El jugador de Bulgaria tenía su cuenta cerrada. El casino afirmó que había creado varias cuentas. El casino proporcionó pruebas suficientes que prueban sus reclamos contra el jugador. La denuncia fue rechazada por injustificada.
Jugué en este casino casi 2 meses y no tuve ningún problema, antes de estos 3 correos electrónicos:
1.Querido
Nos gustaría informarle que debe depositar al menos 100 € de depósito limpio durante la semana para poder optar a los bonos de fin de semana. En caso de ganar con los bonos de fin de semana, tendríamos que perderlos y devolver su depósito si no realiza más de 100 € de depósitos durante la semana y reclama el bono de fin de semana. Solo le estamos informando para que sepa y evite que pierda sus ganancias.
Atentamente
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Soporte técnico de Wolfy casino
2.Querido
Nos gustaría informarle que hemos cerrado su cuenta debido a la conexión con otras dos cuentas.
Gracias por entender.
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Soporte técnico de Wolfy casino
3.Querido LinkinPark
Su cuenta de Wolfy casino con el nombre de usuario LinkinPark ha sido desactivada.
Para obtener más información, puede comunicarse con el Equipo de atención al cliente por correo electrónico support@wolfycasino.com
Atentamente
Equipo Wolfy Casino
Les envío este correo electrónico, pero no tengo ninguna respuesta de ellos:
¿NO ESTÁS LOCO ??? ¿QUÉ OTRAS 2 CUENTAS ??? ¿Y CON QUÉ BASE TOMAS MI DINERO ????? Cortésmente pregunté en el chat si podía obtener el bono y me lo agregaron MANUALMENTE ??? ¿POR QUÉ SU APOYO NO DIJO QUE NO TENGO DERECHO A UNA BONIFICACIÓN?
Estimado LinkinPark,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino ( https://www.wolfycasino.com/en/info/terms-and-conditions) y encontré esto:
„Se le permite tener una sola cuenta. Si intenta abrir más de una cuenta, todas sus cuentas pueden bloquearse o cerrarse. No está autorizado a vender, transferir o adquirir una cuenta con nosotros de ningún otro usuario. Nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta que tenga la misma dirección, dirección IP o computadora o que se sospeche que haya sido transferida entre usuarios y congelar cualquier ganancia en esas cuentas. Si hemos depositado bonos, ganancias u otros fondos en una cuenta duplicada, nos reservamos el derecho de retirar dichos fondos ".
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino también? Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino que no sea su mensaje inicial, envíela a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
No hay posibilidad de que nadie más en mi entorno se registre en este casino. La única otra comunicación es enviarles 5 correos electrónicos más con preguntas de por qué nadie me responde.
Muchas gracias LinkinPark por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado LinkinPark,
Lamento escuchar tu mala experiencia. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
Me gustaría invitar a Wolfy Casino a esta conversación.
Estimado Wolfy Casino,
¿Puede aclarar la situación? Además, envíe todas las pruebas relevantes que demuestren sus afirmaciones a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Nos gustaría pedirle a Wolfy Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado
Hemos presentado a CasinoGuru toda la documentación sobre este asunto y esperaremos su opinión.
Saludos
Equipo Wolfy
Gracias, Wolfy Casino, por proporcionar pruebas sobre el caso.
Estimado LinkinPark,
El representante del casino ha proporcionado evidencia que muestra claramente una conexión antinatural de su cuenta de jugador con otras 2 cuentas de jugador. Con base en la evidencia, consideramos que las acciones del casino están justificadas y, por lo tanto, desafortunadamente, rechazamos su queja por injustificada.
Si tiene alguna explicación o evidencia para su defensa con respecto a estas declaraciones, compártala con nosotros.
¿Qué es esta evidencia? Estoy 100% seguro de que no tengo conexión con otras cuentas ... ¡Dime opciones de cómo probarlo y lo probaré!
Estimado LinkinPark,
Desafortunadamente, dado que toda la evidencia compartida entre un casino y Casino Guru se considera estrictamente confidencial, me temo que no puedo brindar más detalles.
Si no está satisfecho con nuestra decisión y si cree que su queja está justificada, le recomiendo que presente una queja oficial ante la Autoridad de Licencias del casino. Por favor, avíseme si decide hacerlo y / o si necesita nuestra ayuda.
Sí, quiero hacerlo. Estaría muy agradecido si pudieras ayudarme
Estimado LinkinPark,
Debido a las razones especificadas en mis publicaciones anteriores, cerramos esta queja como 'rechazada'.
Con respecto a la presentación de una queja oficial ante la Autoridad de Licencias del casino, envíe un correo electrónico a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru . Con mucho gusto te ayudaré.
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