El jugador de Portugal solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Antes de empezar mi queja solo quiero decir lo aterrador que es ver la cantidad de personas en la misma situación que yo aquí... todos con dinero para recibir que el casino no paga!!!! No pagan!!!
Llevo lidiando con esto desde el día 29. Usé una tarjeta Visa prepago (vinculada a mi tarjeta principal) para hacer el único depósito que he hecho en este sitio. Solicité un retiro a la misma tarjeta. No sabía que eso no era posible. Lo primero que me dijeron fue que los retiros se demoraban (a todos les dicen lo mismo) y luego que no podía retirar a una tarjeta diferente a la que usé para el depósito. Vale, eso tiene sentido. Pasaron días y días sin respuestas... siempre intercambiando correos electrónicos. Luego enviaron mi sesión de juego para revisión y después de eso, pidieron verificación. Bien, envié lo que me pidieron. Esperé más tiempo. Quedándose sin excusas para dar, esta vez tuvieron que ser creativos. Ayer hice una nueva solicitud de retiro. Hoy, 11/09, debido a que pregunté sobre el estado de mi solicitud de retiro, dijeron que mi banco rechazó el depósito y me dijeron que verificara mis límites. De la nada, los 900€ que había solicitado para retirar fueron cancelados y desaparecieron de mi cuenta de juego. No tengo ni he tenido límites en mi cuenta bancaria. Y mi banco no me informó de ningún intento de ninguna operación, depósito o retiro (como siempre hacen si pasa algo).
¡¡¡Deja de poner excusas!!!!! Quiero mi dinero. Un ingreso en la cuenta solo se puede hacer con el número de cuenta y tú lo sabes. Obviamente, el objetivo es mantener el dinero en mi cuenta para gastarlo. Pero no lo voy a hacer. ¡Tengo derecho a retirar mi dinero y he completado todos los pasos necesarios para hacerlo! ¡Haz tu parte! ¡¡¡Sé profesional!!!!! ¡Deja de poner las mismas excusas!!!!
Hola.
En primer lugar, ¡GRACIAS Nick y Casino Guru por intentar ayudarme!
La situación es la misma que el 31 de agosto. No hay dinero.
Hice un segundo intento de retiro, como me dijeron que hiciera, y durante 24 horas (hasta ayer por la mañana) pensé que la situación se resolvería. Me dijeron que hiciera la solicitud de retiro de 900 € a mi tarjeta de débito. Lo hice y, como te dije antes, me dijeron que mi banco no lo aceptó. No es cierto. ¿Sabes por qué? Porque me comuniqué con mi banco y no hicieron ningún intento de transferir dinero a mi cuenta. Siempre tengo notificaciones sobre si el dinero entra o sale de mi cuenta bancaria. Pregunté a mi banco y no intentaron nada. ¡Estoy esperando que los 900 € se acrediten nuevamente en mi cuenta de juego! Casi 48 horas y no hay dinero. Tengo 3000 € y ahora mismo solo tengo 2100 €.
Estoy aquí si necesitan más documentos o cualquier información. ¡Yo hice mi parte! ¡Ahora ellos tienen que hacer la suya!
Estimado Pausilva91,
Lamentablemente, si se canceló la solicitud de retiro anterior y se envió una nueva, el plazo recomendado de 14 días se restablecerá y deberá esperar nuevamente. ¿Puedo preguntarle si hay otras opciones de retiro disponibles que puedan ser más rápidas que una transferencia bancaria?
Gracias por su comprensión y espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
No se han realizado más retiradas. Sigo esperando a que ybets me devuelva los 900€. Como he explicado más arriba, me han dicho, por email, que podía hacer la retirada. La he hecho y ha pasado lo que he explicado. La misma situación que le ha pasado a muchos usuarios. Me han dicho que el banco lo ha rechazado. El banco NO ha rechazado nada, eso ya lo he confirmado. No han recibido absolutamente nada. ¡¡¡Quiero que me devuelvan mis 900€!!! En cuanto a otras opciones de retirada, en este casino son casi inexistentes. Solo con tarjeta, que es lo que hemos probado y creo que con monedero digital skrill, que no tengo. He hecho todo como me han pedido. Cuenta verificada, documentos enviados, sesión de juego revisada por ellos... todo ok!! Sugerí enviar mi número de cuenta para que me hicieran una transferencia bancaria (obviamente respetando sus límites de retirada semanales) y nadie me ha contestado, siempre me han ignorado.
