El jugador de Rumania enfrenta demoras en los retiros del casino, ya que solicitó un retiro hace tres semanas después de ganar una cantidad significativa. A pesar de presentar documentos KYC luego de retiros cancelados, experimentan demoras repetidas sin un plazo claro para la resolución.
Hola,
He ganado una gran suma de dinero en este casino jugando apuestas altas y creo que me están retrasando con la verificación y los retiros. Hice los primeros retiros el 16 de septiembre y después de 3 días se cancelaron, recibiendo un correo electrónico para la verificación KYC. Presenté todos los documentos y luego, me dijeron que esperara un máximo de 10 días hábiles para que se enviara mi sesión de juego para la verificación del proveedor. Este plazo venció la semana pasada y desde entonces me han dicho que espere repetidamente sin una estimación clara del tiempo. 20 días es un tiempo razonable para la verificación en mi opinión y es probable que me retrasen tanto para poder jugar las ganancias, lo cual no haré. ¿Pueden ayudarme hasta que reciba el dinero?
Estimado adrianmuresan95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Ybets Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas,
Gracias por seguir esto.
¿Ha realizado alguna retirada de dinero exitosa del casino en el pasado? No
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC? Todavía no. He proporcionado todos los documentos, pero tengo una demora de 21 días debido a la verificación del proveedor.
¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono? No
¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (qué tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas) Tragamonedas
Muchas gracias, adrianmuresan95, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola adrianmuresan95,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con la verificación. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer si responden.
Estimado Ybets Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar el estado actual del procedimiento de verificación del jugador y cuándo puede esperar que finalice?
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, no dudes en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru
Atentamente,
Natalia
Querida Natalia,
En primer lugar, gracias por ayudarme con esta queja.
Hoy recibí un pago de 1000 USD, por lo que todo debería estar bien por ahora. ¿Recomendarías dejar esta queja abierta un poco más, por si acaso, o cerrarla y volver a abrirla en caso de que surjan problemas en el futuro? Cuento con tu experiencia.
Respetuosamente,
Adrián
Estimado adrianmuresan95, gracias por las actualizaciones. ¿Tu cuenta ya está marcada como verificada?
Sugiero que mantengamos la queja abierta por un tiempo hasta que estemos seguros de que recibes los pagos regularmente. Aún no hemos recibido ningún comentario del casino, probablemente podrían haber compartido más información sobre el cronograma de pagos.
Estimados agrianmuresan95 y Сasino Guru,
Hemos iniciado el proceso de retirar fondos del jugador de acuerdo con sus límites.
Nuestro departamento de finanzas le extiende nuestras más sinceras disculpas por la demora.
Respetuosamente,
Representante del casino Ybets
Queridas Ybets y Natalia,
Actualmente, tengo 3 retiros pendientes que aún no han sido procesados por el casino. 2 de ellos se realizaron hace más de 72 horas, 1 hoy y haré otro mañana antes de alcanzar el límite semanal. Escribiré aquí la confirmación una vez que los fondos lleguen a mi cuenta. Como vi, una vez que el casino procesa los retiros, no tarda mucho en transferirse.
Muchas gracias de nuevo por la ayuda.
Atentamente,
Adrián
Estimado adrianmuresan95, por favor, háganos saber si ha recibido el retiro de Ybets. ¿Aún tiene algún retiro pendiente?
Querida Natalia,
Estoy teniendo dificultades para conseguir dinero. La semana pasada recibí otro retiro de 800. Debería tener 4 más pendientes de 1000 cada uno; sin embargo, dicen que 2 de ellos se cancelaron debido a un problema con el proveedor de pagos. El problema es que los 2000 no se acreditaron nuevamente en mi saldo y no pude hacer nuevos retiros por los límites. Todavía tengo 2 retiros más pendientes que el casino no ha procesado durante más de una semana y me temo que también se cancelarán. Mi banco y mi tarjeta deberían estar bien, ya que he recibido dinero 2 veces.
