PrincipalQuejasYbets Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Ybets Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 220 €

Ybets Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/08/2024 | Resuelta : 04/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Italia se enfrentó a un retraso en la recepción de un retiro de 220 euros realizado el 9 de agosto. Después de una semana de espera y múltiples consultas a través del chat, las respuestas no fueron de ayuda. El casino informó inicialmente que el banco había rechazado el retiro, pero luego confirmó que los fondos habían sido acreditados nuevamente en la cuenta del jugador. Después de esto, la solicitud de retiro se completó con éxito, resolviendo el problema del jugador. El jugador confirmó la resolución y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hice una retirada de 220 euros el 9 de agosto, pero el dinero aún no me ha llegado. Cada vez que entro al chat me dicen que espere, pero como ya ha pasado una semana, me parece un poco raro.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado angelocasadibari1981,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Si vas y lees los términos y condiciones de retiros en el punto 6.15, está escrito que una vez realizada la solicitud de retiro, tienes que esperar 3 días hábiles desde el día siguiente a la solicitud, a mí me tomó incluso 5.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Acaban de cancelar mi retiro, pero el dinero no ha regresado a mi cuenta de juego, escandaloso, me siento estafado

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Público
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hace 3 meses
Traducción

¡Queridos angelocasadibari1981 y Casino Guru!


La solicitud de retiro en cuestión fue procesada y pagada por nuestra parte; sin embargo, lamentablemente el banco rechazó la transacción.


En cuanto recibamos los fondos del banco, se acreditarán en su cuenta 220 €. A continuación, tendrá la opción de enviar una nueva solicitud de retirada cuando le resulte conveniente.


Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y agradecemos su comprensión al respecto. Tenga la seguridad de que estamos monitoreando de cerca la situación para garantizar una rápida resolución.


Atentamente,

Representante de Ybets


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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el dinero a mi cuenta de juego y, cuando llega allí, qué método de retiro me recomiendan para evitar toda esta pérdida de tiempo?

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Tenga en cuenta que pueden pasar varios días hábiles hasta que los fondos se devuelvan al casino y se acrediten en su cuenta de casino. ¿Ya recibió los fondos en su cuenta?

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Queridos Angelocasadibari1981 y Veronika,


Nos complace informarle que hemos recibido confirmación del banco de que el saldo de la cuenta de Angelocasadibari1981 ha sido acreditado nuevamente.


Ahora puede iniciar una nueva solicitud de retiro cuando le resulte conveniente.

Gracias por su paciencia y comprensión durante todo este proceso.


Atentamente,

Representante de Ybets

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Público
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hace 2 meses
Traducción

¡Queridos Angelocasadibari1981 y Veronika!


Me complace informarle que su reciente solicitud de retiro se ha completado con éxito.

Nos disculpamos sinceramente por el retraso y cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.


Gracias por su paciencia y comprensión a lo largo de este asunto.


Atentamente,

Representante de Ybets




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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, angelocasadibari1981:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hemos reabierto esta denuncia a petición de angelocasadibari1981. El jugador nos ha enviado el siguiente correo electrónico:


e' stato risolto il problema, gracias por tu colaboración


Estimado angelocasadibari1981,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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