El jugador de Italia hizo un depósito de 11500€ y logró retirar solo 1500€. A pesar de la confirmación del pago, aún no ha recibido el retiro. Cerramos la queja porque el jugador decidió que ya no estaba interesado en nuestra ayuda.
Deposité 11500€ en este casino a través de una transferencia bancaria y solo pude hacer un único retiro de 1500€. Este retiro fue confirmado como pagado el 23 de julio por el sistema KYC del casino.
En teoría, el dinero debería haber sido depositado en mi cuenta bancaria a más tardar el martes 25 de julio. Sin embargo, no he recibido el pago hasta el día de hoy.
Estimado/a carsix79,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Tal vez no lo dije lo suficientemente claro. Mi cuenta ha sido verificada y mi retiro ya fue procesado el domingo 23 de julio. El problema es que el dinero no llegó a mi cuenta bancaria.
No se necesitan 14 días para recibir una transferencia bancaria.
Gracias por tu respuesta, carsix79. Me gustaría enfatizar que siempre damos a los casinos dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero escuchar buenas noticias sobre su retiro pronto. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
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