El jugador de Brasil tiene retrasos en los retiros a pesar de proporcionar toda la documentación necesaria, incluido un documento de identidad notariado. El casino reconoce el retraso en el pago pero no proporciona un cronograma. El jugador confirmó que se pagaron sus ganancias.
Mira... soy un ávido jugador, ya he jugado en más de 10 casas y nunca he tenido problemas con la documentación/retiros. Hice el proceso paso a paso y estoy tardando mucho en aprobar mi retiro (25/08), lo solicité y aún nada, me pidieron un documento/comprobante de domicilio y lo aprobaron, entonces un selfie sosteniendo mi licencia de conducir en la mañana, la envié puntualmente, hoy 29/08 la aprobaron, y pedí una copia notariada del documento, con sello y firma, fui a la notaría, pagué y la envié. Todavía estoy esperando el 31 de agosto.
Ahora en los chats de la casa me dicen que sí, que todo está bien con los documentos, pero que están teniendo retrasos en los pagos, que esperar... Y que no tienen nada que ver con quién hace el pago y con Kyc. .. No me importa No dan fecha límite... Ya estoy desesperada... Porque hasta gasté el dinero que tenía, contando con esto para comprar mi moto para trabajar, ¡este dinero es muy importante para mí! Ya no responden al correo electrónico.
Nota: Solo tengo una cuenta, en el mismo celular, nunca he pedido ni aceptado ningún bono.
Estoy totalmente dentro de las reglas, ¡solo esperando que se apruebe el documento notarial y el retiro!
Usuario: ******
Queridos Brutos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Buenos días, primero que nada quisiera agradecer a Casino guru por el espacio, gracias por la información por ahora Tomas, recibí una notificación de aprobación del documento, y un comprobante de domicilio. Después, una aprobación de la foto. del documento al lado del rostro.. Han pasado 3 días desde que fui a la notaría y autentiqué una foto del documento con firma y sello, y no he recibido respuesta ni de este documento ni del retiro. (Dijeron que habían recibido mi solicitud de retiro, pero que simultáneamente estaría asociada a esta fotocopia notariada. Después de enviarla no respondieron a nada, no aprobaron nada y no respondieron a nada más). via email.(Incluyendo la aprobacion de este ultimo documento, esa aprobacion aun no la he tenido, quien dira del retiro jeje) esperare..me gustaria que la empresa me diera respuesta, pero se detuvo. de la nada, en el correo electrónico..
¡Gracias hasta ahora! Buenos días 🙂
Aún no han pagado, no responden a los correos electrónicos. Me gustaría un puesto en la casa.
Si pudieran hablar aquí, usuario del juego: ******
Los pobres del chat me contestan todo el tiempo, pero no pueden solucionar nada, según ellos... No entran en el tema de pagos y KYC, solo me dijeron que todo está bien con los documentos. basado en lo que vieron allí arriba...
Sólo quiero mi pago, eso es todo. Ya me quedé sin dinero 😢
Entiendo perfectamente tu frustración, Brutos. Configuraré el cronómetro durante 2 días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Si no hay novedades antes del viernes, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Gracias de nuevo Tomás, todavía no han pagado... La situación sigue igual lamentablemente, el chat dice que espere... Y que todo está bien con los documentos, solo es cuestión de esperar... ¡Y nada! Me siento realmente jodido...
También dijeron que estuvieran tranquilos durante este momento difícil para ellos... De todos modos, no pueden darme ninguna fecha límite, que todo esto depende de otro equipo de KYC/pagos...
Sigamos siendo positivos, eso sí, esperando con ansias cómo se desarrolla esta situación.
El monto fue pagado, hoy 08/09/2023
Me gustaría agradecerte de antemano la atención del gurú del casino. Y Tomas, eres de primera categoría. Al ayudar a personas como esta, espero que SIEMPRE también te ayuden con algo cuando lo necesites. , Dios los bendiga 🤝🏼👏🏼😉
Queridos Brutos,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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