El jugador de Finlandia se queja del largo proceso de verificación. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola,
Hice un retiro de 1bet.com y, como parte de su programa KYC, me piden que envíe fotos de mi tarjeta de crédito. Los envié de inmediato y en su sitio en la página "Verificación de cuenta" dice que todos los documentos han sido verificados, incluida la tarjeta de crédito.
Sin embargo, después de un par de horas me enviaron un correo electrónico que decía que todavía necesitaban fotos de la tarjeta de crédito. Continuó enviándolos y preguntó en el chat, ¿está todo bien ahora? Sí, recibieron las fotos y la cuenta ahora está verificada, fue la respuesta.
El segundo día, recibí el mismo correo electrónico. "Todavía necesitamos fotos de la tarjeta de crédito"
Me parece que están tratando de hacer que el cliente apueste el dinero y usando KYC como excusa para no retirar el dinero.
Queridos amigos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico al verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola,
Eso parece no entender, que el número de débito está en el reverso de la tarjeta, no en el frente, donde está el número de Visa.
En el chat siguen diciendo que todo está verificado y en su sitio en Verificación de cuenta dice que la tarjeta está verificada pero siguen jugando estúpidos. Quiero decir, ¿cómo puede la gente trabajar en ese tipo de departamento sin conocer esas tarjetas?
Ahora recibí información de que todos los documentos están verificados, pero mi retiro no tuvo éxito porque "el proveedor no permite tales pagos"
Juro por Dios que he hecho decenas de retiros de otros sitios a esa misma tarjeta y nunca he tenido ningún problema.
El propósito de 1bet para hacer esto parece claro, primero usan un proceso lento de KYC para evitar retirarse y cuando todo parece estar bien, dicen que usen otro método de retiro.
Ahora he elegido Transferencia bancaria rápida de un método de retiro alternativo y supongo que necesitarán algunos documentos de mi banco y después de un par de días rechazaré el retiro nuevamente.
Estoy bastante seguro de que es imposible retirar dinero de 1bet.
Muchas gracias, ppeks, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Esto ha sido resuelto. Dinero pagado exitosamente a mi cuenta 😊
Buenas noticias, amigos. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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