PrincipalQuejas1Bet Casino - Depósito del jugador tras solicitud de autoexclusión.
1Bet Casino - Depósito del jugador tras solicitud de autoexclusión.
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1Bet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Enviada:
18/05/2024
|
No resuelta : 13/08/2024
No resuelta
Nuestro veredicto
Autoexclusión no funcionó
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 mes
Traducción
The player from Italy demanded a refund of deposits made after his request for immediate account closure due to gambling addiction. Despite his plea for closure, the casino only responded after several days, requesting unnecessary card details and thereby allowing for more deposits. The Complaints Team determined that the player should have been entitled to a refund for the deposits made on the 24th of May, as the account should have been closed by that date. However, the casino refused to initiate the refund, leading the Complaints Team to close the case as unresolved. The player was advised to contact the Curacao Gaming Authority for further assistance.
El jugador de Italia exigió un reembolso de los depósitos realizados después de su solicitud de cierre inmediato de la cuenta debido a su adicción al juego. A pesar de su petición de cierre, el casino solo respondió después de varios días, solicitando detalles innecesarios de la tarjeta y, por lo tanto, permitiendo más depósitos. El Equipo de Quejas determinó que el jugador debería haber tenido derecho a un reembolso por los depósitos realizados el 24 de mayo, ya que la cuenta debería haber sido cerrada para esa fecha. Sin embargo, el casino se negó a iniciar el reembolso, lo que llevó al Equipo de Quejas a cerrar el caso por no resolverse. Se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.
Exijo inmediatamente el reembolso de los depósitos realizados después de mis solicitudes por chat, por correo electrónico y por correo electrónico más especificado para el CIERRE INMEDIATO DE LA CUENTA POR ADICCIÓN AL JUEGO. Solicité el cierre porque no me encuentro bien. Me respondieron después de días pidiéndome copias de tarjetas que nunca, y quiero decir nunca, solían depositar, haciendo pasar así los días de más depósitos de dinero. Quiero que me devuelvan el dinero que fue DEPOSITADO DESPUÉS DE LA SOLICITUD porque esto es una estafa perjudicial para la salud mental y el bienestar psicofísico y financiero de las personas.
I immediately demand the refund of the deposits made following my requests via chat, via email, and via further specified email for IMMEDIATE CLOSURE OF THE ACCOUNT DUE TO GAMBLING ADDICTION. I pleaded for the closure because I'm unwell. They replied after days asking me for copies of cards never, and I mean never, used to deposit, thus making days of further money deposits go by. I want the money back that was DEPOSITED AFTER THE REQUEST because this is a scam damaging to the mental health and the psycho-physical and financial well-being of people.
Richiedo immediatamente la restituzione dei depositi effettuati dopo la richiesta tramite chat, tramite email, tramite email ancora ulteriormente indicata di CHIUSURA IMMEDIATA DEL CONTO PER LUDOPATIA. Ho implorato la chiusura perché malata. Mi hanno risposto dopo giorni chiedendomi addirittura delle copie di carta mai e dico mai utilizzate per depositare, facendo trascorrere giorni di ulteriori deposito di denaro. Rivoglio i soldi indietro DEPOSITATI DOPO LA RICHIESTA perchè questa è truffa ai danni della salute mentale e del benessere psico fisico e finanziario delle persone.
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 1Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Puede enviar su solicitud inicial de autoexclusión a nikolas.b@casino.guru ? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello elisabetcors,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Can you forward your initial self-exclusion request to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
A partir del 13 de mayo seguí solicitando el cierre de la cuenta por adicción al juego durante varios días. Pero seguí depositando porque obviamente estoy enfermo. Deposité miles de euros gracias a ellos, gané y recibí el dinero. Luego me escribieron lo que quería hacer y realmente les rogué que cerraran la cuenta. Y nada, solo que hoy seguí desviando más de 2400 euros que es suficiente ahora quiero que me lo devuelvan y me cierren la cuenta. No exijo el dinero antes de ganar porque no es correcto y tampoco los 1000 posteriores perdidos al día siguiente. Pero cuando respondí nuevamente rogando que cerraran porque no puedo manejarme y no me han cerrado ya, ya es suficiente. Quiero el dinero de hoy.
