El jugador de Rumania enfrenta demoras en los retiros del casino, ya que solicitó un retiro hace tres semanas después de ganar una cantidad significativa. A pesar de presentar documentos KYC luego de retiros cancelados, experimentan demoras repetidas sin un plazo claro para la resolución.
Hola,
He ganado una gran suma de dinero en este casino jugando apuestas altas y creo que me están retrasando con la verificación y los retiros. Hice los primeros retiros el 16 de septiembre y después de 3 días se cancelaron, recibiendo un correo electrónico para la verificación KYC. Presenté todos los documentos y luego, me dijeron que esperara un máximo de 10 días hábiles para que se enviara mi sesión de juego para la verificación del proveedor. Este plazo venció la semana pasada y desde entonces me han dicho que espere repetidamente sin una estimación clara del tiempo. 20 días es un tiempo razonable para la verificación en mi opinión y es probable que me retrasen tanto para poder jugar las ganancias, lo cual no haré. ¿Pueden ayudarme hasta que reciba el dinero?
Estimado adrianmuresan95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Ybets Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas,
Gracias por seguir esto.
¿Ha realizado alguna retirada de dinero exitosa del casino en el pasado? No
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC? Todavía no. He proporcionado todos los documentos, pero tengo una demora de 21 días debido a la verificación del proveedor.
¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono? No
¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (qué tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas) Tragamonedas
Muchas gracias, adrianmuresan95, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola adrianmuresan95,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con la verificación. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer si responden.
Estimado Ybets Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar el estado actual del procedimiento de verificación del jugador y cuándo puede esperar que finalice?
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, no dudes en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru
Atentamente,
Natalia
Querida Natalia,
En primer lugar, gracias por ayudarme con esta queja.
Hoy recibí un pago de 1000 USD, por lo que todo debería estar bien por ahora. ¿Recomendarías dejar esta queja abierta un poco más, por si acaso, o cerrarla y volver a abrirla en caso de que surjan problemas en el futuro? Cuento con tu experiencia.
Respetuosamente,
Adrián
Estimado adrianmuresan95, gracias por las actualizaciones. ¿Tu cuenta ya está marcada como verificada?
Sugiero que mantengamos la queja abierta por un tiempo hasta que estemos seguros de que recibes los pagos regularmente. Aún no hemos recibido ningún comentario del casino, probablemente podrían haber compartido más información sobre el cronograma de pagos.
Estimados agrianmuresan95 y Сasino Guru,
Hemos iniciado el proceso de retirar fondos del jugador de acuerdo con sus límites.
Nuestro departamento de finanzas le extiende nuestras más sinceras disculpas por la demora.
Respetuosamente,
Representante del casino Ybets
Queridas Ybets y Natalia,
Actualmente, tengo 3 retiros pendientes que aún no han sido procesados por el casino. 2 de ellos se realizaron hace más de 72 horas, 1 hoy y haré otro mañana antes de alcanzar el límite semanal. Escribiré aquí la confirmación una vez que los fondos lleguen a mi cuenta. Como vi, una vez que el casino procesa los retiros, no tarda mucho en transferirse.
Muchas gracias de nuevo por la ayuda.
Atentamente,
Adrián
Estimado adrianmuresan95, por favor, háganos saber si ha recibido el retiro de Ybets. ¿Aún tiene algún retiro pendiente?
Querida Natalia,
Estoy teniendo dificultades para conseguir dinero. La semana pasada recibí otro retiro de 800. Debería tener 4 más pendientes de 1000 cada uno; sin embargo, dicen que 2 de ellos se cancelaron debido a un problema con el proveedor de pagos. El problema es que los 2000 no se acreditaron nuevamente en mi saldo y no pude hacer nuevos retiros por los límites. Todavía tengo 2 retiros más pendientes que el casino no ha procesado durante más de una semana y me temo que también se cancelarán. Mi banco y mi tarjeta deberían estar bien, ya que he recibido dinero 2 veces.