Atentamente,
Adrián
Estimado adrianmuresan95, ¿tiene alguna novedad con respecto a sus retiros? Si no ha habido ningún progreso, me comunicaré nuevamente con el casino.
Querida Natalia,
Hasta ahora he recibido 5800 USD, pero nada desde el 3 de noviembre. Actualmente tengo 5 retiros pendientes, 2 de los cuales llevan pendientes más de 14 días. No sé qué ha pasado, ya que hasta entonces todo iba bien.
Atentamente,
Adrián
Gracias por mantenernos informados, adrianmuresan95.
Estimado Casino Ybets, por favor verifique que las solicitudes de retiro de los jugadores se procesen con prontitud y sin demoras significativas. Gracias.
Estimados adrianmuresan95 y Casino Guru,
El cliente aún se encuentra en proceso de verificación. Estamos esperando que el cliente envíe la documentación solicitada.
Nos aseguraremos de que procesen su solicitud lo antes posible.
Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado y expresamos nuestro agradecimiento por su comprensión y paciencia durante este período.
Respetuosamente,
Representante del casino Ybets
Gracias por la aclaración, Ybets Casino. No entiendo por qué no se mencionó la verificación incompleta hace un mes cuando respondieron por primera vez a la queja.
Estimado adrianmuresan95, ¿podría especificar qué documentos le solicitaron para continuar con el proceso de verificación? ¿Ya envió estos documentos al casino?
Querida Natalia,
En septiembre envié una foto de mi pasaporte, una selfie con mi pasaporte, el sitio de Ybets de fondo y una captura de pantalla de una transacción de la aplicación del banco. Hace una semana me pidieron una foto de mi tarjeta y hace unos días un documento con mi nombre y dirección. Inicialmente envié un extracto bancario, pero me pidieron un documento en papel. También envié eso hace dos días, una carta de ese banco con todos esos detalles. Cumplí con todo lo que me pidieron.
Atentamente,
Adrián
Querida Natalia,
Me pidieron documentos que probaran la fuente de los fondos ahora (envié 3 extractos bancarios que muestran cuándo recibo mi salario), 1 semana después de la factura de servicios públicos, 2 semanas después de la foto de la tarjeta y 4 semanas porque no puedo retirar. A esto se suma 1 mes de verificación a partir de septiembre, para la documentación inicial y la verificación del proveedor del juego. Si esto no es excesivo y abusivo, no sé qué es...
Adrián
Gracias por las actualizaciones, adrianmuresan95. Agradecemos enormemente su cooperación. Los casinos pueden solicitar documentos adicionales durante el proceso de verificación, y es una práctica habitual solicitar comprobante de fondos y comprobante de domicilio. Sin embargo, me gustaría señalar que es habitual que se soliciten todos los documentos necesarios al comienzo de la verificación. En este caso, el casino ha solicitado nuevos documentos después de un mes de procesamiento, lo que podría percibirse como un retraso en el proceso de verificación. No obstante, de acuerdo con los términos y condiciones, Ybets se reserva el derecho de realizar procedimientos de verificación KYC adicionales para cualquier retiro.
Estimado Ybets Casino, por favor háganos saber los resultados de la revisión de la documentación y si la documentación proporcionada cumple con sus requisitos.
Estimados adrianmuresan95 y Сasino Guru,
Nos complace informarle que el cliente ha sido verificado con éxito.
Nos gustaría extenderle nuestras felicitaciones y considerar el litigio cerrado.
Apreciamos su transparencia durante todo el proceso.
Respetuosamente,
Representante del casino Ybets
Gracias por las actualizaciones, Ybets Casino.
Estimado adrianmuresan95, por favor háganos saber si después de la verificación completa sus solicitudes de retiro serán procesadas sin demoras.
Queridas Natalia y Ybets,
Muchas gracias por la ayuda con la disputa y por encontrar finalmente una solución con la verificación. Actualmente, tengo 2 retiros de 1000 USD. Actualizaré aquí cuando se procesen.
Adrián
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