From May 13th I continued to request the closure of the account due to gambling addiction for several days. But I continued to deposit because obviously I'm sick. I deposited thousands of euros because of them, I had a win and I received the money. Then they wrote to me what I wanted to do and I really begged to close the account. And nothing, only today I continued to misdirect more than 2400 euros which is enough now I want it back and the account to be closed. I don't demand the money before winning because it's not correct and neither do the subsequent 1000 lost the next day. But when I responded again begging to shut down because I can't handle myself and they haven't shut me down now enough is enough. I want today's money.
Ho continuato a richiedere dal 13 maggio per svariati giorni la chiusura del conto per ludopatia. Ma ho continuato a depositare perché ovviamente sono malata. Ho depositato migliaia di euro per colpa loro , ho avuto una vincita e ho ricevuto i soldi. Poi mi hanno scritto cosa desiderassi fare e ho pregato veramente di chiudere il conto. E niente solo oggi ho continuato a depistare più di 2400 euro che ora basta voglio indietro e la chiusura del conto. Non pretendo i soldi prima della vincita perché non è corretto e neanche i 1000 successivi persi il giorno dopo. Ma quando ho risposto ancora supplicando di chiudere perché non riesco a gestirmi e loro non mi hanno chiuso ora basta. Voglio i soldi di oggi.
Asunto: Solicitud de Devolución Inmediata de Depósitos Realizada a raíz de mi solicitud, reenviada vía chat y posteriormente confirmada vía correo electrónico, para el cierre inmediato de la cuenta por motivos de adicción al juego.
El 13 de mayo envié una solicitud explícita para el cierre inmediato de la cuenta, motivado por una condición de adicción patológica al juego. A pesar de mis repetidos llamamientos, su equipo respondió sólo después de varios días, solicitando copias de tarjetas que nunca se utilizaron para depósitos. Este retraso resultó en más depósitos de dinero por mi parte, empeorando mi situación financiera y psicológica.
su falta de tomar medidas oportunas constituye negligencia grave y fraude en detrimento de mi salud mental, bienestar físico y financiero.
A partir del 13 de mayo solicité repetidamente que se cerrara la cuenta. Sin embargo, debido a mi condición, seguí depositando grandes sumas. Después de obtener una ganancia, una vez más solicité insistentemente el cierre de la cuenta, pero fue en vano. Hasta la fecha he depositado además más de 2.400 euros, cantidad que exijo que me devuelvan inmediatamente.
Para ser justos, no solicito la devolución de los fondos depositados antes de la ganancia ni de los 1000 euros perdidos posteriormente al día siguiente. Sin embargo, los depósitos realizados después de mi solicitud explícita de cierre deben reembolsarse en su totalidad.
Confío en su pronta respuesta y pronta resolución del asunto.
Atentamente,
Elizabeth C****
obviamente tengo otros correos (al menos 10 de los mios) no hay respuesta de ellos hasta hace dos dias en los que me preguntan: entonces que hacemos, me he registrado dos veces "para por favor que me estoy arruinando"
Subject: Request for Immediate Return of Deposits Made following my request, forwarded via chat and subsequently confirmed via email, for immediate closure of the account for reasons of gambling addiction.
On May 13th, I sent an explicit request for the immediate closure of the account, motivated by a condition of pathological gambling addiction. Despite my repeated appeals, your team responded only after several days, asking for copies of cards never used for deposits. This delay resulted in further deposits of money on my part, worsening my financial and psychological situation.
your failure to take timely action constitutes gross negligence and fraud to the detriment of my mental health, physical and financial well-being.
Starting May 13, I repeatedly requested that the account be closed. However, due to my condition, I continued to deposit large sums. After obtaining a win, I once again insistently requested the closure of the account, but to no avail. To date, I have further deposited over 2400 euros, an amount which I demand to be returned immediately.