Atentamente,
Adrián
Estimado adrianmuresan95, ¿tiene alguna novedad con respecto a sus retiros? Si no ha habido ningún progreso, me comunicaré nuevamente con el casino.
Querida Natalia,
Hasta ahora he recibido 5800 USD, pero nada desde el 3 de noviembre. Actualmente tengo 5 retiros pendientes, 2 de los cuales llevan pendientes más de 14 días. No sé qué ha pasado, ya que hasta entonces todo iba bien.
Atentamente,
Adrián
Gracias por mantenernos informados, adrianmuresan95.
Estimado Casino Ybets, por favor verifique que las solicitudes de retiro de los jugadores se procesen con prontitud y sin demoras significativas. Gracias.
Estimados adrianmuresan95 y Casino Guru,
El cliente aún se encuentra en proceso de verificación. Estamos esperando que el cliente envíe la documentación solicitada.
Nos aseguraremos de que procesen su solicitud lo antes posible.
Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado y expresamos nuestro agradecimiento por su comprensión y paciencia durante este período.
Respetuosamente,
Representante del casino Ybets
Gracias por la aclaración, Ybets Casino. No entiendo por qué no se mencionó la verificación incompleta hace un mes cuando respondieron por primera vez a la queja.
Estimado adrianmuresan95, ¿podría especificar qué documentos le solicitaron para continuar con el proceso de verificación? ¿Ya envió estos documentos al casino?
Querida Natalia,
En septiembre envié una foto de mi pasaporte, una selfie con mi pasaporte, el sitio de Ybets de fondo y una captura de pantalla de una transacción de la aplicación del banco. Hace una semana me pidieron una foto de mi tarjeta y hace unos días un documento con mi nombre y dirección. Inicialmente envié un extracto bancario, pero me pidieron un documento en papel. También envié eso hace dos días, una carta de ese banco con todos esos detalles. Cumplí con todo lo que me pidieron.
Atentamente,
Adrián
Querida Natalia,
Me pidieron documentos que probaran la fuente de los fondos ahora (envié 3 extractos bancarios que muestran cuándo recibo mi salario), 1 semana después de la factura de servicios públicos, 2 semanas después de la foto de la tarjeta y 4 semanas porque no puedo retirar. A esto se suma 1 mes de verificación a partir de septiembre, para la documentación inicial y la verificación del proveedor del juego. Si esto no es excesivo y abusivo, no sé qué es...
Adrián
Gracias por las actualizaciones, adrianmuresan95. Agradecemos enormemente su cooperación. Los casinos pueden solicitar documentos adicionales durante el proceso de verificación, y es una práctica habitual solicitar comprobante de fondos y comprobante de domicilio. Sin embargo, me gustaría señalar que es habitual que se soliciten todos los documentos necesarios al comienzo de la verificación. En este caso, el casino ha solicitado nuevos documentos después de un mes de procesamiento, lo que podría percibirse como un retraso en el proceso de verificación. No obstante, de acuerdo con los términos y condiciones, Ybets se reserva el derecho de realizar procedimientos de verificación KYC adicionales para cualquier retiro.
Estimado Ybets Casino, por favor háganos saber los resultados de la revisión de la documentación y si la documentación proporcionada cumple con sus requisitos.
Estimados adrianmuresan95 y Сasino Guru,
Nos complace informarle que el cliente ha sido verificado con éxito.
Nos gustaría extenderle nuestras felicitaciones y considerar el litigio cerrado.
Apreciamos su transparencia durante todo el proceso.
Respetuosamente,
Representante del casino Ybets
Gracias por las actualizaciones, Ybets Casino.
Estimado adrianmuresan95, por favor háganos saber si después de la verificación completa sus solicitudes de retiro serán procesadas sin demoras.
Queridas Natalia y Ybets,
Muchas gracias por la ayuda con la disputa y por encontrar finalmente una solución con la verificación. Actualmente, tengo 2 retiros de 1000 USD. Actualizaré aquí cuando se procesen.
