Yabby Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Gané $ 70 en mi primera visita al casino con un giro gratis de 25 sin depósito... gané $ 68 (que figura en mis transacciones como depósitos de bonificación, no giro gratis) los $ 321 que gané se solicitaron para un retiro de $ 300 .. Me dijeron que verificara la cuenta antes de retirar la solicitud. He estado tratando de ser verificado por más de 2 semanas. He enviado un correo electrónico al casino varias veces. Tengo dinero de un bono sin depósito que me gustaría retirar. Con mucho gusto haría un depósito si fuera necesario y me gustaría seguir jugando en este casino. He enviado todos los documentos que dijeron que necesitamos. Verifiqué el estado de verificación una semana después y me dijeron que todas las ganancias de bonificación se eliminaron de la cuenta y se indicó el motivo de esto: "que tenía otras 5 cuentas que usaban múltiples bonificaciones; todas las cuentas compartían el mismo nombre, dirección, dirección IP e identificación, por favor ayuda .— Les escribí varias veces diciéndoles que si van a llevarse todo mi bono ganando, eso sería solo los $ 68 de los giros gratis) -Necesito ayuda - Pedí la prueba de estas otras 5 cuentas ya que soy el único uno que es dueño de mi identificación, solo tengo una cuenta, solo he usado un bono, y que sería justo, mi respuesta de la banca yabby fue una oración que dice "lo sentimos mucho, pero debemos seguir las reglas que hay nada que podamos hacer"

por favor por favor resuelve esto

Estimado Mannie1414,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico?

Sin embargo, tenga en cuenta que hay un retiro máximo que se aplicaría a sus ganancias de fichas gratis. Por favor, compruebe la siguiente regla (aquí ):

"7.11. Reglas comunes de bonificación de fichas gratis

El Jugador entiende que, a menos que se indique lo contrario en la promoción, el Jugador debe apostar 20 veces el valor de cualquier bono de fichas gratis.

A menos que se indique lo contrario en la promoción, el jugador puede retirar un mínimo de $/€/AUD50 y un máximo de 5 veces el valor del bono de fichas gratis. El Jugador entiende que el Casino eliminará el exceso de fondos de la Cuenta de usuario después de que se pague al Jugador el monto máximo de retiro establecido en la promoción de fichas gratis.

El Jugador entiende que el Casino eliminará el exceso de fondos automáticamente de la Cuenta de usuario después de que se le pague al Jugador el monto máximo de retiro".

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Solo juego al casino en mi teléfono, que nadie más usa. Tengo una computadora familiar que usan mi hijo y mi esposo, pero nadie más tiene acceso a mi cuenta de correo electrónico para usarla. Nunca noté ninguna restricción de retiro de efectivo en mi oferta de giros gratis, pero noté que Yabby ha cambiado algunas políticas recientemente. Además, no entiendo cómo se abrieron o permitieron varias cuentas una vez que se hizo una número 1.

aunque encontré bastante extraño que cuando abrí mi cuenta por primera vez, mi contraseña nunca funcionaba y tuve que pedir cambiarla varias veces, espero que esto ayude

Muchas gracias, Mannie1414, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, Mannie1414,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Yabby Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Yabby Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se confiscaron las ganancias en cuestión? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola Mannie1414,

Hola Branislav,

Espero que estéis todos bien.

Gracias por conectarnos.

Hemos inspeccionado el asunto con más detalles y aquí están los hallazgos:

Desafortunadamente, el jugador tiene tres cuentas múltiples adicionales con la adición de esta.

Todas las cuentas comparten la misma dirección, nombre y punto de acceso IP.

En todas las cuentas, el jugador reclamó múltiples promociones gratuitas sin realizar un depósito.

Según nuestros T&C, solo se permite un jugador en nuestras promociones, desafortunadamente, este no fue el caso.

Como resultado de la violación directa de nuestros términos, nos vimos obligados a eliminar cualquier saldo de las promociones gratuitas ganadas. Puede encontrar este término en nuestra página de Términos y condiciones en 7/7.1/c

Hemos cerrado todas las cuentas restantes y dejamos esta abierta para que los jugadores hagan depósitos y disfruten de nuestro casino. Tan pronto como el jugador haga su primer depósito, los obsequios estarán disponibles una vez más.

Espero que esto ayude a aclarar las cosas y avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo.

Salud,

Arquero

Esto no es cierto: he pedido varias veces que muestre pruebas de estas múltiples cuentas (en mi primera notificación de Yabby me dijeron que tenía 5 cuentas, todas con el mismo nombre: dirección arriba y dirección física) Sé que esto no es posible. Pedí ver esas 5 cuentas en ese entonces y sigo pidiendo mostrar prueba de las 3 cuentas ahora... (mi bono de $300 fue eliminado y sus casinos afirman que se debió a varias cuentas, pero nunca compartí ni siquiera una de esas cuentas para probar su afirmación es cierta)?? Esto no tiene ningún sentido: la razón por la que su casino no ha compartido sus reclamos de múltiples cuentas es porque eran acusaciones falsas. Esto no está bien

Gracias a ambos por sus respuestas y la información proporcionada.

Estimado Archer y Yabby Casino,

Me gustaría recordar la parte de mi publicación anterior arriba.

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). "

¿Me podría proporcionar los datos necesarios?

??? He pedido pruebas de estas otras cuentas desde el principio (es justo si el casino puede retirar $300 de los fondos, ¡la evidencia de las razones para hacerlo debe esperarse y ser justa!)