To be fair, I do not request the return of the funds deposited before the win nor of the subsequent 1000 euros lost the following day. However, deposits made after my explicit request to close must be refunded in full.
I trust in your prompt response and prompt resolution of the matter.
Best regards,
Elizabeth C*****
obviously I have other emails (at least 10 of mine) no response from them until two days ago in which they ask me: so what do we do, I've signed up twice "please stop, I'm ruining myself"
Oggetto: Richiesta di Restituzione Immediata dei Depositi Effettuati successivamente alla mia richiesta, inoltrata tramite chat e confermata successivamente via email, di chiusura immediata del conto per ragioni di ludopatia.
Il giorno 13 maggio ], ho inoltrato una richiesta esplicita di chiusura immediata del conto, motivata da una condizione di dipendenza patologica dal gioco. Nonostante i miei ripetuti appelli, il vostro team ha risposto solo dopo diversi giorni, chiedendomi copie di carte mai utilizzate per i depositi. Questo ritardo ha comportato ulteriori depositi di denaro da parte mia, peggiorando la mia situazione finanziaria e psicologica.
il mancato tempestivo intervento da parte vostra configuri una grave negligenza e una frode ai danni della mia salute mentale e del mio benessere psicofisico e finanziario.
A partire dal 13 maggio, ho ripetutamente sollecitato la chiusura del conto. Tuttavia, a causa della mia condizione, ho continuato a depositare somme ingenti. Dopo aver ottenuto una vincita, ho ancora una volta richiesto con insistenza la chiusura del conto, ma senza successo. Ad oggi, ho ulteriormente depositato oltre 2400 euro, cifra che esigo venga restituita immediatamente.
Per correttezza, non richiedo la restituzione dei fondi depositati prima della vincita né dei 1000 euro successivi persi il giorno seguente. Tuttavia, i depositi effettuati dopo la mia esplicita richiesta di chiusura devono essere integralmente rimborsati.
Confido in un vostro sollecito riscontro e nella pronta risoluzione della questione.
Distinti saluti,
Elisabetta C*****
ovviamente ho altre e-mail (almeno 10 mie ) nessuna risposta loro fino a due giorni fa in cui m i chiedono: allora che facciamo e h iscritto due volte "per favore basta , mi sto rovinando ‘’
Esta es la copia de la transcripción del chat en el que me aseguraron que recibiría mi sacrosanto reembolso. Quiero saber cuando tendré mis 2400 euros. Ayudame por favor
this is the copy of the transcript of the chat in which I was reassured that I would receive my sacrosanct refund. I want to know when I will have my 2400 euros. Help me please
questa è la copia della trascrizione della chat in cui mi si tranquillizzava sul fatto che avrei ricevuto il mio sacrosanto rimborso. Voglio saper e quando avrò i miei 2400 euro. Aiutatemi per favore
**Asunto: Denuncia formal por violación de solicitudes de autoexclusión y solicitud de reembolso**
. Le escribo para expresar mi grave decepción y preocupación con respecto a su manejo de mis repetidas solicitudes de autoexclusión debido a una grave adicción al juego.
Descripción del problema
A pesar de los numerosos correos electrónicos enviados para solicitar la autoexclusión, su casino no ha tomado las medidas necesarias para evitar más depósitos y actividades de juego de mi parte. Este comportamiento ha exacerbado mi adicción al juego, causándome importantes daños económicos y psicológicos.
Violaciones encontradas
1. **No implementar la autoexclusión:** A pesar de las repetidas solicitudes, no ha respetado mi derecho a la autoexclusión, violando así el Código de Conducta para el Juego Responsable 2022 (CCRG 2022) y los Términos y Condiciones Generales (GTC). ) entre CEG y el Operador.
2. **Explotación de personas vulnerables:** Su negligencia representa una clara violación de los derechos humanos fundamentales, incluido el derecho a la salud y la integridad personal, consagrados en la Declaración Universal de Derechos Humanos y el Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales. Derechos.
