PrincipalQuejasYabby Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Yabby Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 325 $

Yabby Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/09/2024 | Resuelta : 09/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Casino generoso

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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La jugadora de Estados Unidos tuvo problemas para retirar sus ganancias después de usar un bono de depósito "SIN REGLAS". A pesar de haber cumplido con los requisitos de juego, Yabby Casino luego anuló sus ganancias, alegando una violación de los términos del cupón debido a que jugaba juegos restringidos. La jugadora expresó su frustración por las discrepancias en el saldo de su cuenta y la falta de comunicación por parte del casino. Después de revisar el caso, el Equipo de Quejas facilitó la comunicación con el casino, que finalmente restableció las ganancias de la jugadora, lo que le permitió retirar los fondos con éxito. El problema se consideró resuelto.

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Público
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hace 2 meses
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Esta es la segunda vez en dos semanas. Últimamente comencé a jugar con el cupón de bono de depósito "SIN REGLAS", porque estoy cansado de los juegos y de los juegos imposibles de jugar con bonos de alto porcentaje. Gasto entre $400 y $1000 por semana en Yabby. Retiro mi dinero muy, muy raramente, lo que hace que esto sea más exasperante.


Ok- Bono de depósito del 35% SIN REGLAS... Hice un depósito de $46, el bono fue de alrededor de $16- un total de alrededor de $62. El juego se logró fácilmente en Diamond Fiesta, quizás también en otra tragamonedas, no recuerdo. Seguí jugando Diamond Fiesta durante horas, y finalmente terminé con una ganancia total de $372-$375, no recuerdo la cantidad exacta. Cobré $325 y dejé $50 en mi cuenta de casino ESPECÍFICAMENTE porque me gustan los juegos de mesa y no estaba preocupado si perdía los $50 porque estaba satisfecho con la cantidad que retiré. La solicitud fue confirmada a las 4:16 am, en 4 minutos fue aprobada y enviada (supuestamente). No comencé a jugar los juegos de mesa hasta que recibí el correo electrónico que decía que estaba aprobada. Ese correo electrónico desapareció de mi bandeja de entrada a las 4:46 am y fue reemplazado por un rechazo. Muy extraño, no sabía que se podía revertir una transacción de criptomonedas. Permítanme comenzar con el bono "SIN REGLAS" que se presenta en el sitio web de Yabby. Agregaron el bono "No se permiten otros juegos en ninguna categoría" muy recientemente, probablemente para cubrirse las espaldas por cuando hicieron exactamente lo mismo con el mismo cupón 10 días antes. Los $50 que dejé en mi cuenta del casino eran alrededor de $40 después de mucho juego divertido, y alrededor de las 5 a. m. y de repente el juego se congeló, todo mi saldo desapareció y reapareció como $367 aproximadamente, y volvió a cero nuevamente. Regresé al lobby, actualicé la página y volví al juego que estaba jugando. Me pareció que era solo un problema técnico en ese momento, porque mi saldo de $40 y algo estaba allí nuevamente. Fue entonces cuando pensé que tal vez debería verificar para asegurarme de que mi retiro se completara. En cambio, recibí este correo electrónico. 28 minutos completos después de la confirmación de aprobación y 32 minutos después de la confirmación de recibo inicial. Fíjate en la excusa absurda que se les ocurrió cuando SE PRESENTARON TODOS LOS TÉRMINOS DEL CUPÓN (CUPÓN SIN REGLAS, ¡¡¡QUÉ BROMA!!!) EN LA PÁGINA DE LA PROMOCIÓN. (Mira las fotos después de su correo electrónico) ¡Y me puse como loca! Escribí como 10 respuestas en 40 minutos y pasaron de lógicas a no muy agradables... Amenacé con publicar en el sitio web de LCB, lo que hice alrededor de las 6 a. m. ¡¡En cualquier lugar donde pudiera encontrar un espacio!! Una representante de LCB se comunicó conmigo y me hizo saber que averiguaría lo que sucedió. EXACTAMENTE LO MISMO PASÓ EL 10 DE SEPTIEMBRE. Recuperé mi dinero esa vez, bastante rápido después de publicar su robo en el mismo sitio web. No he tenido ninguna respuesta de ese representante ni del casino Yabby desde las 10 a. m. de esta mañana. Eliminaron casi todas mis publicaciones. ¡¡Por favor, ayúdenme!! Este casino me ha vuelto a robar. Cada vez siento que es una lucha para obtener lo que es legítimamente suyo. Tenga en cuenta también que, una vez que superé ese límite de juego, cada centavo fue mío para hacer lo que quisiera sin un pago máximo ni mínimo. De ahí el atractivo de este bono de depósito de "SIN REGLAS". Me siento tan violado que estoy más que furioso. Lea a continuación y avíseme si tiene alguna pregunta. ¡Gracias!



