El jugador de Alemania ha estado experimentando problemas con los retiros. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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ZetCasino - Las solicitudes de retiro del jugador han sido canceladas.
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Importe: 500 €
ZetCasino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Hola,
Presento esta queja porque ya he realizado 3 solicitudes de retiro que han sido canceladas repetidamente por la misma razón.
Uno cada uno el 24/03/2022, 28/03/2022, 30/03/2022 y actualmente el 04/04/2022
El motivo de la cancelación es: "Tenga en cuenta que hay un error en su solicitud de retiro. Puede crear una nueva solicitud de retiro mediante transferencia bancaria. En el campo de detalles de pago, ingrese su campo BIC correcto sin espacios adicionales".
Me he asegurado de que todos los campos se completen correctamente para todas las solicitudes de pago y que no se utilicen espacios. Tomé capturas de pantalla para estar seguro.
Lamentablemente, el servicio de atención al cliente no responde a mi solicitud y me pide que siga esperando.
Espero que se pueda encontrar una solución lo antes posible.
Muchos saludos
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Público
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hace 2 años
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Estimado GILWMR,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Alguna vez ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que ha intentado retirar sus ganancias mediante transferencia bancaria?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Hola Cristina,
Exactamente solicité la solicitud de retiro mediante transferencia bancaria. No he realizado un pago anterior en este casino, así que este es el primero.
Hoy volví a estar en estrecho contacto con el servicio de atención al cliente y me pasaron al departamento de finanzas. Hasta ahora no he podido obtener ninguna información clara sobre el problema.
Debido a que mi solicitud de pago actual del 4 de abril de 2022 se canceló nuevamente, noté que había confundido el BIC con el código bancario en los detalles bancarios.
¡Así que el problema bien puede haber venido de mí!
Ahora estoy esperando la confirmación del pago y le avisaré tan pronto como esté hecho.
Muchos saludos
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias por su respuesta, GIlWMR. Con suerte, todo saldrá bien esta vez. Por favor, manténganos informados y si no hay desarrollo, o su retiro se cancela nuevamente, intervendremos.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Estimado GILWMR,
¿Ha habido alguna novedad? Ampliamos el cronómetro 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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