El jugador de Alemania tuvo problemas con la verificación de sus documentos en un casino en línea, lo que provocó un retraso en su solicitud de retiro. Sin embargo, después de la interacción del jugador con el Equipo de Quejas, el problema se resolvió exitosamente y su cuenta fue aprobada. En consecuencia, la queja del jugador se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.
Hola. He estado intentando durante 5 días verificar mis documentos, habiendo enviado una foto con mi identificación más de 20 veces solo para que me la rechacen constantemente. Una vez, mi documento fue verificado, pero luego fue cancelado nuevamente cuando hice un retiro.
Hola Ciccio18,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 1Red Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenos días, quería informarles que mi cuenta fue aprobada ayer, gracias.
Estimado Ciccio18,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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