Ganancias anuladas - juego restringido jugadoBandeja de entrada

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Pagos Yabby

Mié, 25 de septiembre, 04:48 (hace 22 horas)



a mí




Hola Megan

Espero que estés bien y a salvo.


Lamentablemente, no se pudo finalizar su pago.

Después de revisar su cuenta y juego, hemos descubierto que ha cometido una infracción mientras jugaba en nuestro casino. Dicha infracción está estrictamente prohibida de acuerdo con los Términos y condiciones del casino que aceptó durante el proceso de registro.


-Estabas jugando un juego que no está permitido según los términos de tu cupón.

Cada cupón tiene términos que prescriben qué juego se puede jugar con ese cupón en particular.



Le proporcionaremos nuestros Términos y Condiciones que puede consultar siguiendo este enlace: https://yabbycasino.com/terms-and-conditions




7.1.z - Los términos de la promoción estarán vigentes hasta que se hayan retirado todas las ganancias de la promoción. Depositar dinero además del saldo existente, cumplir con los requisitos de apuesta, retirar dinero o que el saldo caiga por debajo de $1 no anulará esta regla.


Debido a lo anteriormente expuesto, la Gerencia no tuvo otra opción que anular todas las ganancias.

En caso de que algo no esté claro sobre las promociones o los términos y condiciones, siempre puedes contactarnos a través del chat en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana, antes de comenzar a jugar.


Sin embargo, como esto se hizo sin querer, hemos procesado el depósito completo y lo hemos devuelto a su saldo. Buena suerte.


Esperamos que encuentres una manera de comprendernos.


Atentamente,

Tierra de siena,

Pagos de Yabby


4409000:1081494



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Público
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hace 2 meses
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Querida MEGGIEMOO,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Viste alguna ventana emergente o alguna otra advertencia cuando quisiste jugar un juego que no debería estar permitido según los Términos de bonificación?

¿Viste alguna ventana emergente o alguna otra advertencia cuando terminaste de apostar tu bono, indicando que las reglas del bono se aplican incluso después de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta?

¿Tiene alguna correspondencia o capturas de pantalla de sus comunicaciones con el servicio de atención al cliente del casino? Si es así, envíemela a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 2 meses
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Querida Veronika,


Muchas gracias por tu respuesta. Aquí tienes las respuestas a tus preguntas:


¿Viste alguna ventana emergente o alguna otra advertencia cuando querías jugar a un juego que no debería estar permitido según los Términos de bonificación? NO, PERO SIEMPRE NO PUEDES USAR ESTOS JUEGOS (LA VENTANA EMERGENTE RESTRINGE EL ACCESO) MIENTRAS JUEGAS CON LOS REQUISITOS DE APUESTA. UNA VEZ QUE SE CUMPLEN LOS REQUISITOS DE JUEGO, ESTOS JUEGOS SE DESBLOQUEAN.


¿Viste alguna ventana emergente o alguna otra advertencia cuando terminaste de apostar tu bono, que indica que las reglas del bono se aplican incluso después de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta? SÍ, UNA VENTANA EMERGENTE POR LO GENERAL APARECE CUANDO SE CUMPLEN LOS REQUISITOS DEL BONO. NO SIEMPRE, PERO LA MAYORÍA DE LAS VECES. NO APARECE SI TU SALDO CAE POR DEBAJO DE UNA CANTIDAD DETERMINADA, Y NO APARECE SI SE TRATA DE UN REQUISITO DE JUEGO DE BONO SIN DEPÓSITO. EN LUGAR DE ESTO, CAMBIAN TU SALDO AL MONTO MÁXIMO DE RETIRO DE ESE BONO EN MEDIO DEL JUEGO PARA QUE NO TE DIGAS CUENTA. TODO ESTÁ DISEÑADO PARA ENGAÑARTE PARA QUE UTILICES EL RETIRO DE EFECTIVO PERMITIDO ANTES DE QUE TE DES CUENTA DE QUE EL SALDO FUE ALTERADO.