Adrián
Hola,
Nada todavía, Natalia. ¿Te importaría volver a contactar con el casino, por favor?
Adrián
Estimado Ybets Casino, por favor confirme si las solicitudes de retiro fueron procesadas de su parte.
Querida Natalia,
Una actualización. Lamentablemente, cancelaron todos mis retiros y enviaron mi historial de apuestas al proveedor para que lo revisara, OTRA VEZ.
Sin embargo, en los documentos que publiqué aquí, se puede ver que esto se hizo en septiembre y duró un mes. No he hecho ninguna apuesta nueva desde entonces, por lo que no había nada extra que enviar. Cuando pensé que este circo había terminado, lo hicieron de nuevo.
Adrián
Actualización: Parece que la verificación del historial de apuestas ya está hecha. Sin embargo, ahora me han pedido una selfie con mi tarjeta bancaria en la mano. He escrito esto por si mañana me responden que me han pedido un nuevo documento. Hoy he enviado varias fotos de alta calidad con mi cara y los números de la tarjeta visibles.
Estimados adrianmuresan95 y Casino Guru,
Hemos enviado toda la información a nuestro departamento KYC y recibiremos una respuesta el lunes durante el horario de oficina.
Agradecemos su comprensión y paciencia durante esta temporada festiva.
Respetuosamente,
Representante del casino Ybets
Estimado Ybets Casino, si ya tienes alguna actualización, háznoslo saber.
Estimados adrianmuresan95 y Casino Guru,
Esperamos que este mensaje le llegue bien. Como parte de nuestro compromiso permanente de garantizar el cumplimiento de las normas internacionales contra el lavado de dinero, hemos completado las etapas iniciales de su verificación.
Sin embargo, durante la revisión de la actividad de su cuenta, ciertos aspectos requieren una aclaración adicional para satisfacer plenamente nuestros estándares de cumplimiento.
Para continuar, le solicitamos que proporcione más documentación financiera,
Hemos enviado un correo con esta solicitud.
Entendemos que este proceso puede ser un inconveniente, pero tenga la seguridad de que se lleva a cabo para proteger a todas las partes involucradas y mantener un entorno seguro.
Respetuosamente,
Representante del casino Ybets
Querida Natalia,
Están hablando de los documentos que envié hace 10 días, de los cuales dejé una actualización aquí. Seguí haciendo seguimiento todos los días sin resultados. Puedes consultar los correos electrónicos que adjunto.
Esta queja ya tiene 3 meses y todavía me están verificando sin una resolución. Por favor, dígame si esto es normal o si ha encontrado algo similar. Ninguna verificación de casino en este mundo demora 90 días. Por favor, no configure el temporizador para otros 7 días, ya que claramente están demorando y aprovechando este temporizador para responder en el último minuto.
Querida Natalia,
Te he enviado una transcripción del chat. Está claro que ahora están jugando conmigo. Además, desde el momento en que dejé la última actualización, intenté comunicarme con ellos 3 veces más sin éxito. Por favor, ayúdenme con este asunto. La queja es de octubre y, en este momento, durará otros 3 meses si les dan 7 días para responder cada vez.
Atentamente,
Adrián
Otra novedad. Ahora me han pedido una prueba legal de que soy el propietario de mi tarjeta, porque las fotos de ambas caras y un selfie en el que la sostengo no son suficientes 🙂. Les he enviado un documento de confirmación de la tarjeta del banco, pero esto se está volviendo ridículo y parece que las tácticas dilatorias nunca se detienen.
Solo un repaso de lo que me han pedido hasta ahora: DNI, Selfie con el casino de fondo, comprobante de pago, comprobante de domicilio, origen de los fondos, foto de la tarjeta, un selfie con la tarjeta en la mano y ahora prueba legal de que soy el propietario de la tarjeta. Además de esto, también enviaron mi historial de apuestas al proveedor 2 veces. ¿Te parece correcto?
Gracias por mantenernos informados, adrianmuresan95.