Llevo más de 48 horas esperando una respuesta y que me devuelvan 900 € en mi cuenta del juego. ¡Estoy muy frustrado con la situación!
Actualización: Me ha aparecido la opción de cancelar la solicitud de retirada (la que me dijeron que hiciera el 9 de septiembre). De esta forma los 900€ han vuelto a mi cuenta de juego y ahora tengo 3000€ de nuevo en mi cuenta de juego. No me han dicho nada por correo electrónico, como me dijeron que iban a hacer. Absolutamente nada. Simplemente me he dado cuenta de este detalle porque entro a mi perfil todos los días.
La situación sigue sin resolverse, el casino no se comunica conmigo. Tengo que enviar constantemente correos electrónicos y mensajes de chat (que nunca son esclarecedores). Una vez más, le pido ayuda a Casino Guru para que me ayude a resolver este problema. No hay comunicación por parte de ellos, no me brindan otra alternativa para retirar dinero. No envían ningún correo electrónico durante más de 48 horas y LO PEOR de todo: cada agente en el chat me dice una cosa diferente. Eso es realmente malo.
Buenas noches. Hace 3 días que dejé el último mensaje aquí... y no he recibido respuesta. La situación en este momento es la siguiente: el casino Ybets me propone la billetera digital de Skrill como método de pago. La aceptaría sin problema. El caso es que, como a mucha gente, mi cuenta está bloqueada. En este momento llevo semanas y semanas sin recibir respuesta de Skrill... al igual que muchos, muchos usuarios en la misma situación. No saben explicarme ni responderme. Le pedí al casino, por correo electrónico, una forma alternativa de retirar los fondos, porque no tengo la culpa de la situación actual por la que está poniendo Skrill a los usuarios. Hasta el momento sigo sin obtener respuesta cuando pregunto a Ybets si es posible hacer una transferencia bancaria utilizando el número de cuenta.
Diré nuevamente que el casino afirma que mi banco se negó a aceptar mis fondos (a través del número de tarjeta) cuando ese no fue el caso. Hablé con el banco y no hubo ningún intento de transferir dinero.
Está bien, Nick. Lo entiendo.
Mi situación sigue estancada y el casino Ybets no hace nada para cambiarla. Es muy grave lo que está pasando. Copian y pegan los mismos correos electrónicos. Durante días y días. Tengo pruebas de ello. El 14 de septiembre dijeron que podía usar mi cuenta de skrill como alternativa de retiro y dije que mi cuenta no estaba funcionando. Lo expliqué bien en el correo electrónico. Dijeron que enviarían mi caso al departamento responsable y le darían prioridad. HOY, 23 DE SEPTIEMBRE, enviaron el mismo correo electrónico (después de haber enviado 2 correos electrónicos seguidos pidiendo una respuesta a mi caso) diciendo nuevamente que podía usar mi cuenta de skrill... ¡¡¡esto es inaceptable!!!!
Estimado Pausilva91,
Me disculpo por la demora en responderte. ¿Podrías proporcionarme una captura de pantalla de los métodos de retiro disponibles que figuran en el casino para tu cuenta? ¿Skrill y la transferencia bancaria son las únicas opciones disponibles?
Tenga en cuenta que si su cuenta Skrill no funciona, el casino no es responsable de este problema y deberá elegir un método diferente si hay otras opciones disponibles además de la transferencia bancaria.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
Buenas tardes. En primer lugar, gracias por la respuesta y la ayuda brindada. Sí, mi cuenta de Skrill no funciona y el casino no tiene ninguna culpa. Recientemente ofrecieron la opción de retirar mediante criptomonedas. El problema es que no tengo billetera y el monto está sujeto a impuestos en Portugal. En intercambios de correos electrónicos pregunté, varias veces, si era posible realizar una transferencia bancaria. Nunca me respondieron. También cuestioné el hecho de que dijeran que intentaron enviar el monto mediante visa, con mi número de tarjeta, y el banco lo rechazó. Mi banco no rechazó absolutamente nada, ya que no hubo ningún intento. También intenté obtener una respuesta sobre esto y no la obtuve.
No sé qué hacer porque no obtengo respuestas a las preguntas que he hecho...
Gracias Pausilva91 por toda la información facilitada. Ahora le enviaré su queja a mi compañero Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Me gustaría señalar que si no hay otra solución que usar criptomonedas para retirar, tendrá que usar ese método. Siempre que un casino ofrezca un método para retirar, el jugador debe aceptarlo.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, Pausilva91,
Lamento escuchar sobre tu experiencia desagradable y me disculpo por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Ybets Casino :
¿Podrías investigar el problema del jugador y brindarnos una explicación y sugerencias sobre cómo resolver su situación?
