PrincipalQuejasYebo Casino - La cuenta del jugador se cerró sin explicación.

Yebo Casino - La cuenta del jugador se cerró sin explicación.

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Importe: R600

Yebo Casino
Enviada: 26/09/2023 | Resuelta : 08/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Túnez depositó en Yebo Casino, ganó 600 ZAR (aproximadamente $30) y, cuando se le solicitó sus ganancias, su cuenta se cerró sin ninguna explicación. Afirma que no ha violado ningún término y condición. Cerramos la queja como resuelta ya que el jugador confirmó una resolución exitosa.

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Soy tunecino, abrí una cuenta en el casino yebo, la acepté, hice un depósito de 103 zar desde mi billetera bitcoin o el equivalente a $ 5 y recibí un bono en mi depósito, gané 600 zar o el equivalente a $30 después de completar la apuesta requerida después de lo cual solicité un retiro de mis ganancias, me niega el acceso a mi cuenta, al contactarme a través del chat en vivo me informa que han cerrado mi cuenta sin ninguna explicación. No he violado los términos y condiciones del casino, no tienen derecho a cerrar mi cuenta y reclamo mis ganancias. Les presento esta queja para intentar encontrar una solución con este casino.

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Querido biboutou,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Me registré hace 2 semanas. El estado de mi cuenta está verificado y solo jugué tragamonedas.

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Me registré hace 2 semanas, el estado de mi cuenta fue verificado en el sitio de. El casino y yo jugábamos solo a las tragamonedas.

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¿Podría enviar alguna comunicación relevante entre usted y el casino en la que se le haya informado que su cuenta fue cerrada?

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Comentarios adicionales del jugador:


Hola,
Te envié la captura de pantalla de su respuesta a mi correo sobre el cierre de mi cuenta.



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Lo siento mucho pero no he recibido ninguna captura de pantalla tuya. Inténtalo de nuevo.

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Muchas gracias biboutou por tu correo electrónico. ¿Podría indicarnos qué bono exacto canjeó? Envíe su enlace o nombre exacto al responder.

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Hola, biboutou:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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No recuerdo el nombre del bono, lo que sí recuerdo es que es un bono de depósito con un porcentaje.

Deposité 100 R, tomé el bono y completé la apuesta. Tengo 600 ganancias pero no pude retirarlas.

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Muchas gracias biboutou por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Hola biboutou ,

He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.

Me gustaría pedirle a Yebo Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

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Por petición del casino

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del casino.

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Querido biboutou,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Tomás

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