La jugadora de Sudáfrica tenía sus ganancias de bonificación limitadas. Después de investigar y revisar toda la evidencia, descubrimos que el jugador recibió varias notificaciones informándole sobre las bonificaciones otorgadas, incluido un enlace directo a los términos y condiciones de las bonificaciones. Teniendo esto en cuenta, así como el aumento del saldo del casino que se produjo varias veces, terminamos rechazando la queja.
Todos los documentos requeridos se enviaron y aprobaron el 11 de agosto de 2022 y recibí la confirmación de la aprobación. Todavía no he recibido mi pago. Aparece como "pendiente". No he recibido más comunicación. ¿El casino puede tardar más de 3 días en procesar un pago?
Gracias por su respuesta. De acuerdo con las reglas y el marketing del casino, los pagos se procesan dentro de las 48 a 72 horas. No he recibido confirmación de que se esté procesando el pago. 14 días es bastante ridículo cuando las reglas difieren.
Recibí el pago hoy de R755.30 y no los R20 000 cobrados. Ver lista de transferencias adjunta. Se impusieron nuevas reglas y una bonificación automática después de que cobré
¿Cómo les envío archivos adjuntos y comprobantes de transacciones?
Gracias por tu respuesta, wendzmaree. ¿Entiendo correctamente que el casino ha limitado sus ganancias debido al límite máximo de retiro del bono? ¿Podrías aclarar con qué bono jugaste?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicar todo aquí en este hilo.
Querida Cristina. Le he enviado toda la información y las pruebas por correo electrónico, ya que sigo recibiendo una ventana emergente en esta instalación que luego elimina mi mensaje no guardado. Mi principal preocupación, según el correo electrónico que le envié, es que hay un tercero que trabaja con el casino yebo y que no tiene acceso a mi cuenta del casino, pero solo tiene acceso a mis datos sobre el retiro. Se realiza un retiro, luego cargan automáticamente un bono con condiciones restrictivas y luego aplican estas reglas y condiciones restrictivas y las hacen aplicables antes del retiro. ¿Esto no puede ser legal y en contravención de cualquier juego? Agradeciendotelo de antemano.
Me gustaría que se supiera que Siya Sen, el administrador de cuentas VIP con quien tuve una conversación en la sala de chat que no se puede capturar ni copiar, y quien me informó que él / ella era un administrador de cuentas VIP no pudo afirmar y cerró la cuenta sobre mí y no se permitió ninguna correspondencia
wendzmaree, ¿entiendo correctamente que acumuló sus ganancias de R20,000 con este bono que se le acreditó automáticamente?
Querida Cristina. Mis ganancias de R20 000, que cobré y aún me quedaban algunos fondos en mi cuenta de casino para jugar. Cobré solo R20 000 de lo que había en mi cuenta de casino. Después de haber cobrado, la bonificación automática se asignó a mi cuenta sin mi conocimiento y sin que se me diera la oportunidad de aceptar o no la bonificación. Consulte las transacciones que le envié por correo electrónico. Según la consultora VIP, Siya Sen, este bono se asigna diariamente, lo que nunca ha sucedido, no es cierto. Consulte la lista de transacciones que se le envió por correo electrónico. tía
NO me pagaron los R20 000, mi única solicitud fue que se hiciera. No solicité ni acepté ningún pago de bonificación. El bono se asignó AUTOMÁTICAMENTE sin opción
¿Ha habido una respuesta o actualización?
Muchas gracias wendzmaree por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola wendzmaree,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Yebo Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Saludos a todos,
He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar.
Los mejores deseos,
Nick y Yebo
Saludos a todos,
Los fondos en juego en el momento de la ganancia eran R75.53 en reembolso diario asociado con depósitos anteriores, estos fondos vienen con un retiro máximo de 10 veces, todo lo cual se pagó como transferencia bancaria y se confirmó que se entregó.
La evidencia de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su confirmación.
Los mejores deseos,
Nick y Yebo
Mi pregunta sigue siendo, ¿por qué se otorgó la bonificación después de que hice un retiro de R20 000? No había opción para aceptar o rechazar el reembolso, simplemente se asignó. Jugué en este casino durante unos días y nunca recibí un reembolso diario. Mi pregunta sigue siendo ¿por qué se asignó después del retiro? Todas las transacciones y el historial ya se proporcionaron al gurú del casino.
Saludos wendzmaree,
En su nivel de jugador, recibe un 13 % de devolución como bonificación en sus depósitos acumulados del día hábil anterior. Puedo ver que lo ha recibido y jugado constantemente a lo largo de su historial de casino. Esto sería lo mismo que los bonos anteriores.
He enviado ejemplos al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y Yebo
Casino Guru tiene copias de mi historial de transacciones donde no se consiguieron bonos durante mi tiempo. Estoy constantemente recibiendo mensajes de "te extrañamos" ¿cómo podemos ayudar a que puedas comenzar a jugar de nuevo?
PD: tienes mi dirección de correo electrónico Yebo, envíame las transacciones también. quiero comparar con el mio
Estimado cliente,
Revisé las pruebas enviadas por el casino. Sugiere que jugaste con el bono de devolución de dinero y que recibiste este tipo de bono antes. En segundo lugar, me dijeron que el casino envía notificaciones sobre el bono, así que me temo que no hay mucho que podamos hacer aquí.
