Estimado FELIX61,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Espero haber entendido el problema correctamente y estás experimentando dificultades para retirar tus ganancias a tu método de pago preferido.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si se le ha ofrecido una alternativa para retirar sus ganancias?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear FELIX61,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue. I hope I understood the issue correctly and you’re experiencing difficulties withdrawing your winnings to your preferred payment method.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have been offered an alternative to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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