El jugador de Islandia tuvo dificultades para retirar 500 EUR del casino. A pesar de haber superado con éxito el proceso KYC y haber subido numerosos documentos, el problema no se resolvió. Después de intervenir e invitar al representante del casino a unirse a la conversación, el casino nos informó que la cuenta del jugador había sido verificada y su retiro pendiente había sido procesado. El jugador confirmó que había recibido su retiro, resolviendo así el problema.
Pedí retirar unos 500 EUR el 15 de abril. El 17 de abril me pidieron que pasara por KYC. Subí mis documentos, pasaporte, copia de mi tarjeta usada y utilidad unos días después. Aún así tenían el cartel de volver a subir "Sube un documento que verifique tu dirección física"
Subí más documentos que prueban mi dirección y les envié un correo electrónico con todos mis servicios públicos y otros documentos (probablemente entre 8 y 10 diferentes) tanto al departamento de KYC como al soporte del casino. Ni una palabra de ellos desde hace casi un mes, no responden a mi número de correos electrónicos durante las últimas semanas. Presenté una queja como en el estado que puedo hacer desde su página de inicio, pero nada. Absolutamente ninguna respuesta o ninguna información.
Estimada saviola1990,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa con YoYo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás.
Solo juego tragamonedas y nunca uso bonos cuando juego.
He estado en contacto muchas veces y la última vez hace 2 días. Les envié muchos correos pero nadie me responde.
Te enviaré un correo electrónico con todas mis comunicaciones con el casino.
Muchas gracias saviola1990 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimada saviola1990,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar a un representante de YoYo Casino a unirse a esta conversación.
Estimado YoYo Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Estimados,
Gracias por comunicarte.
Nos gustaría informarle que la cuenta del cliente fue verificada el 27.05.2024 y su retiro pendiente se procesó el mismo día.
Atentamente,
YoYoCasino.com
Casi un mes y medio, creo que en el casino YoYo puedes hacerlo mejor. Retiro recibido.
Gracias Casino Guru.
Gracias, saviola1990, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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