Yabby Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

No puedo retirar mi saldo de NZ$50 (en LTC) después de varios intentos. El servicio de atención al cliente ha sido terriblemente inútil. Primero probé el chat en vivo, tardaron en responder, luego fueron completamente inútiles, no respondieron preguntas y cerraron repetidamente el chat antes de que se resolvieran mis problemas. Ahora comunicarse por correo electrónico y no ha sido mejor. Ahora he cumplido por completo con 2 solicitudes de KYC (envío de selfies con identificación y una nota) solo para bloquear mi cuenta, y ahora parece que han desactivado mi cuenta por completo.

Inicialmente deposité NZ $ 100 en LTC, estaban ofreciendo un bono del 200% (que afirmaba que "no tenía reglas"), por lo que mi saldo se convirtió en $ 300. Aposté con esto hasta que bajó a $ 200. Esto se mostraba como 'Saldo real' en lugar de 'Saldo de bonificación', así que supuse que debía haber cumplido con los requisitos de apuesta, etc. e intenté retirar los $200. Este retiro falló y el servicio de atención al cliente (¡eventualmente!) explicó que el monto del bono no se puede retirar (según lo entiendo ahora, lo único que puede hacer con el bono es apostarlo hasta que se pierda. Parece que no hay posibilidad manera de ganar con la bonificación. Lo cual parece ridículo. Especialmente para una 'bonificación sin reglas'.

Así que continué apostando hasta que terminé con un saldo de $250, $50 es el monto mínimo de retiro para LTC, así que fui al cajero y solicité un retiro de $50 LTC. No pasó nada. Al día siguiente vi que la solicitud había sido rechazada sin dar ningún motivo (y sin contacto). También noté que los $200 adicionales (aparentemente 'Saldo de bonificación', que se mostraba como 'Saldo real') se habían ido. (Esto se explicó más tarde: aparentemente hay otra 'regla' según la cual los fondos de bonificación desaparecen tan pronto como se realiza un intento de retiro (¡ya sea que tenga éxito o no aparentemente!). Una vez más, esto no se había comunicado).

Intenté la solicitud de retiro nuevamente (e intenté comunicarme con el servicio al cliente). Pero fue en vano. Esta vez noté que debajo del retiro pendiente decía "por favor responda al correo electrónico de confirmación", pero no recibí un correo electrónico de confirmación. Me preguntaba si esto se debía a que me había dado de baja de sus correos electrónicos promocionales (no solicitados). ¡Seguramente no! Pero seguramente si ese fuera el caso, habría alguna forma de volver a activar los correos electrónicos... ¡Aparentemente no!

Desde entonces me han dado la vuelta una y otra vez. Envió una selfie KYC con identificación, aparentemente fue aceptada, así que intente solicitar el retiro nuevamente, aún no hay correo electrónico de confirmación. Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente de nuevo. Mientras tanto (mientras intentaba verificar el retiro) noté que me habían bloqueado el acceso a mi cuenta 'este inicio de sesión está restringido en este momento'. Así que les envié un correo electrónico nuevamente y luego dijeron que tenía que proporcionar una dirección de correo electrónico alternativa y otra selfie de KYC. Cumplí, respondieron diciendo que el estado de mi cuenta ahora está completamente verificado. ¡Así que fui a intentarlo de nuevo, pero ahora descubro que mi cuenta parece haber sido deshabilitada por completo! Cuando trato de iniciar sesión, dice 'Ingreso incorrecto. Intente otra cosa' y 'Usuario o contraseña no válidos'.

Cualquier ayuda sería muy apreciada.

(La dirección de correo electrónico que figura a continuación es la segunda a la que supuestamente cambiaron la dirección de mi cuenta. Originalmente era t****@gmail.com)

Estimado Timkey,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.

¿El casino le explicó por qué era necesario que proporcionara otra dirección de correo electrónico? ¿Podría explicar cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? (una cita)

Creo que el hecho de que los bonos no se puedan retirar significa que, una vez completada la apuesta del bono, la cantidad del bono otorgada inicialmente se resta de la cantidad que se puede retirar.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, timkey:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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