3. **Falta de Mecanismos de Protección:** No ha implementado medidas adecuadas para prevenir el juego compulsivo, como lo exige el CCRG 2022, exponiéndome así a mayores riesgos.
Solicitud de Compensación
En vista de las violaciones descritas anteriormente, solicito formalmente:
- Reembolso total de todos los depósitos realizados durante el período en el que debería haber estado excluido de sus servicios.
- Indemnización por los daños psicológicos y económicos sufridos por su negligencia.
Se adjuntan a la presente carta todos los comprobantes de las comunicaciones enviadas y recibidas relacionadas con las solicitudes de autoexclusión, así como el detalle de los depósitos realizados.
Acciones futuras
Espero una respuesta positiva de su parte dentro de 1 día hábil después de recibir esta queja. Si no recibo una respuesta satisfactoria, presentaré una queja formal ante la autoridad reguladora de Curazao y consideraré acciones legales adicionales para proteger mis derechos.
**Subject: Formal Complaint for Violation of Self-Exclusion Requests and Request for Refund**
. I am writing to express my serious disappointment and concern regarding your handling of my repeated self-exclusion requests due to a severe gambling addiction.
Description of the Problem
Despite numerous emails sent to request self-exclusion, your casino has failed to take the necessary measures to prevent further deposits and gambling activities on my part. This behavior has exacerbated my gambling addiction, causing significant financial and psychological harm.
Violations Found
1. **Failure to Implement Self-Exclusion:** Despite repeated requests, you have not respected my right to self-exclusion, thereby violating the Code of Conduct for Responsible Gaming 2022 (CCRG 2022) and the General Terms and Conditions (GTC) between CEG and the Operator.
2. **Exploitation of Vulnerable Individuals:** Your negligence represents a clear violation of fundamental human rights, including the right to health and personal integrity, as enshrined in the Universal Declaration of Human Rights and the International Covenant on Economic, Social and Cultural Rights.
3. **Lack of Protective Mechanisms:** You have not implemented adequate measures to prevent compulsive gambling, as required by the CCRG 2022, thereby exposing me to further risks.
Request for Compensation
In light of the violations described above, I formally request:
- Full reimbursement of all deposits made during the period when I should have been excluded from your services.
- Compensation for the psychological and financial damages suffered due to your negligence.
Attached to this letter are all the proofs of the communications sent and received related to the self-exclusion requests, as well as the details of the deposits made.
Future Actions
I expect a positive response from you within 1 working day of receiving this complaint. If I do not receive a satisfactory response, I will file a formal complaint with the Curaçao regulatory authority and consider further legal action to protect my rights.
¿Solicitó la autoexclusión del correo electrónico con el que está registrado en su cuenta? ¿Su cuenta ya está cerrada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
Hello elisabetcors,
Did you request for the self-exclusion from the e-mail you are registered with your account? Is your account already closed and if yes, since when exactly?
Sí, mi cuenta está verificada y el correo electrónico fue enviado desde el registrado. Mi cuenta fue cerrada el 25 de mayo, después de días de pedir tarjetas de débito que no estaban a mi nombre, para extender la apertura. Además después de verificar la cuenta, seguían preguntándome cuáles eran mis intenciones. Esto es claramente un mal comportamiento. Cada día perdía cientos de euros. Hay que informarlo. Si te pido que cierres tu cuenta 100 veces, después de varios correos electrónicos enviados pidiendo cosas incorrectas durante días, ¿por qué tienes que pedírmelo? ¿Qué pasa si sufro de adicción al juego como te dije? ¿Me estás preguntando cuáles son mis intenciones? Por favor, ayúdame.
Yes, my account is verified and the email was sent from the registered one. My account was closed on May 25th, after days of asking for debit cards not in my name, to extend the opening. Also after verifying the account, they kept asking me what my intentions were. This is clearly clearly bad behavior. Every day I lost hundreds of euros. It is to be reported. If I ask you to close your account 100 times, after several emails sent asking for the wrong things for days, why do you then have to ask me? What if I'm suffering from gambling addiction like I told you? Are you asking me what my intentions are? Please help me.