Gracias.
Como ya he explicado, mi cuenta de Skrill no funciona. Ybets afirma que mi banco la rechazó, lo cual es mentira. He consultado con el banco. Ahora el casino ha encontrado una solución para mi retirada que... ¡no funciona!
He intentado retirar dos veces a través de criptomonedas y no es posible. Sigo todas las instrucciones y no puedo completar el retiro. No puedo presionar enviar. Adjunto dos archivos para que puedas entender mejor a qué me refiero. Estoy dentro de los límites de retiro como puedes ver. Por favor, avísame si estoy haciendo algo mal, ya que nunca he realizado un retiro con este método.
Estimados Pausilva91 y Сasino Guru,
Hemos proporcionado al jugador un método de retiro alternativo por correo y actualmente estamos esperando su respuesta.
Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado y expresamos nuestro agradecimiento por su comprensión y paciencia durante este período.
Respetuosamente,
Representante del casino Ybets
El casino no respondió, por correo electrónico, a mi solicitud de ayuda y preguntas sobre el retiro de criptomonedas. Ayer recibí un correo electrónico (ver foto) que decía que podía retirar nuevamente a través de visa. Recuerde que esta solución de retiro que me dieron falló hace un mes porque dijeron que el banco la rechazó. Pidieron hacer un retiro de € 200 para ver si este método funcionaba. Hice lo que me sugirieron. Ahora estoy esperando.
Escribiré aquí las actualizaciones de los últimos días. Quiero que quede claro que llevo casi dos meses en esta situación. El casino tiene un servicio de atención al cliente simplemente horrible. Después de un tiempo me reactivaron la cuenta de skrill hablé con soporte y pregunté si podía retirar por skrill. Me dijeron que sí. Recuerden que estuve unos días esperando que me validaran el retiro con visa (me sugirieron un nuevo intento) y que no hubo ningún avance en ese corto período de tiempo. Desde el viernes estoy esperando que me validen el retiro y que me respondan los correos. Nada de nada. Envié un correo demostrando que mi cuenta de skrill está verificada y prueba de ello. No responden... Hoy cerraron el chat cuando estaba en medio de la conversación (se ve en la foto, con enzo), no es la primera vez que me pasa esto. Nunca había visto un servicio de atención al cliente tan malo como este. Nunca realmente, hacen todo lo posible para que los jugadores se frustren. Seguiré esperando respuestas. No me voy a rendir. Me gustaría pedirle al gurú del casino que me ayude con esto.
Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones.
Estimado equipo de Ybets Casino :
¿Podrías volver a analizar el problema del jugador y brindarnos sugerencias sobre cómo resolver su situación?
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles actualmente para retiro en su cuenta y por qué las solicitudes de retiro anteriores no fueron exitosas?
¿Podría alguien responsable del casino comunicarse con ella, responder a sus correos electrónicos y brindarle instrucciones claras sobre cómo retirar dinero?
¿Puede usted informarnos sobre las actualizaciones?
Gracias.
Hola
Algunas actualizaciones
Tuve 3 solicitudes de retiro. Me pagaron una. Y las otras dos todavía no. Una de ellas está pendiente desde hace más de una semana... esto es inaceptable. Lo peor de todo es que cambiaron las fechas de mis solicitudes de retiro. Hice la primera el 11 de octubre. Y la cambiaron al 17 de octubre. Esto es ridículo. Nunca había visto a un casino hacer algo así. ¡Hice la solicitud el 11, no el 17!
Puedes verlo en las imágenes que aparecen aquí abajo. La atención al cliente es pésima, la peor que he visto. Repiten las respuestas una y otra vez. Es un copia y pega de las respuestas.
No les importa el cliente. Un día una excusa, otro día otra. La semana siguiente, lo mismo. El peor casino de todos los tiempos.
Gracias por la actualización, Pausilva91. No dudes en informarnos sobre cualquier progreso. ¡Pero es una buena noticia que ya hayas recibido un retiro!
Sin embargo, esperaremos la respuesta y novedades del representante del casino.
Estimado equipo de Ybets Casino :
Además de mis preguntas anteriores, ¿entiendo correctamente que el casino encontró una manera de pagar las ganancias del usuario y los retiros pendientes actuales deben procesarse por completo, sin más problemas?
Gracias.