino a unirse a la conversación.
Estimado Wolfy Casino,
¿Puede por favor proporcionar alguna información sobre este caso? Como indicamos claramente en nuestro códice de juego justo
Nuestra posición:
Si un jugador usa su propia información personal para crear una cuenta de casino, no tiene cuentas duplicadas y sigue todas las reglas de los Términos y condiciones, debería poder usar un bono de casino que se le haya otorgado de la forma que desee. .
No apoyamos la toma de ganancias de los jugadores después de que hayan cumplido por completo los requisitos de apuesta sin romper las reglas adicionales para el juego de bonificación, incluso si el casino sospecha que el jugador está abusando de la bonificación. Si un jugador ha recibido un bono y ha jugado con él, merece quedarse con las ganancias. Cualquier restricción relacionada con la disponibilidad de ofertas promocionales debe aplicarse a nivel de software. ¿Por qué se concedió el bono al jugador? ¿Qué se puede hacer con este caso, por favor?
Hola a todos
Nuestros términos y condiciones de bonificación son claros. Si el jugador leyera los términos y condiciones del bono, sabría que no es elegible para el bono. No podemos configurar la bonificación para que se muestre solo para los jugadores elegibles, por lo tanto, se establece en nuestros términos y condiciones cuáles son las condiciones para ello. Todos los demás jugadores no tienen ningún problema con él y hasta ahora no hemos tenido ninguna queja al respecto. Nuestra decisión es definitiva.
Atentamente
equipo lobo
Estimado Wolfy Casino,
Entiendo y estoy de acuerdo con usted en que el jugador debe verificar los términos y condiciones de la bonificación, sin embargo, no puedo estar de acuerdo con su respuesta, "No podemos configurar la bonificación para que se muestre solo para los jugadores elegibles". Sabemos por experiencia que esto se puede hacer, y muchos casinos, si no la mayoría, lo hacen de esta manera. Como mencioné en mi respuesta anterior, "cualquier restricción relacionada con la disponibilidad de ofertas promocionales debe aplicarse a nivel de software".
Permítame hacerle una pregunta. ¿Estaría bien si el jugador perdiera su saldo mientras jugaba con el bono, o se devolvería el dinero porque el jugador no debería haber reclamado el bono en primer lugar?
Como mencioné, estoy de acuerdo con usted en que el jugador debe verificar los términos y condiciones de la bonificación, pero en este caso, si los jugadores pueden canjear una oferta promocional que está disponible dentro de su cuenta, jugarla y acumular ganancias, entonces debe tener derecho a sus ganancias.
Le agradeceríamos que reconsiderara su decisión.
Hola otra vez
Primero tenemos que estar en desacuerdo con su declaración: ¨Sabemos por experiencia que esto se puede hacer, y muchos casinos, si no la mayoría, lo hacen de esta manera. ˝
No podemos establecer tales reglas para las bonificaciones ya que nuestro proveedor de plataforma no tiene esa opción. Si eso fuera posible, por supuesto que lo haríamos para evitar situaciones como las mencionadas anteriormente y nos ahorraría mucho trabajo.
Si el jugador reclama el bono y pierde el saldo sin ser elegible para él, por supuesto no lo reembolsamos, ya que el dinero se habría perdido de cualquier manera, con o sin bono. Esas reglas se establecieron para evitar el abuso de bonificación, que es el caso de esta queja, ya que también los 7 depósitos se han realizado con bonificación, y hasta ahora no hubo un depósito limpio.
Nos gustaría señalar que lo más probable es que no reclame bonos a ciegas antes de al menos verificar cuáles son los términos y condiciones detrás de ellos.
Gracias por entender
Hola buenas tardes
En primer lugar, me gustaría agradecer al equipo de Casinoguru por tratar mi caso.
Gracias también al equipo de Wolfycasino por comentar.
Ahora he vuelto a leer todo y he llegado a la conclusión de que es cierto que no he depositado dinero en bruto ni he jugado con él, bueno, solo quiero decir que jugar con un bono es más o más divertido porque tienes más crédito. .
También me parece una pena que este "problema de software" no se pueda solucionar o que sea un gasto para el casino,
¡Es relativamente más fácil y económico incluir esto en las condiciones del bono de que tienes que depositar dinero puro una vez a la semana para poder usar el bono de fin de semana!
También creo que es una pena que funcione en otros casinos, ya sea que se otorgue el bono o no, y luego el jugador entiende por qué no recibió el bono si no depositó una vez a la semana, por ejemplo.
También revisé mi historial de juego y llegué a la conclusión de que no usé ningún saldo de bonificación y gané con mi dinero real. ¡Además, el saldo de bonificación también se dedujo del dinero real!
Las ganancias con dinero real no tienen límite de ganancias, y hay un retiro máximo de depósito de 5x si gana con un bono
Hermoso atardecer
tomas h
Tomás, estamos de acuerdo contigo en eso:
˝¡Es relativamente más fácil y económico incluir esto en las condiciones del bono de que tienes que depositar dinero puro una vez a la semana para poder usar el bono de fin de semana!´˝
En cuanto a la bonificación, déjanos explicarlo. El bono es libre de apuestas y pegajoso, y dado que es libre de apuestas, tiene un límite máximo de retiro de 5 veces el monto del bono.