Si il mio account è verificato e la mail è stata inviata da quella registrata. Il mio account è stato chiuso il 25 maggio, dopo avermi richiesto per giorni carte di debito a me non intestate, per prorogare l’apertura . Inoltre dopo la verifica dell’account, mi hanno continuato a chiedere quali fossero le mie intenzioni. È chiaramente chiaramente un comportamento scorretto . Ogni giorno perdevo centinaia di euro. È da denuncia. Se ti chiedo 100 volte la chiusura dell’account, dopo varie mail inviate chiedendo per giorni cose sbagliate, perchè poi devi richiedermelo? Se sono malata di ludopatia come ti ho detto? Mi richiedi quali sono le mie intenzioni? Mi aiuti per favore.
Gracias elisabetcors por toda la información aportada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Thank you elisabetcors for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Todas las acciones relevantes según nuestros términos se tomaron una vez que recibimos la solicitud de autoexclusión del Jugador y la cuenta fue excluida dentro de nuestro plazo designado.
Nuestro equipo relevante actuó en consecuencia y comenzó el proceso de autoexclusión una vez que el jugador nos notificó sobre sus problemas; sin embargo, es importante tener en cuenta que se necesita un plazo técnico para finalizar la exclusión y que el jugador asume la responsabilidad exclusiva de cualquier actividad de la cuenta durante ese tiempo.
Saludos,
Equipo de 1Bet Casino
Dear Michal,
All relevant actions as per our terms were taken once we have received Player's self-exclusion request, and te account was excluded within our designated timeframe.
Our relevant team has acted accordingly and has started the self-exclusion process once the player notified us about their problems, however it is important to note that technical timeframe is needed in order to finalise the exclusion, and that the player takes sole responsibility for any account activity during that time.
#1bet Mientras tanto también les he pedido, rogándoles, que limiten y bloqueen los depósitos, enviando el certificado médico. Ralentizaron todo pidiendo certezas inexistentes. Exijo la devolución de los depósitos del último día, después de muchos días después me escribieron: ¿cuáles son tus intenciones? Pero cómo ?? Es incorrecto. Y terrible para la vida de las personas. Sólo el reembolso del último día, incluso la mitad. Debe preservarse la dignidad humana.
#1bet In the meantime I have also asked, begging them, to limit and block deposits, sending the medical certification. They slowed everything down by asking for non-existent certainties. I demand a refund of the last day's deposits, after many days later they wrote to me: what are your intentions? But how ?? It's incorrect. And terrible on people's lives. Only the last day's refund, even half. Human dignity must be preserved.
#1bet Io ho anche chiesto nel frattempo , pregandoli, di limitare e bloccare i depositi , mandando la certificazione medica. Hanno rallentato il tutto chiedendo certe inesistenti. Pretendo un rimborso dei depositi dell ultimo giorno , dopo che dopo tantissimi giorni mi hanno scritto : quali sono le sue intenzioni ? Ma come ?? Non è corretto. E terribile sulla vita delle persone. Solo il rimborso dell ultimo giorno , anche la metà. Dignità umana va preservata.
¿Podría decirme exactamente cuándo recibió una solicitud de autoexclusión con el formato adecuado y también cuándo exactamente cumplió con esta solicitud autoexcluyendo al jugador?
Dear 1Bet Casino,
Could you tell me when exactly did you get a properly formatted self-exclusion request and also when exactly did you fulfill this request by self-excluding the player?
Como usted sabe, la autoexclusión es un tema delicado y cada solicitud debe someterse a una revisión manual, por eso tenemos una dirección de correo especial designada a la que deben dirigirse todas las solicitudes de autoexclusión: customercare@1bet.com , para que podamos asegurarnos de que todas las consultas relacionadas se revisen en consecuencia.
La solicitud con el formato adecuado en nuestro correo electrónico designado se recibió el 15 de mayo, se revisó el correo y la cuenta se cerró inmediatamente el 24 de mayo.
