El jugador de Grecia ganó $1600 el 31 de octubre, pero tuvo problemas con retiros cancelados y un largo proceso de KYC. Después de enviar los documentos solicitados el 4 de noviembre, experimentaron demoras constantes y solicitudes repetidas de archivos adicionales, y esperaron 22 días para la verificación.
El 31 de octubre gané $1600 en este casino y fue entonces cuando empezaron los problemas. Al principio, cancelaron mis retiros sin ningún motivo. Luego me enviaron un correo electrónico diciendo que tenía que KYC (autorizar el código de acceso de esta cuenta) para que me confirmaran. Les envié los archivos casi instantáneamente el 4 de noviembre (me los pidieron el 3 de noviembre) y me dijeron que tardarían 10 días hábiles en verificarme. De todos modos, después de muchos correos electrónicos, etc., me siguieron pidiendo más y más archivos (extractos bancarios, facturas de servicios públicos). Archivos que en los primeros correos nunca me pidieron. Todavía estoy esperando que me verifiquen 22 días después de haber enviado el primer correo electrónico.
Estimado vageliskoltsi1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
¿Podrías proporcionarme el enlace al casino en cuestión? Dado que has presentado dos quejas similares, ¿estás experimentando problemas de verificación en ambos casinos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Estimado vageliskoltsi1, ¿ha recibido algún resultado del proceso de verificación?
Hace apenas 10 días recibí un correo de ybets para reenviar todos mis archivos… ¡Como lo hice!
Muchas gracias, vageliskoltsi1, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ,
Todavía no he recibido respuesta de ybets.
Gracias,
Estimado vageliskoltsi1,
He revisado su caso y lamento escuchar que está teniendo dificultades con la verificación. Me comunicaré con el casino para ver cómo podemos resolver este asunto.
Estimado Casino Ybets,
Me gustaría invitarlo a participar en esta conversación para ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría brindar más información sobre este caso? En concreto, ¿ha recibido toda la documentación necesaria del jugador para la verificación KYC? ¿Cuál es el estado actual de su verificación?
Espero su respuesta. Si tiene alguna prueba que respalde mi afirmación, no dude en enviarla a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
Estimados Vageliskoltsi1 y Casino Guru,
Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento KYC.
Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será atendida lo antes posible.
Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado y expresamos nuestro agradecimiento por su comprensión y paciencia durante este período.
Respetuosamente,
Representante del casino Ybets
Estoy ampliando el cronómetro por 7 días para Ybets Casino. Espero que el casino comparta actualizaciones lo antes posible.
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