Estimado Mutlub93,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que ha tenido dificultades con sus retiros y el proceso de verificación.
Para comprender mejor y ayudarle con su caso, ¿podría aclarar los siguientes detalles?
- ¿Podría confirmarme la fecha exacta de su solicitud de retiro más reciente?
- ¿Ha enviado con éxito todos los documentos solicitados excepto el que incluye su nombre y número de cuenta?
- ¿El casino ha proporcionado formas alternativas de demostrar que usted es el propietario de la cuenta bancaria, como una carta del banco o un tipo de estado de cuenta diferente?
- Respecto al problema del chat en vivo, ¿has intentado acceder a él desde un dispositivo o navegador diferente?
Si tiene alguna comunicación con el casino, incluidos correos electrónicos o respuestas que haya recibido, reenvíelos a petronela.k@casino.guru para nuestra revisión.
Su cooperación es crucial para que podamos mediar eficazmente en su nombre.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Mutlub93,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawals and the verification process.
To better understand and assist with your case, could you please clarify the following details:
- Could you confirm the exact date of your most recent withdrawal request?
- Have you successfully submitted all the requested documents except for the one that includes your name and account number?
- Has the casino provided alternative ways to prove your ownership of the bank account, such as a letter from the bank or a different type of statement?
- Regarding the live chat issue, have you tried accessing it from a different device or browser?
If you have any communication with the casino, including emails or responses you’ve received, please forward them to petronela.k@casino.guru for our review.
Your cooperation is crucial for us to mediate effectively on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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