Como se indicó anteriormente, la solicitud se procesó según nuestros T&C y dentro del plazo designado para dichas solicitudes.
Saludos,
Equipo de 1Bet Casino
Hello Michal,
As you are aware, self-exclusion is sensitive topic, and each request should undergo manual review, because of that we have special designated mail address where all self-exclusion requests should be addressed at - customercare@1bet.com, so we can ensure that all related queries are reviewed accordingly.
The properly formatted request at our designated email was received on the 15th of may, the mail was reviewed and the account was immediately closed on the 24th of May.
As previously stated, the request has been handled as per our T&C, and within the designated for such requests timeframe.
Mientras tanto, no es de inmediato. Pero después de tantos días para au
adicto al juego. Todos los sitios serios cierran sus cuentas en un plazo de 24 horas, a veces en unos pocos minutos. Me has estado pidiendo durante días (después de que seguía diciendo que nunca deposité ni usé esas tarjetas) fotos de tarjetas que nunca tuve para CERRAR la cuenta. Son actos criminales. Luego, después de otros 8 días, me preguntaste: ¿cuáles son las intenciones? Y una vez más, después de cien correos electrónicos, rogué que se cerrara porque me estaba arruinando. Esto es de mala calidad. Exijo reembolso de al menos el último día. Espero que Michela se dé cuenta del horrendo procedimiento que atenta contra mi dignidad y mis derechos. Porque pedir días para tarjetas que no tenía (a pesar de mis respuestas exhaustivas) y aún así confirmar el cierre después de 9 días es absurdo.
Meanwhile it's not immediately. But after so many days for a u
gambling addict. All serious sites close their accounts within 24 hours, sometimes within a few minutes. You have been asking me for days (after I kept saying I never deposited or used those cards) for photos of cards I never had to CLOSE the account. They are criminal acts. Then after another 8 days, you asked me: so what are the intentions? And once again after a hundred emails I begged for closure because I was ruining myself. This is sleazy. I demand a refund of at least the last day. I hope that Michela realizes the horrendous procedure detrimental to my dignity and my rights. Because asking for days for cards that I didn't have (despite my exhaustive answers) and still confirming the closure after 9 days is absurd.
Intanto non è immediatamente . Ma dopo tantissimo giorni per un u
ludopatico. Tutti i siti seri entro 24 ore, a volte , entro pochi minuti chiudono i conti. Mi avete chiesto per giorni (dopo che continuavo a dire di non aver mai depositato o usato quelle carte ) foto di carte che non ho mai avuto per CHIUDERE il conto. Sono atti criminali. Poi dopo ulteriori 8 giorni , mi avete chiesto: allora quali sono le intenzioni ? E ancora una volta dopo cento e-mail ho pregato la chiusura perché mi stavo rovinando. Questo è squallido. Io pretendo il rimborso almeno dell ultimo giorno. Spero che Michela si renda conto della procedura orrenda lesiva della mia dignità e dei miei diritti. Perché chiedere per giorni carte che nn avevo (nonostante le mie risposte esaustive ) e ancora la conferma della chiusura dopo 9 giorni , è assurdo.
¿Podría decirme cuándo exactamente realizó los depósitos en disputa? Puedes enviarme las capturas de pantalla de los depósitos a michal.v@casino.guru .
Estaré esperando tu correo electrónico.
Dear elisabetcors,
Would you be able to tell me when exactly did you make the disputed deposits? You can send me the screenshots of the deposits to michal.v@casino.guru.
Permítanme enfatizar que consideramos que la autoexclusión debido a un problema de juego es un problema grave y, muchas veces, los jugadores no tienen control sobre sus acciones. Si bien entiendo que todas estas solicitudes necesitan un cierto plazo para realizarse, ya que todas deben resolverse manualmente, en este caso, 7 días hábiles se considera demasiado largo.
Creemos que el jugador debería tener derecho a recibir un reembolso por todos los depósitos realizados desde el 21 de mayo hasta el 25 de mayo, por un importe de 2200 €.