Estimado Casino Ybets, ¿podría confirmar si ha revisado el documento de titularidad de la tarjeta enviado por el jugador? Además, ¿podría aclarar el motivo por el que se inicia una nueva verificación del proveedor y la duración prevista de este proceso?
Parece que se ha producido un retraso intencionado en este procedimiento. ¿Por qué no se notificó al jugador el conjunto completo de documentos necesarios al inicio del proceso KYC? Dado que la queja lleva abierta tres meses y, por lo general, el proceso KYC no suele tardar más de un mes, espero que puedas finalizar la verificación lo antes posible. Si no hay novedades, nos veremos obligados a cerrar la queja por no resolverse.
Querida Natalia,
Me temo que su última respuesta no tuvo el impacto que esperaba. Seguro que le cuesta creerlo, pero hoy me pidieron otro documento absurdo: una prueba legal del origen de los fondos que recibí en la tarjeta con la que estaba realizando transacciones en la plataforma.
Hasta donde yo sé, los extractos bancarios son prueba legal de la fuente de los fondos y les he enviado 3 que muestran mi recibo de sueldo de mi trabajo. Esto se hizo el 3 de diciembre y ya se consideraban válidos cuando mi cuenta se consideró verificada temporalmente. Les he enviado un recibo de depósito de tarjeta, otro extracto bancario con mi recibo de sueldo y un extracto bancario de mi tarjeta Revolut, con la que hice transacciones en el casino.
.Estimado adrianmuresan95,
¿Te importaría enviarme los documentos que mencionaste que compartiste con el casino en diciembre (recibos de pago y extractos bancarios que muestren la recepción de tu salario)? Por favor, envíalos a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru Tenga la seguridad de que sus documentos no se divulgarán en ningún lugar y se utilizarán únicamente para nuestra revisión interna para garantizar que cumplan con todos los requisitos para la verificación del origen de los fondos.
Gracias por su paciencia mientras todavía estamos esperando una respuesta del casino.
Atentamente,
Natalia
Querida Natalia,
Muchas gracias por comprobarlo. Te he enviado los documentos solicitados a la dirección de correo electrónico indicada.
Atentamente,
Adrián
Estimados adrianmuresan95 y Casino Guru,
Lamentablemente, no podemos aceptar extractos bancarios en rumano.
Proporcione este documento en inglés para facilitar nuestro proceso KYC.
Respetuosamente,
Representante del casino Ybets
Es otra excusa patética. Hasta ahora no han tenido ningún problema al revisar mis documentos en rumano. De hecho, he visto en otras quejas que les entregaron documentos incluso en japonés y no hubo ningún problema.
Se admiten jugadores de Rumania y el sitio web incluso tiene una opción en rumano. ¿Por qué no se pueden revisar los documentos en este idioma? Es un trabajo sencillo de traducción de Google.
Lo he comprobado en el banco; no generan extractos bancarios en inglés porque es un banco rumano. No puedo cambiar el banco donde recibo mi salario solo porque no se pueden traducir algunas líneas con Google Translate.
Natalia, por favor no reinicie el cronómetro hasta dentro de 7 días. Respondieron cuando faltaban 10 minutos para que terminara el cronómetro.
Editar: Le pregunté a mi empleador y no saben generar recibos de sueldo en inglés. ¡Es absurdo!
Querida Natalia,
Me tradujeron oficialmente al inglés dos extractos bancarios que acabo de enviar al casino. También los envié a su correo electrónico. Espero que sea la última broma que hagan, ya que esta verificación se está realizando desde septiembre.
Atentamente,
Adrián
Estimado Ybets Casino, ha aceptado la documentación previa del jugador en rumano. Su sitio web está traducido al rumano. Dado que esta queja ha estado abierta durante más de tres meses y medio, los requisitos actuales plantean inquietudes sobre una demora deliberada en el proceso de verificación.
El jugador ha enviado versiones traducidas de los documentos necesarios tal y como se le solicitó. Por favor, comparta las actualizaciones después de revisar los documentos.
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