¿Me puede proporcionar la evidencia de las bonificaciones anteriores recibidas? Le había pedido a Yebo que lo hiciera, aún no lo he recibido. Le envié a Kristina todo el historial de transacciones que recibí de Yebo, ¿estás informando que el historial de transacciones que te enviaron es diferente?
Envíe el historial de transacciones y la evidencia a mi correo electrónico para que pueda verlo por mí mismo y comparar. Después de todo es mi detalle. Veo otras quejas de naturaleza similar sobre yebo en casino guru, ¿sigues permitiendo este comportamiento? Envíame las pruebas.
Hola wendzmaree,
No estoy seguro si puedo enviarle las capturas de pantalla (lo averiguaré), pero aquí hay un resumen de los reembolsos:
9.8. $27,69
8.8. $49,79
6.8. $35,36
5.8. $24,96
3.8. $148,59
¿Recibió correos electrónicos o notificaciones cuando recibió el reembolso?
No recibí ninguna notificación, la única notificación fue DESPUÉS de mi retiro. Ver historial de transacciones ya enviadas. De hecho, no hice depósitos en 6.8 y 9.8, según los detalles de Yebo anteriores. I msde depositos en 2.8 abd 4.8. Estos no aparecen en la lista de devoluciones de efectivo de Yebos. Puedo proporcionar prueba de los datos bancarios si es necesario
¿Cualquier retroalimentación? Ya ha pasado una semana. Puedo enviar cualquier detalle requerido para hacer mis puntos. ¿Puede Yebo hacer lo mismo?
Hola a todos,
Pido disculpas por la demora. Dado que la queja se volvió un poco confusa, tuve que tomarme más tiempo para analizar la evidencia proporcionada por ambos lados. Eché un vistazo más de cerca a los depósitos y el reembolso del 13% y de alguna manera no tiene sentido. Puse todo en una mesa adjunta. Si el reembolso fue del 13 %, la única vez que se agregaron los fondos al saldo del jugador fue el 6 de agosto. El resto de las cantidades no tienen sentido para mí.
Estimado Nick,
¿Podría explicar cómo funcionan los bonos?
Estoy tratando de ver la equidad general de la situación. Por un lado, si los bonos se otorgan sin notificación y no se muestran como fondos de bonos, los jugadores no tienen idea si juegan con un bono o con dinero real. Por otro lado, si los jugadores reciben 5 bonos seguidos, deberían notar el aumento del saldo y al menos tratar de contactar al soporte y averiguar cómo sucedió. Discutiremos el problema internamente mañana y me pondré en contacto con usted.
disculpas pedro
Solo proporcioné evidencia con el fin de mostrar los depósitos de bonificación en sí mismos y el juego posterior. No incluí todos los datos financieros con respecto a los montos completos del depósito. Sin embargo, verifiqué dos veces varios de ellos y puedo confirmar que era el 13% de los depósitos acumulados del día anterior. Lo siento por cualquier confusión.
También puedo confirmar que el jugador fue contactado cada vez a través de un sistema de correo electrónico automatizado, le he proporcionado a Peter una copia de la plantilla utilizada para hacerlo, la dirección de correo electrónico utilizada para el contacto y el hecho de que esta cuenta no ha optado por no recibir correo electrónico. contacto de ninguna manera.
Categóricamente, puedo afirmar que se hizo el mejor esfuerzo posible para contactarlo cada vez que se emitió el bono wendzmaree, sin embargo, en última instancia, depende de usted como jugador comunicarse con el casino de inmediato cada vez que haya un saldo en su cuenta de jugador si no está seguro. al origen de. El servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día si alguna vez tiene alguna pregunta.
Es seguro asumir que cada vez que tenga un saldo bajo e inicie sesión para encontrar un gran saldo en su cuenta, es un bono proporcionado por el casino por su lealtad en un aspecto u otro y sigue las reglas de ese bono.
Espero que esto aclare las cosas, si se requiere algo más, házmelo saber.
Los mejores deseos,
Nick y Yebo
Gracias Nick por la actualización y la explicación.
Estimado cliente,
La evidencia proporcionada por el casino sugiere que recibió varias notificaciones sobre los bonos otorgados, incluidos los Términos y condiciones de los bonos (si los datos de contacto son correctos). En segundo lugar, si el saldo de mi casino aumentara varias veces seguidas, definitivamente me comunicaría con el soporte del casino para averiguar por qué. Aunque el sistema de bonificación del casino está lejos de ser perfecto, me temo que, en este caso, el casino actuó correctamente.
No estoy de acuerdo. Explique que el cálculo exacto de las bonificaciones otorgadas en las fechas 5, 8 y 9 de agosto no es correcto. ¿Por qué recibí una bonificación en un método especial después de que quise cobrar los R20 000 y luego me acosaron constantemente por parte del personal? ¿Por qué no siguió el proceso real? ¿Por qué la diferencia? Indique las bonificaciones y los cálculos exactos por día. Tx
Estimado cliente,
Le pediré a Nick que te envíe los cálculos. Parece que en la mayoría de los casos recibió una bonificación más alta de la que era elegible. Me temo que, aunque no estés de acuerdo, no cambia el hecho de que recibiste los bonos varias veces y fuiste notificado. Como se indicó anteriormente, el sistema de bonificación del casino realmente necesita una actualización, pero en este caso, recibió varias bonificaciones y se le notificó sobre ellas. Además, el saldo de su casino también aumentó. Entonces, en última instancia, el argumento de que no sabías que jugabas con un bono no es válido.
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