Dear 1Bet Casino,
Let me stress that self-exclusion due to a gambling problem is considered by us a serious issue and a lot of times, players have no control over their actions. While I understand that all of these requests need a certain timeframe to happen since all of them have to be sorted out manually, in this case, 7 working days is considered to be too long.
We believe that the player should be entitled to get a refund for all of the deposits made from the 21st of May till the 25th of May, amounting to 2200€
Muchas gracias, ¿hay alguna posibilidad de que me devuelvan el dinero? Me dijeron muchas veces que lo recibiría vía chat en atención al cliente. Creo que es realmente absurdo y si no aceptan, ¿me ayudarían o me dirían cómo presentar directamente una denuncia y pedir una compensación a su licencia?
Thank you very much, is there any chance I will get a refund? They told me many times that I would receive it via chat in customer support. I think it's really absurd and if they don't accept, would you help me or tell me how to directly file a complaint and ask for compensation from their license?
Grazie infinite ci sono possibilità che io riceva il rimborso? Loro mi hanno detto tante volte che lo avrei ricevuto tramite chat in assistenza clienti. Io credo che sia veramente assurdo e nel caso non accettassero, mi aiuteresti o mi indicheresti come fare per arrivare direttamente a esporre reclamo e chiedere un risarcimento alla loro licenza?
Estimado casino 1bet, por favor 🙏 Estoy pasando por un momento terrible con este problema. Por eso llevo días rogándote que cierres tu cuenta. Incluso a nivel humano, debemos respetar verdaderamente la dignidad de los jugadores. Perdí mucho dinero y a mí también y me estoy recuperando. Me ayudarían a recuperarme. tengo una hija
Dear 1bet casino, please 🙏 I'm having a terrible time with this problem. That's why I've been begging you to close your account for days. Even on a human level, we need to truly respect the dignity of the players. I lost a lot of money and myself too and I'm getting back on my feet. They would help me get back on my feet. I have a daughter
Dear 1bet casino , please 🙏 sto attraversando un periodo terribile con questo problema. Per questo vi ho implorato di chiudere il conto per giorni. Anche umanamente bisogna vere rispetto della dignità dei giocatori. Ho perso molti soldi e anche me stessa e mi sto rimettendo in Piedi. Servirebbero per aiutarmi a rimettermi in piedi. Ho una figlia
Como bien sabes, la verificación y verificación KYC es un proceso estándar para completar la autoexclusión, además de eso, el usuario también tenía un retiro pendiente desde el 21 de mayo, que se manejó simultáneamente (ya que también requiere KYC). controlar).
Tan pronto como se proporcionaron los documentos, se cerró la cuenta y también se pagó el retiro.
Saludos,
Equipo de 1Bet Casino
Dear Michal,
As you are well aware, the KYC check and verification is a standard process in order to complete self-exclusion, along with that, the user also had a pending withdrawal from the 21st of May, that was handled simultaneously (as it also requires KYC check).
As soon as the documents were provided the account was closed, the withdrawal was paid out as well.
¿Cuándo exactamente le pidió al jugador que completara la verificación y verificación KYC y cuándo exactamente proporcionó el jugador los documentos solicitados?
Thank you 1Bet Casino for the information.
When exactly did you ask the player to complete the KYC check and verification and when exactly did the player provide the requested documents?
Los documentos para la autoexclusión se solicitaron inicialmente el 20 de mayo; sin embargo, tenga en cuenta que en ese momento, el usuario también tenía un retiro pendiente solicitado el día 20 y cancelado el 21 de mayo. Durante la revisión, el jugador canceló su retiro y solicitó uno nuevo un par de minutos después.
Luego de revisar y verificar los documentos para la autoexclusión y el respectivo nuevo retiro, se procedió al cierre de la cuenta.
Saludos,
Equipo de 1Bet Casino
Dear Michal,
Documents for the self-exclusion were initially requested on the 20th of May, note however that by that time, the user had a pending withdrawal requested on the 20th as well, and cancelled on the 21st of May. During the review, the player has cancelled their withdrawal and requested a new one couple of minutes later.
