PrincipalQuejasYonibet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Yonibet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 3.000 €

Yonibet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/02/2024 | Caso cerrado : 02/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador francés llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El Equipo de Quejas le había informado que el procesamiento de retiros podría demorar hasta 14 días y le sugirió que esperara ese período antes de presentar una queja. Sin embargo, el jugador no respondió a más consultas del equipo. En consecuencia, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Tengo dos retiros de 1500 euros pendientes, el casino está retrasando el proceso para cancelar las ganancias y forzar una repetición, y en consecuencia una pérdida. ¿Puedes ayudarme o no?

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, levishyska,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Ustedes son ladrones como ellos, Inshallah, mueran.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Debo advertirle que este tipo de lenguaje no será tolerado, y un intento más de agredir verbalmente o intimidar a cualquier profesional de Casino.Guru o al casino resultará en el bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudar a los jugadores y tenemos tolerancia cero ante ese tipo de comportamiento.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, levishyska:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, levishyska:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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