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Branislav,

Hola Mannie1414,

Tenga en cuenta que hemos enviado las pruebas solicitadas directamente a Branislav para un arbitraje adicional.

Si necesita cualquier información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Saludos cordiales,

Lucas

Saludos a todos,

Pido disculpas por la respuesta tardía.

Estimado equipo de Yabby Casino,

Gracias por su correo electrónico y todos los datos proporcionados.

¿Puede mirar mi último correo electrónico y proporcionarme detalles y datos adicionales?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Branislav,

Hola Mannie1414,

Branislav, ¿puede revisar su bandeja de entrada? Le enviamos una respuesta con información adicional hace 9 días, el 8 de noviembre.

Si aún se necesita información adicional, háganoslo saber.

Saludos cordiales,

Lucas

Saludos a todos,

Lamento la demora en la respuesta (vacaciones).

Gracias por su correo electrónico y los detalles adicionales, Equipo de Yabby Casino. La publicación anterior fue simplemente una respuesta añadida automáticamente por nuestro sistema cuando el temporizador expiró y yo estaba fuera de la oficina. Por favor, tómalo como irrelevante.

Estimado Mannie1414,

Me proporcionaron datos adicionales del casino. Por favor, déjame aclarar algunas cosas:

• Si la dirección es la misma pero solo está escrita de manera diferente, no significa que la dirección sea diferente; en caso de que deba verificarse con una identificación o factura de servicios públicos, la dirección sería la misma en estos documentos.
• Si hay un nombre y apellido diferente registrado con otra cuenta pero esta cuenta es creada por la misma persona, no significa que el casino no pueda averiguarlo.
• Si hay un número agregado encima de un número de teléfono, no significa que sea un número de teléfono diferente
• Si se usó un bono sin depósito, los Términos y condiciones del bono del casino son claros y dicen que el retiro máximo de un bono sin depósito es (en este caso) $50; si no ha notado ninguna restricción con respecto al bono usado, es no significa que no estén allí o que no se apliquen a su cuenta y use la bonificación, los aceptó al registrarse o activar la bonificación

Aunque afirmó que usó su dirección de correo electrónico solo con su cuenta, y nadie tiene acceso a su dirección de correo electrónico, parece que se usaron diferentes direcciones de correo electrónico con otras cuentas conectadas. Además, si se usaron diferentes datos personales en otras cuentas, el casino no puede compartirlos contigo porque pertenecen a otra persona. Sin embargo, no cambia el hecho de que todas las cuentas están conectadas por múltiples valores idénticos. De los datos proporcionados por el casino, está claro que hay la misma dirección en las cuentas conectadas, se usó la misma conexión a Internet para jugar en el casino e incluso un número de teléfono coincide en al menos 3 de estas cuentas.

¿Puedes por favor explicarlo racionalmente de alguna manera?

Mientras tanto, el monto en disputa se actualizará a $50.

Estimado Mannie1414,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Vivo en una comunidad rural, mi dirección está detrás de la casa principal. Sin embargo, soy el único que usa mi teléfono de correo electrónico e Internet (aunque la dirección física puede ser muy similar, hay mucho 1 - lote 2 - detrás de la dirección)

Estimado Mannie1414,

Gracias por su correo electrónico y la foto proporcionada. Sin embargo, la foto no es legible en absoluto, y realmente no sé qué te gustaría decir al enviarla.

A pesar de que posiblemente varias personas utilicen la misma dirección, usted afirma que es el único que utiliza su correo electrónico e Internet. Pero, como se mencionó, también se registró el mismo número de teléfono con varias cuentas (la de su cuenta de casino). Significa que todas las cuentas conectadas fueron utilizadas por la misma persona = uso de múltiples cuentas.

¿Es consciente de que actuar de esta manera infringe los Términos y condiciones del casino?

No, soy el único que usa mi número de teléfono y la foto que envié demuestra que vivo en LOT1: la dirección que uso en mi cuenta tiene la ubicación física con un buzón de correo que se encuentra junto a la calle y luego en la propiedad detrás. la casa tiene la misma dirección pero tiene un (LOTE 1) y otra propiedad detrás de la mía que tiene la misma dirección pero con (Lote2), similar a los edificios de la ciudad de Dublex que tienen la misma dirección pero un número diferente

Estimado Mannie1414,

Sin embargo, esto excluye la opción de que otra persona haya usado su número de teléfono al registrarse, y eso significa que todas las cuentas fueron registradas y utilizadas por usted. Como ya se dijo, hay más datos personales que coinciden en todas las cuentas de casino en cuestión.

Me proporcionaron pruebas suficientes que respaldan las afirmaciones y la decisión del casino. Después de recopilar toda la información necesaria, estamos cerrando esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino/términos y condiciones de bonificación: además de usar varias cuentas, usó varias bonificaciones sin depósito y en al menos 2 de estas cuentas , el bono que ganó con esta cuenta (m*******14) ya se reclamó anteriormente. El casino permite a los jugadores reclamar solo 1 bono sin depósito por jugador, o según su discreción. Desafortunadamente, no tiene derecho a ninguna ganancia obtenida de este bono. Además, el casino tiene derecho a cerrar la cuenta de un jugador en cualquier momento y usted no ha realizado ningún depósito allí. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones, e incluso te permitió hacer un depósito y seguir jugando.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.

Muchas gracias, Equipo de Yabby Casino, por proporcionar información y por su cooperación.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú