PrincipalQuejasWolfy Casino - Las ganancias del jugador fueron limitadas.

Wolfy Casino - Las ganancias del jugador fueron limitadas.

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Importe: 2.000 €

Wolfy Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 28/03/2023 | Caso cerrado : 22/04/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Austria vio limitadas sus ganancias después de jugar giros gratis sin depósito.

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Público
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hace 1 año
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Recibí 30 giros gratis SIN DEPÓSITO en el juego "Winds of Wealth" de dicho casino. Allí gané 150€. Verifiqué si hay un bono activo o si los giros gratis ganados se han convertido en crédito de bono. Ninguno de los dos aplicaba, se decía expresamente que era DINERO REAL. Luego jugué "Legacy of Dead" a 1 € por empuje y tuve mucha suerte allí y gané 72 giros gratis y 2000 €. Entonces solicité el pago. Un día después llegó el mensaje del casino de que el pago o saldo se había reducido a 50 €. Esta es una práctica muy injusta en mi opinión, ya que simplemente se está actuando al azar cuando simplemente ganas una cantidad mayor gracias a una suerte increíble.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Greyfairytayle,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Revisé los términos y condiciones del casino y encontré: https://www.wolfycasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions:

4. Los bonos sin requisito de depósito tienen un límite máximo de retiro de 50€ o igual en otra moneda. Los bonos que vienen con un requisito de depósito no tienen límites en los retiros a menos que se indique lo contrario, pero el monto depositado debe jugarse al menos 4 veces para evitar el abuso del bono.

¿Hubo alguna indicación visual por parte del casino cuando se completó la apuesta del bono o cuando los términos y condiciones del bono ya no se aplicaron? ¿Está verificada su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Hola Tomás,


Gracias por la respuesta. Sí, también encontré esa cláusula. Sin embargo, esto nunca se me mostró como un saldo de bonificación sino como una "cantidad retirable" y NO estaba vinculado a una bonificación. Lo comprobé de antemano y luego jugué "Legacy of Dead" y esperaba con ansias el gran premio. Siempre estuvo disponible como SALDO REAL y también como CANTIDAD DISPONIBLE al mismo tiempo. Entonces, en mi opinión, es injusto engañar al jugador, el casino está abusando de su poder y es extremadamente injusto con el jugador. El casino debe indicar al jugador (a más tardar en el momento del pago) que solo 50 € están disponibles para retirar en este caso. Por otro lado, la frustración del jugador es extremadamente alta y es muy injusto para el jugador. Pero ese no fue mi caso: la cantidad total (2050 €) siempre estuvo ahí como un crédito que se podía retirar.


Con respecto a su pregunta: Sí, estoy verificado allí y he pagado con éxito varias veces.


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hace 1 año
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Gracias por tu paciencia, Greyfairytayle.


¿Entiendo correctamente que después de que se completó la apuesta del bono, reanudó su juego con 150 € (y no 50 €)?

Según su conocimiento, ¿cuál fue el saldo más bajo en su cuenta después de continuar jugando con su premio de 150€?

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hace 1 año
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Sí exactamente Tomás. Luego continué jugando con los 150 €, el nivel más bajo rondaba los 130 € y luego llegó la gran ganancia de 2000 €.


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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, Greyfairytayle, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola Greyfairytayle,


Lamento escuchar acerca de sus problemas.


En su caso, el dinero nunca tuvo un tope, y existe una práctica común de que cada bono sin depósito tiene un límite máximo de retiro.


Por lo general, cuando los jugadores terminan de apostar, el dinero se transfiere a dinero real; sin embargo, todavía se aplica un límite máximo de retiro de 50 €.


Me temo que en este caso los 50€ son lo máximo que puedes conseguir.

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hace 1 año
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Sí, entiendo todo: es súper molesto porque se mostró como SALDO DE DINERO REAL y no como un saldo de bonificación, ¡y una ganancia tan extrema es muy rara!

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Público
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hace 1 año
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Entiendo su frustración, y definitivamente sugeriría que el casino automatice el proceso y limite las ganancias directamente después de que los jugadores terminen de apostar y conviertan el dinero del bono en dinero real.


Sin embargo, en este caso, jugaste con 150€ en lugar de 50€, y por eso obtuviste una ventaja injusta. Por lo tanto, debemos rechazar su queja, lo siento.

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Público
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hace 1 año
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Hola, Greyfairytayle:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Puede aquí a pesar del resultado desagradable - gracias por la ayuda

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Público
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hace 1 año
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Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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