El jugador de Sudáfrica ha sido acusado de abrir cuentas duplicadas. Es cierto que abrieron y jugaron en dos diferentes. La queja se cerró después de que el casino suspendiera la cuenta secundaria del jugador y le permitiera jugar y retirar dinero en su cuenta principal.
Estaba jugando en 2 cuentas y aparentemente no está permitido, luego gané R17000 y cancelaron mi pago. Si vieron que estaba jugando en 2 cuentas, ¿por qué no me informaron que me detuviera? Perdería las ganancias de Amy, pero siguieron tomando mis depósitos sin problemas. Sigo recibiendo notificaciones para jugar en esa cuenta específica, pero supuestamente la han cerrado. Incluso si estaba en los términos y condiciones y no lo leí porque juego en su sitio de juego instantáneo móvil, podrían haberme pagado y cerrado esa cuenta específica tan fácilmente como estaban tomando mis depósitos.
Estimado Bellaxen2305,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado cuidadosamente los T&C y esto es lo que encontré https://www.yebocasino.co.za/terms :
"Según los términos de uso del Casino, las bonificaciones solo se proporcionarán a un hogar y / o una cuenta. Todos los bonos y ganancias del juego pueden cancelarse si el Casino determina que se ha abierto una segunda cuenta. Si ocurren tales eventos, la cuenta podría cerrarse de inmediato ".
Hay un principio importante que dice, "la ignorancia de la ley no es excusa". Significa que no puede defender sus acciones argumentando que no sabía que eran ilegales o prohibidas, incluso si honestamente no se dio cuenta de que estaba rompiendo las reglas.
Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como admitió, ha abierto dos cuentas separadas. Esto ha sido reconocido por el casino como una violación de los términos y condiciones y su saldo activo fue confiscado. Desafortunadamente, no hay mucho que pueda hacer por usted en este caso. Podría recomendar leer nuestro artículo sobre cuentas duplicadas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts .
Si hay alguna información adicional que le gustaría compartir conmigo, no dude en ponerse en contacto conmigo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela, entiendo completamente lo que estás diciendo pero al mismo tiempo estabas tomando mis depósitos en esa cuenta que fácilmente asciende a más de 5 veces mis ganancias y no me informas y cancelas, por qué solo cuando gano y solicito un pago en tal cantidad me dices. Estoy muy seguro de que, al igual que con otros casinos como usted dice, como Silversands y otros, habría podido darse cuenta de que estaba jugando en 2 cuentas. Si echa un vistazo a mis depósitos de juego entre las 2 cuentas, verá que era un jugador leal y fácilmente gasté más de R80000 en sus casinos. Solo hubiera sido una buena etiqueta comercial pagarme, ya que deposité y jugué de manera justa y luego cancele la cuenta por completo y pude continuar con la única, también sigo recibiendo sms para jugar en esa cuenta, lo cual me parece extraño. ha dicho que fue cancelado.
Hola Bellaxen2305,
Estoy seguro de que comprende que no trabajo para Yebo Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarlo.
¿Podría explicar por qué ha abierto dos cuentas separadas? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional?
Oh, perdon por eso.
Había escrito mi nombre de usuario y contraseña en la primera cuenta y perdí el folleto después de un tiempo, lo encontré de nuevo poco después, pero ya había abierto la segunda cuenta para poder jugar, luego seguí jugando, soy un constante jugador y nunca hubiera jugado en una segunda cuenta si hubiera sabido que perdería cualquier ganancia.
Gracias
No te preocupes.
¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional?
Nunca canjeé ninguna oferta promocional.
Todavía me envían este correo electrónico para jugar en esa cuenta específica.
Muchas gracias, Bellaxen2305, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Me gustaría pedirle a Yebo Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hola, ¿alguna noticia relacionada con mi problema con el casino Yebo?
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino.
Hola, veo que intentaron llamarme dos veces, pero apareció como spam en mi teléfono, así que nunca respondí. Intenté devolver la llamada, pero no tuve suerte, pasa a un mensaje informático.
Saludos a todos,
Como se indicó anteriormente, solo se permite una cuenta por casino por hogar, mientras realizaba un control de seguridad estándar antes del pago Bellaxen2305, se descubrió que tenía más de una cuenta activa y la cuenta secundaria que había creado con una dirección de correo electrónico diferente y un hogar ligeramente diferente. La dirección fue desactivada, desafortunadamente las ganancias también fueron declaradas nulas según nuestros términos y condiciones.
La cuenta principal (también la cuenta con la ganancia mucho mayor) aún está activa y no veo problemas con el juego, la aprobación y el pago en esa cuenta. En el futuro, si tiene problemas para iniciar sesión, siempre es mejor utilizar y seguir el procedimiento de "contraseña perdida" en el sitio web.
