El jugador de Austria enfrenta repetidamente problemas con la verificación de la cuenta durante los intentos de retiro. A pesar de las múltiples confirmaciones del casino, sus documentos se consideran insuficientes. El jugador busca ayuda para resolver esto y recuperar su dinero.
Hola,
El casino ha confirmado mi cuenta varias veces (!).
Cada vez que intento retirarme, recibo un correo electrónico diciendo que revisaron mis documentos y resulta que, después de todo, no son suficientes.
El casino ya ha hecho este acto de circo conmigo 3 veces y estoy harto.
¿Puedes ayudarme a conseguir mi dinero?
Gracias de antemano.
Hola RaBe72,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Yonibet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme desde cuándo exactamente se está llevando a cabo el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Llevo intentándolo unas 5 semanas.
Subí todo tipo de cosas.
Luego siempre obtengo el estado "verificado" en mi cuenta y luego recibo un correo electrónico.
En ocasiones se afirma que los documentos son falsos (no lo son), o se ha detectado que el documento presentado no es adecuado, etc.
Hola RaBe72,
¿Puedes reenviar la comunicación entre tú y el casino junto con los documentos que afirman que son falsos? nikolas.b@casino.guru ?
Hola RaBe72,
El casino afirma que ha falsificado documentos. ¿Puede enviar los documentos que envió al casino para que los revisen?
Ya tengo eso.
De lo contrario, me gustaría encontrar algo y enviarlo, junto con usted, al casino.
Estimado RaBe72,
Espero que te encuentres bien. Lamento informarte que aún no he recibido ningún correo electrónico con los documentos que enviaste al casino. Para que podamos avanzar con la resolución de tu problema, es fundamental que tengamos acceso a esta documentación.
¿Podría pedirle amablemente que intente enviarme los documentos una vez más? Sin esta prueba crucial, lamentablemente no podremos seguir adelante con el tratamiento de su caso.
Gracias por su comprensión y colaboración. Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola,
Te envié el correo electrónico hace mucho tiempo.
Estimado RaBe72,
Recibí esos correos electrónicos tuyos (5 en total) pero no encuentro ningún archivo adjunto en ellos (los documentos). ¿Podrías intentar enviárnoslos nuevamente?
Saludos,
Mella
Gracias RaBe72 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, RaBe72,
Lamento escuchar acerca de su problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, para ser honesto, al menos su comprobante de domicilio (documento "BMI ZMR") parece editado y no como uno original, mientras que faltan algunos signos de un documento oficial. No importa si lo proporcionó como PDF o lo imprimió en papel: le recomiendo que prepare (al menos) un documento nuevo y válido/original para el comprobante de domicilio. Debido a algún problema técnico, no puedo acceder a otros correos electrónicos que le envió a mi colega, así que solicitemos más detalles al casino.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Yonibet Casino :
¿Podrías explicar la situación del jugador con más detalle?
¿Qué debe hacer el usuario para completar el KYC/verificación y/o retirar los fondos en disputa? ¿Puede proporcionarle instrucciones claras?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, no dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias.
Estimado RaBe72,
Solo para informarle que estoy extendiendo el temporizador una vez más y comunicándome con el casino de otras formas disponibles.
Sinceramente creo que alguien del casino se pondrá en contacto con nosotros pronto. En caso de que haya alguna novedad, le informaré.
Esperemos hasta que el representante del casino comente en el hilo o se comunique conmigo fuera del hilo.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Estimado equipo de RaBe72 y Casino Guru:
Gracias por su paciencia mientras trabajamos para resolver este problema.
Después de una revisión exhaustiva de los documentos proporcionados, debemos aclarar que se encontró que el documento inicial presentado como comprobante de domicilio había sido modificado y no podía aceptarse en su forma actual. Nuestro proveedor externo de KYC, SumSub, que supervisa nuestros procesos de verificación, también revisó los últimos documentos que envió y, lamentablemente, también se consideraron inaceptables debido a problemas de modificación similares.
Para que el proceso sea efectivo, le solicitamos que nos proporcione un documento válido, original y sin modificaciones como comprobante de domicilio. Esto nos permitirá completar el proceso de verificación y proceder con su retiro.
Asegúrese de que el documento cumpla con nuestros requisitos para evitar más demoras. Si tiene alguna pregunta sobre la documentación necesaria, no dude en comunicarse con nosotros y estaremos encantados de ayudarlo.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Equipo de soporte de Yonibet Casino
Muchas gracias Equipo Yonibet por su respuesta y explicación.
Estimado RaBe72 ,
¿Puede proporcionar al casino los documentos solicitados siguiendo sus requisitos e informarnos sobre cualquier progreso?
Si tiene alguna pregunta sobre los documentos necesarios o los requisitos que deben cumplir, no dude en preguntar aquí o al servicio de atención al cliente del casino.
Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.
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