El jugador de Alemania solicitó una autoexclusión permanente del casino debido a la incapacidad de controlar el comportamiento de juego y pidió el reembolso de los depósitos realizados desde la solicitud. El casino no ha respondido.
Hola a todos,
Llevo mucho tiempo pidiendo al casino que cierre mi cuenta y también solicité una autoexclusión con efecto inmediato porque no puedo controlar mi comportamiento de juego. Quiero que me excluyan permanentemente del programa de apuestas. También deseo que se me reembolsen las cantidades depositadas desde el correo electrónico sobre la autoexclusión. El casino nunca ha respondido o sólo ha ofrecido apuestas gratis, lo que por supuesto tiene el efecto contrario.
Estimado Martí89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:
3.22.3. El cliente reconoce, acepta y acepta que el procedimiento de Autoexclusión con la Marca es el siguiente: Si el cliente desea autoexcluirse de 1bet.com, debe contactarnos a la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@1bet.com .
El correo electrónico del cliente debe incluir la siguiente información:
(a) una solicitud clara que indique que el cliente desea estar completamente autoexcluido (no restringido parcialmente) de forma voluntaria;
b) La duración del período de Autoexclusión, con un mínimo de veinticuatro horas.
¿Podría enviar la solicitud de autoexclusión a kristina.s@casino.guru ? ¿Entiendo correctamente que todavía tienes acceso a tu cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola, te envié la información necesaria, el casino bloqueó mi cuenta durante 30 días. No hubo mención de un reembolso.
Gracias por tu respuesta, Martí89. ¿Entiendo correctamente que usted mencionó por primera vez que tenía adicción al juego el 17 de julio? ¿Podría reenviarme este correo electrónico específico como archivo adjunto (no como captura de pantalla)?
Además, si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Muchas gracias, Marti89, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Marti89,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado 1Bet Casino ,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Querido Michal,
La cuenta del jugador se cerró de acuerdo con nuestro procedimiento estándar dentro del plazo establecido. Tenga en cuenta que cada solicitud se revisa y se procesa manualmente, por lo que el tiempo de procesamiento puede variar.
Saludos,
Casino 1Bet
No puedo estar de acuerdo con esa afirmación.
Varios correos electrónicos no fueron respondidos. Y en lugar de una exclusión permanente, mi cuenta solo fue bloqueada por 30 días. Tampoco hubo respuesta a un correo electrónico solicitando el cierre permanente de hace 2 días. Me gustaría que mi cuenta sea cerrada permanentemente
Estimado 1Bet Casino,
Dado que se estableció en el hilo que el jugador desea que su autoexclusión sea permanente, ¿pueden cerrar su cuenta por un período indefinido?
Querido Michal,
Según la última solicitud del jugador, la cuenta está cerrada y permanecerá así.
Saludos,
Casino 1Bet
Estimado 1Bet Casino,
¿Puede decirme exactamente cuándo recibió una solicitud de autoexclusión correctamente formateada con la mención de un problema de juego y también cuándo exactamente se cerró la cuenta del jugador?
Querido Michal,
El jugador presentó una solicitud adecuada el 13 de julio de 2024. Como se necesita algo de tiempo para revisar manualmente cada solicitud, la exclusión se completó el 24 de julio de 2024.
Tenga en cuenta que el plazo para dichas solicitudes está claramente descrito en nuestros términos y condiciones y todas nuestras acciones siguen las instrucciones disponibles públicamente.
Saludos,
Casino 1Bet
Estimado Marti89,
¿Puedes decirme cuándo exactamente hiciste los depósitos entre el 13.07.2024 y el 24.07.2024?
Michal no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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