Los mejores deseos,
Nick y Yebo
Hola Nick, gracias por responderme. Ahora sé que no está permitido, pero mi punto era por qué seguían dejándome jugar en esa segunda cuenta si no estaba permitido, estaban tomando mis depósitos sin ningún problema. Si se dieron cuenta de que tenía una segunda cuenta cuando solicité un pago, estoy seguro de que podrían responder que estaba jugando en una segunda cuenta.
Hola Bellaxen2305,
En un mundo perfecto, estaría 100% de acuerdo contigo, sin embargo, no hay forma de automatizar el proceso en este momento, es un proceso humano que requiere profesionales altamente capacitados. Si se tiene en cuenta el gran volumen de jugadores activos con nosotros a nivel mundial, sería imposible comprobar cada uno de ellos constantemente. Lo mejor que podemos hacer como organización es establecer claramente en nuestros términos y condiciones lo que se debe y no se debe hacer al jugar con nosotros y asumir que el jugador es lo suficientemente responsable y responsable para leer y comprender las reglas bajo las que está jugando y, en última instancia, contractualmente. obligado a cumplir.
Gracias por entender.
Mejor,
Nick y Yebo
Bueno, puede que no haga mella en tu bolsillo. Pero no volveré a jugar en yebo. Como dijiste, profesionales altamente capacitados, entonces estoy seguro de que podrían haberlo recogido, hay un error de 50/50 de tu lado y el mío, podrían haber dicho que pagara la mitad y luego cancelar la cuenta y con mucho gusto lo hubiera hecho. jugado. También al principio, cuando le pregunté esto, hablé con un tipo que me dijo que no me preocupara por el pago, no recuerdo su nombre, pero estoy seguro de que está registrado.
Estimado Bellaxen2305,
¿Entiendo correctamente que su cuenta principal todavía está activa? ¿Recibió los depósitos que hizo en su segunda cuenta?
Mi cuenta principal todavía está activa y no he recibido nada a cambio.
Solo otro punto. Mi cuenta principal es bella2305 y la cuenta que se muestra aquí es Bellaxen2305, que es la cuenta en la que solicité el pago y que supuestamente ha sido desactivada.
Oigan todos,
Se han solicitado pagos en ambas cuentas Bellaxen2305. En la mayoría de las circunstancias ya discreción del casino, todas las cuentas podrían haberse cerrado y todas las ganancias confiscadas, se tomó la decisión de permitir que la cuenta "principal" permaneciera abierta y acreditar y pagar la ganancia normalmente. Tenga en cuenta que esta fue una excepción a su favor como jugador y que no se requeriría ningún reembolso en ninguna de las cuentas si ambas se hubieran cerrado.
El conocimiento es poder, esto es entretenimiento, por supuesto, sin embargo, las ganancias son reales y le corresponde al jugador leer y comprender las reglas para evitar decepciones como esta. Desafortunadamente, la responsabilidad compartida por la situación termina con indicar clara y claramente en los términos y condiciones qué es aceptable y qué no, si un jugador elige no informarse de los términos y condiciones en los que está jugando, el casino no puede ser retenido. responsable de esa decisión por parte del jugador.
Podemos debatir nuestros sentimientos con respecto al asunto, sin embargo, los hechos expuestos siguen siendo los mismos.
Los mejores deseos,
Nick y Yebo
Hola, mi cuenta principal es Bella2305 y no Bellaxen2305, ¿estás diciendo que están pagando mis ganancias o no?
Disculpas,
Debería haberlo aclarado, Bella2305 todavía está activa y parece que el proceso de retiro avanza normalmente por lo que puedo decir.
Mejor,
Nick y Yebo
Te lo agradezco mucho, seguiré jugando en yebo mientras disfruto de los juegos y el hecho de que estuvieras dispuesto a resolver el problema. Cuando se realice el pago, definitivamente haré un depósito de inmediato.gracias nuevamente
Querida Bellaxen,
Como parece que el caso se ha resuelto, cerraremos la denuncia ahora. Nos complace que haya podido resolver el problema con el casino y continuará jugando. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Hola, cuando dices resuelto, ¿significa que me van a pagar mi solicitud de pago de R17000?
Si está en su cuenta principal y entre las solicitudes de retiro, debería recibirlo.
No está en la cuenta principal, fue en la cuenta secundaria que desactivaron y dijeron que las ganancias fueron anuladas.
Hola, Nick, ¿puedes decirme si todavía me van a pagar o no en esa cuenta secundaria sobre la que estaba preguntando? Esa cuenta estaba encendida. Bellaxen2305 y no mi cuenta principal, que es bella2305. Gracias
Si lo entendí correctamente, no recibirá las ganancias de su segunda cuenta. Como es un incumplimiento de los términos y condiciones crear varias cuentas, la mayoría de los casinos cerrarían ambas cuentas. El casino Yebo todavía le permite jugar con su cuenta principal y depositar / retirar allí.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
