PrincipalQuejasWoocasino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.

Woocasino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: A$6.500

Woocasino
Enviada: 12/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

2d 4h 52m 54s

Resumen del caso

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El jugador de Australia enfrenta desafíos para retirar fondos luego de cuatro años de registro, con una solicitud de retiro rechazada en el pasado de $1,000. El casino ahora exige documentación adicional, pero el jugador no puede obtener los detalles necesarios, y la comunicación con el casino ha sido ineficaz, ya que el chat en vivo es inaccesible y los correos electrónicos siguen sin respuesta.

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El problema al que me enfrento es que después de estar registrado aquí durante casi 4 años, todavía no he tenido un retiro exitoso. Intenté hace años y rechazaron mi retiro de $1000, así que lo jugué todo a cero. Sin embargo, el problema ahora es que el documento necesario que muestra los detalles del depósito está allí con el monto y la fecha del depósito. Además, de la nada, han llegado a solicitar que el documento debe contener mi nombre y número de cuenta. Después de llamar al banco y visitar la sucursal hoy, no pude obtener todos los detalles, como mi nombre y número de cuenta, y el nombre de la empresa y a quién se depositó.

El motivo por el que rechazaron mi retiro fue porque mi nombre no estaba visible en el estado de cuenta, pero puedo demostrar que la cuenta me pertenece cuando realicé el depósito. Están haciendo que todo sea muy jodidamente difícil y ellos también lo saben.

Además de esto, ni siquiera puedo abrir la opción de chat en vivo en el menú. Simplemente no se abre y he enviado innumerables correos electrónicos sin respuesta hasta el día de hoy. El casino más fácil para ganar es intentar recuperar tu dinero porque no puedo.

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Estimado Mutlub93,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que ha tenido dificultades con sus retiros y el proceso de verificación.

Para comprender mejor y ayudarle con su caso, ¿podría aclarar los siguientes detalles?

  • ¿Podría confirmarme la fecha exacta de su solicitud de retiro más reciente?
  • ¿Ha enviado con éxito todos los documentos solicitados excepto el que incluye su nombre y número de cuenta?
  • ¿El casino ha proporcionado formas alternativas de demostrar que usted es el propietario de la cuenta bancaria, como una carta del banco o un tipo de estado de cuenta diferente?
  • Respecto al problema del chat en vivo, ¿has intentado acceder a él desde un dispositivo o navegador diferente?

Si tiene alguna comunicación con el casino, incluidos correos electrónicos o respuestas que haya recibido, reenvíelos a petronela.k@casino.guru para nuestra revisión.

Su cooperación es crucial para que podamos mediar eficazmente en su nombre.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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Mutlub93 tiene 2d 4h 52m 54s para responder

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