After the documents for the self-exclusion and the respective new withdrawal were reviewed and verified, the account was closed.
Me pediste a partir del 15 de mayo documentos de verificación de identidad que te envié inmediatamente mientras me decías que no eran suficientes porque querías fotos de tarjetas ch que nunca tuve. Esto es realmente una mentira loca. LOCURA
You asked me from May 15th onwards for identity verification documents which I sent immediately while you told me that they were not sufficient as you wanted photos of ch cards that I never had. This is truly a crazy lie. FOLLY
Voi m l’avete chiesto dal 15 maggio in poi documenti di verifica di identità che ho mandato immediatamente mentre mi dicevate che non erano sufficienti in quanto volevate foto di carte ch che io non ho mai avuto. Questa è veramente una bugia folle. FOLLIA
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Todos los documentos solicitados se proporcionaron el 20 de mayo y la cuenta se cerró un par de días después, después de que se completaron todas las comprobaciones relacionadas.
Tenga en cuenta que solo hemos actuado de acuerdo con nuestros T&C establecidos, que cada jugador acepta al crear su cuenta con nosotros, y que la cuenta se cerró dentro del plazo designado. Además, como ya se mencionó, la actividad de la cuenta mientras la autoexclusión esté en curso sigue siendo responsabilidad exclusiva del usuario.
Saludos,
Equipo de 1Bet Casino
Dear Michal,
The all requested documents were provided on the 20th of May and the account was closed couple days later, after all related checks have been completed.
Bear in mind that we have only acted according to our established T&C, that every player agrees with upon creating their account with us, and the account was closed within the designated timeframe. Furthermore as already mentioned the account activity while the self-exclusion is ongoing, remains entirely user's responsibility.
Estimado 1Bet Casino, creemos que el jugador debería tener derecho a un reembolso de los depósitos realizados el 24 de mayo, ya que creemos que en esta fecha la cuenta ya debería estar cerrada y todo el proceso de autoexclusión debería haber finalizado.
¿Estaría dispuesto a reembolsar al jugador?
Thank you, elisabetcors for the provided evidence.
Dear 1Bet Casino, we believe the player should be entitled to a refund of the deposits made on the 24th of May since we believe that on this date the account should already be closed and the whole self-exclusion process should have been finished.
Teniendo en cuenta los detalles comunicados anteriormente, nos gustaría subrayar una vez más que hemos actuado de acuerdo con nuestros TyC establecidos, y hemos actuado en consecuencia con la información públicamente disponible.
Luego de un debate más profundo, nuestra opinión sobre el asunto permanece sin cambios y no se iniciará el reembolso.
Atentamente,
Equipo de 1Bet Casino
Dear Michal,
Considering the details communicated above, we would once again like to outline that we have acted according to our established T&C, and have acted accordingly publicly available information.
After further discussion, our opinion on matter remains unchanged, and refund would not be initiated.
Gracias, Michal. En este punto, solicito tu ayuda para buscar justicia dirigiendo mi solicitud directamente a la empresa que otorga la licencia de este sitio. Es inaceptable que se esté dedicando tanto tiempo a abordar un problema tan grave como la adicción al juego. Gracias.
Thank you, Michal. At this point, I kindly ask for your assistance in seeking justice by addressing my request directly to the company that licenses this site. It is unacceptable that so much time is being taken to address a serious issue like gambling addiction. Thank you.
Dado que el casino no está dispuesto a cambiar su postura, me veo obligado a cerrar esta queja por no haberla resuelto. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide cambiar de opinión, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.v@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Michal V, Casino.Guru
Since the casino is not willing to change its stance, I am forced to close this complaint as unresolved. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to change its mind, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.v@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
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Esta es la copia de la transcripción del chat en el que me aseguraron que recibiría mi sacrosanto reembolso. Quiero saber cuando tendré mis 2400 euros. Ayudame por favor
