Hola, RaBe72,
Lamento escuchar acerca de su problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, para ser honesto, al menos su comprobante de domicilio (documento "BMI ZMR") parece editado y no como uno original, mientras que faltan algunos signos de un documento oficial. No importa si lo proporcionó como PDF o lo imprimió en papel: le recomiendo que prepare (al menos) un documento nuevo y válido/original para el comprobante de domicilio. Debido a algún problema técnico, no puedo acceder a otros correos electrónicos que le envió a mi colega, así que solicitemos más detalles al casino.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Yonibet Casino :
¿Podrías explicar la situación del jugador con más detalle?
¿Qué debe hacer el usuario para completar el KYC/verificación y/o retirar los fondos en disputa? ¿Puede proporcionarle instrucciones claras?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, no dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias.
Hello, RaBe72,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, to be honest, at least your proof of address ("BMI ZMR" document) looks edited and not like an original one, while some signs of an official document are missing there. It does not matter if you provided it as a PDF or printed it on paper - I recommend you prepare (at least) a new and valid/original document for proof of address. For some technical issue, I cannot access other emails you sent to my colleague, so let's ask the casino for more details.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Yonibet Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail?
What needs to be done on the user's side to complete the KYC/verification and/or withdraw disputed funds? Can you provide him with clear instructions?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Editado por un administrador de Casino Guru
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