PrincipalQuejas1Bet Casino - La solicitud del jugador para cerrar la cuenta se está retrasando.

1Bet Casino - La solicitud del jugador para cerrar la cuenta se está retrasando.

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1Bet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 13/06/2024 | No resuelta : 16/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Autoexclusión no funcionó

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Italia había solicitado el cierre de su cuenta varias veces, pero el casino aún no lo había hecho. Después de un largo proceso de comunicación, el casino finalmente cerró su cuenta por un período temporal de 30 días en lugar de una autoexclusión permanente como había solicitado. El jugador había expresado su insatisfacción con la gestión que el casino había dado a su solicitud de autoexclusión y había exigido un reembolso por los depósitos realizados durante el período de espera. El Equipo de Quejas había cerrado la queja como "sin resolver" debido a la falta de voluntad del casino de seguir cooperando, y le había recomendado al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener ayuda adicional.

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hace 5 meses
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A pesar de mis repetidas solicitudes, todavía no han cerrado mi cuenta.

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hace 5 meses
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Estimado sparr600,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría compartir el motivo por el que desea que se cierre su cuenta en el casino?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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La razón principal es que ya no me importa el casino, no me gusta la interfaz y el servicio al cliente es pobre como pocas cosas. Además, el casino dispone de un Chat en Vivo que sin embargo no tiene la posibilidad de cerrar la cuenta, por lo que tienes que escribir al correo electrónico que te dan y esperar una respuesta quién sabe cuándo. Lamentablemente no tengo transcripciones de los chats 😭

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hace 5 meses
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¿Ha logrado darse de baja de la comunicación de marketing del casino?

¿Bloquear el sitio web mediante un servicio de terceros sería una solución válida para usted en esta situación?

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hace 5 meses
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Las comunicaciones de marketing ya están bloqueadas, el problema es que todavía tengo la posibilidad de depositar y no quiero seguir apostando por lo que sería tentador. Por favor ayúdenme porque ya no sé qué hacer, siguen respondiendo después de siglos y ni siquiera mencionan cerrarme esta cuenta.

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hace 5 meses
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Estimado sparr600,

Si desea estar protegido contra nuevos juegos de azar, le recomendaría que solicite una autoexclusión permanente debido a problemas con el juego.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos, soporte de 1bet Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo de mi decisión es xxx (problemas de juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes de que finalice el período acordado".

Por favor envíe un correo electrónico a support@1bet.com (puedes enviarme un CC a tomas@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

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hace 4 meses
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Envié el correo electrónico y me dijeron que tendría que esperar... Increíble, líos tan asquerosos que nunca había visto. Y soy estúpido por jugarlo.

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hace 4 meses
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¿El casino cerró su cuenta desde que envió la solicitud la semana pasada, por favor?

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hace 4 meses
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Sí, pero sólo por 30 días.

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hace 4 meses
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¿Podrías compartir la respuesta que recibiste del casino? Envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publicar capturas de pantalla aquí.

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hace 4 meses
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file

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Público
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hace 4 meses
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Muchas gracias sparr600 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola sparr600,


Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado casino 1Bet ,


¿Podría proporcionar información adicional sobre la solicitud de cierre ignorada y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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hace 4 meses
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Querida Mical,


La cuenta del jugador fue excluida de acuerdo con nuestro procedimiento estándar y dentro del plazo designado.


Dado que el jugador no especificó un período en relación con su solicitud inicial para ayudarlo, su cuenta fue excluida por 30 días. Ten en cuenta que siempre podrán ampliar ese periodo de exclusión inicial.


Saludos,

Casino 1Bet

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Público
Público
hace 4 meses
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Estimado casino 1Bet,


Solo para aclarar, ¿puede decirme exactamente cuándo recibió una solicitud de autoexclusión adecuada que menciona la adicción al juego y cuándo exactamente cerró la cuenta del jugador?

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hace 4 meses
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Querida Mical,


El dedicado equipo recibió la solicitud adecuada el 17.06.2024 y la concedió dentro del plazo designado de acuerdo con nuestros términos y condiciones que el jugador aceptó al registrarse.