Tenga en cuenta que el 100% de mis ganancias me pertenecían, por eso uso el bono "SIN REGLAS". Además, tomé precauciones porque ya me habían hecho esto antes. Esperé para abrir estos juegos hasta que se aprobara mi retiro. Esto es un fraude al 100% y estoy empezando a darme cuenta de que todo el sistema está configurado para que no puedas retirar el dinero. En este caso, el bono era de $16. Ese depósito era de $46, pero había depositado $120 esa noche y más de $600 esa semana. Me siento totalmente violado. Habría retirado la cantidad completa, pero según el historial pasado, lo rechazan cada vez y te dicen que $16 (en este caso) no se pueden retirar. Dejé $50 allí a propósito para cubrir esa cantidad y porque me gustan esos juegos, y no tenía intención de retirar fondos adicionales de toda esta transacción. Nunca lo permitirían. Se supone que debes jugar con los fondos restantes hasta que se acaben. Si comete el error de depositar más de ese saldo, se quedarán con todo de todos modos y le dirán que cometió una infracción grave al mezclar fondos. Cometí ese error antes. El servicio de asistencia me dijo que tenía que depositar para cumplir con el monto mínimo de retiro, luego se quedaron con todo (dinero nuevo y saldo existente) como castigo.


Dejaron de responderme después de que respondí al correo electrónico que envié cuando revirtieron mi retiro. Te lo enviaré por correo electrónico.


Además, el sitio web LCB.org continúa eliminando mis publicaciones en las que advertía a otros jugadores sobre el fraude continuo de este casino. Están afiliados a ese grupo de casinos de alguna manera. También asignaron una representante para que los ayudara con esto, pero según ella, también se niegan a responder.


¡Muchas gracias por tu ayuda!


[Información personal oculta por Casino Guru]

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 meses
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Me gustaría señalar que Yabby puso 2 ofertas de giros gratis en mi casilla de recompensas unas horas después de haber obtenido todas mis ganancias. Sé cómo funcionan todas las recompensas y ya usé las recompensas que gané ese día. Se publican a las 12 a. m. todos los días. Nunca se agregan aleatoriamente durante el día. Tienes que ir al soporte y solicitar un reembolso en efectivo o giros gratis después de usar las que se publican a las 12 a. m. todos los días. Sé exactamente lo que están tratando de hacer. Quieren que las use para tener más influencia para justificar el robo. Están tratando de engañarme para que acepte su "acuerdo" fraudulento, llamémoslo así. Totalmente corrupto, absolutamente surrealista.

Editado
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Público
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hace 2 meses
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Muchas gracias, MEGGIEMOO, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 2 meses
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Hola MEGGIEMOO,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y, aunque entiendo su perspectiva con respecto a la expectativa de que un bono "SIN REGLAS" en realidad debería ser un bono "SIN REGLAS", sin embargo, como se describe en la información del bono, existen varias reglas asociadas con ese bono. Si bien puedo ver cómo el nombre puede generar cierta confusión, las reglas se presentaron claramente, lo que hace que su cumplimiento sea esencial. Además, debo señalar que, si bien empatizo con su situación, una vez que reciba la confirmación de que se está procesando su retiro (aunque recibió rápidamente una notificación de cancelación de retiro), esperaría poder jugar otros juegos, previamente restringidos, pero el casino tiene estas reglas vigentes:

aa. Los términos de la promoción estarán vigentes hasta que se hayan retirado todas las ganancias de la promoción. Depositar más dinero del saldo existente, cumplir con los requisitos de apuesta, retirar dinero o que el saldo caiga por debajo de $1 no anulará esta regla. Los términos de la promoción dejarán de estar vigentes una vez que se realice una nueva acción de depósito de fondos (o bono) en el momento en que el saldo jugable sea inferior a $1.00.

Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Yabby Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Yabby,

Agradecería que me aclararan el motivo de la confiscación de las ganancias del jugador. Por favor, confirmen en qué juegos ha participado el jugador mientras jugaba con el bono. Además, envíenme el registro de juego completo del jugador para que lo revise a michal.k@casino.guru . Gracias

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Público
Público
hace 2 meses
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Saludos a todos,


Espero que estés bien.


Después de realizar una revisión exhaustiva de la cuenta del jugador, se determinó que el jugador violó los términos del cupón LETSGO al jugar juegos restringidos: Blackjack y Tri-Card Poker .


Los términos promocionales establecen claramente que solo se permitían tragamonedas no progresivas para este cupón , y estos términos estaban disponibles en el cajero para que el jugador los consultara en cualquier momento.

Este cupón en particular viene con estos términos específicos, a saber:


https://yabbycasino.com/terms?class=letsgo


Los términos clave incluyen:


  • Apuestas: 1x D+B
  • MCO: Ninguno
  • Juegos permitidos: Solo tragamonedas de video de series reales no progresivas (excepto 777)


Si bien el jugador jugó los juegos permitidos (tragamonedas no progresivas) hasta su solicitud de pago, posteriormente jugó juegos restringidos, lo que llevó a nuestro Gerente de pagos a rechazar la solicitud de pago y eliminar las ganancias. Además, como confirmó el jugador, recibió una notificación emergente al completar los requisitos de juego, recordándole que los términos de bonificación (como los límites máximos de retiro y los juegos permitidos) siguen vigentes hasta que se procese por completo el retiro. Es importante tener en cuenta que los jugadores deben aceptar estos términos antes de continuar con el juego.


Sin embargo, después de reconsiderar cuidadosamente la situación, las ganancias del jugador fueron reintegradas a su cuenta y las retiró con éxito. Esta es la segunda vez que hacemos una excepción para este jugador, ya que una situación similar ocurrió solo unos días antes. Con eso en mente, nos gustaría recordarle al jugador que los términos de la promoción siguen vigentes hasta que todas las ganancias de la promoción se hayan retirado por completo .

@MEGIEMOO Consulte el término específico aquí:


https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


7.1. aa. Los términos de la promoción estarán vigentes hasta que se hayan retirado todas las ganancias de la promoción. Depositar más dinero del saldo existente, cumplir con los requisitos de apuesta, retirar dinero o que el saldo caiga por debajo de $1 no anulará esta regla. Los términos de la promoción dejarán de estar vigentes una vez que se realice una nueva acción de fondos (depósito o bono) en el momento en que el saldo jugable sea inferior a $1.00. Consulte el término 7.1.j.


Michal, he enviado toda la información pertinente a tu correo electrónico. Espero que el jugador pueda confirmar que se han recuperado y retirado las ganancias para que podamos seguir adelante y cerrar esta queja.


Si necesita más aclaraciones o tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos.



Atentamente,


James Peterson

Casino Yabby

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Agradezco su correo electrónico y la aclaración brindada, James / Equipo de Yabby Casino. Realmente aprecio su enfoque considerado al volver a acreditar las ganancias del jugador y manejar el proceso de retiro.


Querida MEGGIEMOO,

Como ya lo indicó el equipo del casino, a pesar de la violación de las reglas, han demostrado su buena voluntad al volver a acreditar sus ganancias. Si bien elogio el enfoque justo del casino, es importante reconocer que esta decisión se tomó a su discreción y que no estaban obligados a tomar esta medida. Le recomiendo encarecidamente que revise los términos y condiciones asociados con cualquier bono que solicite y que los respete, ya que en muchos otros casinos, las ganancias no se otorgarían en circunstancias similares y tendríamos que respaldar la posición del casino en caso de una infracción de las reglas.

Por favor confirme la recepción de las ganancias para poder proceder a cerrar este caso como resuelto.


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Público
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hace 2 meses
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Confirmado- Recibí los fondos.

¡Gracias por su ayuda!

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Querida MEGGIEMOO,

Gracias por la confirmación.

Con la confirmación del reclamante, consideramos que este problema se ha solucionado con éxito. Ahora lo marcaremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes su cooperación. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarlo.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.


Gracias de antemano por su tiempo.

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Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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