El jugador de Túnez depositó en Yebo Casino, ganó 600 ZAR (aproximadamente $30) y, cuando se le solicitó sus ganancias, su cuenta se cerró sin ninguna explicación. Afirma que no ha violado ningún término y condición. Cerramos la queja como resuelta ya que el jugador confirmó una resolución exitosa.
Soy tunecino, abrí una cuenta en el casino yebo, la acepté, hice un depósito de 103 zar desde mi billetera bitcoin o el equivalente a $ 5 y recibí un bono en mi depósito, gané 600 zar o el equivalente a $30 después de completar la apuesta requerida después de lo cual solicité un retiro de mis ganancias, me niega el acceso a mi cuenta, al contactarme a través del chat en vivo me informa que han cerrado mi cuenta sin ninguna explicación. No he violado los términos y condiciones del casino, no tienen derecho a cerrar mi cuenta y reclamo mis ganancias. Les presento esta queja para intentar encontrar una solución con este casino.
Querido biboutou,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Me registré hace 2 semanas. El estado de mi cuenta está verificado y solo jugué tragamonedas.
Me registré hace 2 semanas, el estado de mi cuenta fue verificado en el sitio de. El casino y yo jugábamos solo a las tragamonedas.
¿Podría enviar alguna comunicación relevante entre usted y el casino en la que se le haya informado que su cuenta fue cerrada?
Comentarios adicionales del jugador:
Hola,
Te envié la captura de pantalla de su respuesta a mi correo sobre el cierre de mi cuenta.
Lo siento mucho pero no he recibido ninguna captura de pantalla tuya. Inténtalo de nuevo.
Muchas gracias biboutou por tu correo electrónico. ¿Podría indicarnos qué bono exacto canjeó? Envíe su enlace o nombre exacto al responder.
No recuerdo el nombre del bono, lo que sí recuerdo es que es un bono de depósito con un porcentaje.
Deposité 100 R, tomé el bono y completé la apuesta. Tengo 600 ganancias pero no pude retirarlas.
Muchas gracias biboutou por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola biboutou ,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a Yebo Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Querido biboutou,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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