El jugador de Rumania enfrenta demoras en los retiros del casino, ya que solicitó un retiro hace tres semanas después de ganar una cantidad significativa. A pesar de presentar documentos KYC luego de retiros cancelados, experimentan demoras repetidas sin un plazo claro para la resolución.
Hola,
He ganado una gran suma de dinero en este casino jugando apuestas altas y creo que me están retrasando con la verificación y los retiros. Hice los primeros retiros el 16 de septiembre y después de 3 días se cancelaron, recibiendo un correo electrónico para la verificación KYC. Presenté todos los documentos y luego, me dijeron que esperara un máximo de 10 días hábiles para que se enviara mi sesión de juego para la verificación del proveedor. Este plazo venció la semana pasada y desde entonces me han dicho que espere repetidamente sin una estimación clara del tiempo. 20 días es un tiempo razonable para la verificación en mi opinión y es probable que me retrasen tanto para poder jugar las ganancias, lo cual no haré. ¿Pueden ayudarme hasta que reciba el dinero?
Estimado adrianmuresan95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Ybets Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas,
Gracias por seguir esto.
¿Ha realizado alguna retirada de dinero exitosa del casino en el pasado? No
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC? Todavía no. He proporcionado todos los documentos, pero tengo una demora de 21 días debido a la verificación del proveedor.
¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono? No
¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (qué tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas) Tragamonedas
Muchas gracias, adrianmuresan95, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola adrianmuresan95,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con la verificación. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer si responden.
Estimado Ybets Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar el estado actual del procedimiento de verificación del jugador y cuándo puede esperar que finalice?
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, no dudes en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru
Atentamente,
Natalia
Querida Natalia,
En primer lugar, gracias por ayudarme con esta queja.
Hoy recibí un pago de 1000 USD, por lo que todo debería estar bien por ahora. ¿Recomendarías dejar esta queja abierta un poco más, por si acaso, o cerrarla y volver a abrirla en caso de que surjan problemas en el futuro? Cuento con tu experiencia.
Respetuosamente,
Adrián
Estimado adrianmuresan95, gracias por las actualizaciones. ¿Tu cuenta ya está marcada como verificada?
Sugiero que mantengamos la queja abierta por un tiempo hasta que estemos seguros de que recibes los pagos regularmente. Aún no hemos recibido ningún comentario del casino, probablemente podrían haber compartido más información sobre el cronograma de pagos.
Estimados agrianmuresan95 y Сasino Guru,
Hemos iniciado el proceso de retirar fondos del jugador de acuerdo con sus límites.
Nuestro departamento de finanzas le extiende nuestras más sinceras disculpas por la demora.
Respetuosamente,
Representante del casino Ybets
Queridas Ybets y Natalia,
Actualmente, tengo 3 retiros pendientes que aún no han sido procesados por el casino. 2 de ellos se realizaron hace más de 72 horas, 1 hoy y haré otro mañana antes de alcanzar el límite semanal. Escribiré aquí la confirmación una vez que los fondos lleguen a mi cuenta. Como vi, una vez que el casino procesa los retiros, no tarda mucho en transferirse.
Muchas gracias de nuevo por la ayuda.
Atentamente,
Adrián
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