Saludos,

Casino 1Bet

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
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No es del todo cierto, intenté contactarte por todos los medios y me respondiste el 9 de junio.


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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado casino 1Bet,


Dado que aquí se estableció que el jugador desea autoexcluirse permanentemente, y no sólo por 30 días, ¿podrían hacer que su autoexclusión sea permanente?

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Querida Mical,


Tras la última solicitud del jugador, la cuenta fue cerrada y así permanecerá.


Saludos,

Casino 1Bet

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Público
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hace 4 meses
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exijo un reembolso

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Público
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hace 3 meses
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Estimado sparr600,


Por favor, ¿puede decirme cuándo exactamente recibió una confirmación del casino informándole que su cuenta está cerrada?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
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Público
Público
hace 3 meses
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Estimado sparr600,


¿Puedes decirme cuánto depositaste del 20 de junio al 1 de julio?

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

¡HOLA! Aproximadamente 1700€, también tengo capturas de pantalla de las transacciones.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado 1Bet Casino,


Creo que se le deben reembolsar al jugador los depósitos que realizó desde el 20 de junio hasta el día del cierre de la cuenta, es decir, el 1 de julio. El proceso de autoexclusión tomó demasiado tiempo en este caso. Entiendo el plazo necesario para completar dichas solicitudes, sin embargo, deben tratarse con la máxima importancia.


¿Pueden reembolsar el dinero al reproductor y así resolver esta queja?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción


Adjunto capturas de pantalla de las numerosas solicitudes de cierre de cuenta, el casino además de burlarse de mí y explotar mi adicción al juego en su beneficio, se permite no responder y en su lugar ofrece giros gratis permitiéndome seguir depositando. Desde el momento en que solicité el cierre de la cuenta, deposité unos buenos 8000 €. Solicito un reembolso TOTAL ya que son estafadores que se aprovechan de las debilidades de las personas.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Querido Michal,


Hemos revisado la situación una vez más y nos gustaría aclarar algunas cosas. La cuenta se cerró dentro del plazo designado, que se indica claramente en los términos y condiciones que el jugador aceptó al registrarse.


Se le informó por chat sobre el plazo para tramitar dicha solicitud y, además, varias veces no se comunicó con la dirección de correo electrónico correcta. El motivo por el que se requiere esta forma de comunicación es porque existe un equipo especializado encargado de gestionar este tipo de solicitudes, ya que no se trata de una consulta general en el sitio web, la dirección correcta es atención al cliente.


En este sentido, hemos sido transparentes con el Jugador, proporcionándole información en todo momento y, actualmente, la cuenta se encuentra cerrada, por lo que consideramos que no se puede iniciar ningún reembolso en este momento, ya que a partir del día 20 se tramitó dentro del plazo establecido.


Saludos,

Casino 1Bet

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Esto no es para nada cierto, envié el correo electrónico el 5 de junio, respondiste el 9 y luego nunca más respondiste.


Está todo documentado y tengo los correos electrónicos, así que deja de decir tonterías y asume tu responsabilidad reembolsándome el dinero.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, sparr600:

Queríamos informarte de que Michal, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Michal conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Michal se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado sparr600,


¿El casino le informó qué dirección de correo electrónico debe utilizar al solicitar la autoexclusión? ¿Envió la solicitud de autoexclusión con el formato correcto a customercare@1bet.com ?

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Por supuesto, y rápidamente solicité el cierre de la cuenta.


Me respondieron después de dos días queriendo saber el motivo de mi autoexclusión, y respondí rápidamente.



Después de muchos días, al ver que nadie me contestaba, envié otras solicitudes. Tengo todo documentado, el 5 de junio solicité la autoexclusión y si no hubiera sido por ustedes probablemente seguiría registrada con este lío. No creo que tarde un mes en cerrar una cuenta.


Pido la devolución porque no es justo que se aprovechen de la debilidad de los demás.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola a todos,


Dado que el casino no está dispuesto a cambiar su postura, me veo obligado a cerrar esta queja. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.v@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,


Michal V, Casino.Guru

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