Ahora, cómo funciona el bono: todas sus ganancias generadas con dinero real van al saldo del bono, por lo que una vez que apueste su depósito al menos 1x y use su dinero real, puede retirarlo. Entonces, al final, solo tiene dinero en su saldo de bonificación de esta manera: 0 € + 500 € de saldo de bonificación. Dado que el bono es fijo, el monto del bono se pierde automáticamente una vez que solicita el retiro de su saldo.
Atentamente
equipo lobo
Estimado Wolfy Casino,
Gracias por tus respuestas.
Nuevamente, estoy de acuerdo con usted en que los jugadores deben leer los términos y condiciones del bono antes de reclamar cualquier bono. También tengo que estar de acuerdo con usted en que no todos los proveedores de plataformas permiten nuestras recomendaciones como mencioné en mi respuesta anterior, pero en este caso, la regla en disputa "Los jugadores deben depositar al menos 100 € durante la semana para ser elegibles para las ganancias generadas con los bonos de fin de semana de Wolfypack" deben mencionarse en la descripción del bono como algunos otros términos que se muestran a continuación.
Otra opción sería un mensaje emergente para informar al jugador que es un requisito de "depósito que no coincide con ningún bono" antes de reclamar el bono y una advertencia "En caso de juego irregular, las ganancias generadas con los bonos de fin de semana de Wolfypack se perderá y se devolverá el depósito". para prevenir situaciones como esta. Muchos casinos pudieron implementar estas recomendaciones cuando los proveedores de su plataforma no les permitieron restringir que los usuarios seleccionados reclamaran un bono al que no tenían derecho. De lo contrario, esto pone a los jugadores en una situación injusta en la que solo pierden dinero sin posibilidad de ganar/retirar nada.
Dicho esto, todavía tenemos que pedirle amablemente que reconsidere su decisión. Como dije antes y de acuerdo con nuestro códice de juego justo :
"Si un jugador no es un abusador de bonificación, probablemente ni siquiera sepa que existe algo así como un abuso de bonificación. Si un jugador es un abusador de bonificación, la situación es un poco diferente, pero si recibe una bonificación, todavía espera para poder usarlo y posiblemente ganar algo de dinero ". Además de: si los jugadores pueden canjear una oferta promocional que está disponible dentro de su cuenta, jugarla y acumular ganancias, entonces deberían tener derecho a sus ganancias.
Gracias al equipo de Casino Guru y gracias al equipo de Wolfycasino
Ahora me he vuelto más inteligente, pero mi pregunta es ¿cómo se protegen otros jugadores en tal situación?
El código de bonificación está disponible y se puede usar, la bonificación se otorga incluso sin un depósito semanal.
Sólo se puede perder en una situación como esta. si pierde, pierde, pero si gana, pierde las ganancias y recupera su depósito.
Como en mi caso.
Es una pena que algo así sea posible, pero tampoco leo el manual de mi coche todos los días, mi coche también me avisa si estoy conduciendo demasiado rápido o tengo que ir al taller para una revisión, por supuesto que no todos los días. los autos pueden hacer eso, pero la tecnología está mejorando y nuestros autos son cada vez más nuevos y más y más autos pueden hacer eso, la vieja tecnología también está siendo reemplazada por la nueva tecnología, los casinos son cada vez mejores y más grandes, todos tienen la oportunidad de mejorar y crecer puedes ver todo como una oportunidad que tienes para usarlo e implementar, no siempre puedes ahorrar en los gastos que tienes para permitirles algo a tus clientes/empleados, trátalos (tratar) para que la vida sea divertida pero eso no es política, eso es humanidad y eso es filosofía.
¡Algo para estimular y pensar, todos!
Saludos ejemplares y
Atentamente
tomás henry
Para concluir esta queja en una breve frase sobre cómo vemos las cosas.
También puede conducir por encima del límite de velocidad, pero no se le permite hacerlo y lo multan si lo atrapa la policía.
Gracias por entender
equipo lobo
Estimados,
Me temo que no pudimos encontrar un consenso en esta situación.
Aunque estamos de acuerdo con el casino en que los jugadores deben leer los términos y condiciones del bono, antes de reclamar cualquier bono, aún creemos que si los jugadores pueden canjear una oferta promocional que está disponible dentro de su cuenta, jugarla y acumular cualquier ganancia, entonces deberían tener derecho a sus ganancias. Cualquier restricción relacionada con la disponibilidad de ofertas promocionales debe aplicarse a nivel de software.
Esto también se establece claramente en nuestro códice de juego justo .
Lamentablemente, como el casino aún se apega a su decisión de anular las ganancias, nos vemos obligados a cerrar esta queja como "Sin resolver: contra el juego justo".
Entendemos que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomendamos que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ).
Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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