El jugador del Reino Unido lleva un mes esperando retirar su saldo de 7.300 dólares, que ha sido bloqueado debido a los documentos de verificación requeridos. Aunque presentó los documentos, no ha recibido ninguna actualización a pesar de enviar 12 correos electrónicos y está frustrado por la falta de comunicación del soporte de chat en vivo.
Hola, poco después de que finalmente se resolviera mi última queja, mi opción de retiro fue bloqueada porque querían que enviara documentos de verificación. Los envié el 11/10/24 y me dijeron que tomaría un máximo de 10 días. Luego, por alguna razón, me pidieron que enviara estos documentos nuevamente 2 semanas después, lo cual hice, sin embargo, no he escuchado nada desde entonces a pesar de que envié 12 correos electrónicos. Mi saldo actualmente es de 7300 dólares y quiero poder retirar esto, lo cual es mi derecho. Durante este tiempo, todavía han aceptado mis depósitos. El chat en vivo solo dice que no tiene nada que ver con ellos y me pide que envíe un correo electrónico al que no obtengo ninguna respuesta. Realmente he tenido suficiente ahora y sospecho que están retrasando intencionalmente este proceso con la esperanza de perder mi saldo, ya que veo que muchas personas los han acusado de lo mismo. Por favor, ¿pueden ayudarme con esto? Estoy desesperado.
gracias
Mateo
Estimado matty12345678,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, sí, he proporcionado mi tarjeta como comprobante de depósito, un estado de cuenta de los últimos 90 días como comprobante de pago y también mi pasaporte y una captura de pantalla de mí sosteniendo mi pasaporte frente a la pantalla de inicio de Y Bets en otro dispositivo, que es todo lo que me pidieron. Me volvieron a pedir todo esto por separado por algún motivo, que les proporcioné nuevamente, pero eso fue hace 2 semanas.
Les he proporcionado capturas de pantalla de mis correos electrónicos durante la última semana y no he recibido respuesta alguna. He enviado todo en el formato correcto, tal como se solicitó. Entiendo que puede llevar algunos días resolver el problema, pero ya pasaron 31 días y realmente no responden. Mi gerente VIP sigue disculpándose por la demora, pero dice que no está en sus manos.
Muchas gracias por tu respuesta, matty12345678. ¿Aún no has recibido respuesta a tus correos electrónicos? Si hay alguna otra comunicación relevante entre tú y el casino, por favor reenvíala a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, sí, después de 34 días, mi cuenta fue verificada, pero ahora dicen que no puedo retirar dinero debido a un problema con el proveedor de pagos. Probé con 3 tarjetas diferentes, como me recomendaron, pero todavía estoy esperando la respuesta de los correos electrónicos. Esto ha sido muy frustrante. Gasté gran parte del saldo esperando y solo quiero retirar lo que me queda. Parece que simplemente no permiten retiros o lo hacen lo más difícil y prolongado posible. ¿Puedo solicitarles que respondan y resuelvan esto, por favor?
gracias
Muchas gracias matty12345678 por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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