El jugador de Alemania informó de frecuentes fallos durante los juegos cuando ganaba o usaba giros gratis, lo que provocaba que no obtuviera ganancias o que los créditos fueran mínimos. Además, los giros gratis desaparecían, lo que impedía volver a jugar el último giro. El problema no se pudo resolver porque el jugador no respondió a las solicitudes de pruebas de respaldo, lo que llevó al rechazo de la queja.
Al ganar o conseguir giros gratis, los juegos se bloquean con frecuencia y no recibes dinero o solo obtienes ganancias mínimas. Los giros gratis simplemente desaparecen y no puedes volver a jugar el último giro.
Estimado Andyxq0,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviarnos alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante? veronika.f@casino.guru ?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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