El jugador de Sudáfrica tiene problemas después de realizar tres depósitos en el casino y solo dos de ellos se reflejan en la cuenta. Además, existe un problema relacionado con las ganancias aceptadas y aprobadas que no se pagan. El jugador recibió el depósito en su cuenta del casino y recibió el pago en su cuenta bancaria. La denuncia fue cerrada como "resuelta".
Hola, tengo prueba de un pago de R15k realizado mediante EFT al casino Red1. Rechazaron el pago, pero lo cancelaron en mi cuenta corriente de Nedbank y lo hicieron en su cuenta Absa de Sudáfrica. Se realizaron 3 depósitos de R15k, solo 2 acreditados en mi cuenta del casino. No puedo recuperar ese dinero. También acepté y aprobé (por el casino) ganancias de R70k, que no me están pagando. Siempre excusas. Tenga en cuenta.
Prueba de todo lo disponible.
Estimado Crawford123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Llamé a mi banco, los pagos se realizaron y no puedo revertirlos. Dinero pagado en su cuenta bancaria de Absa Sudáfrica. Debe verificar su cuenta y acreditar mi cuenta del casino o devolver mi dinero.
¡Y los demás temas! ¿Cuándo se pagarán mis GANANCIAS DE R20K Y R50K EN MI CUENTA BANCARIA?
Gracias
Veo que sus retiros han sido aceptados desde el 8 y 10 de septiembre. Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Ok, gracias por explicar esto, primera persona en hacerlo correctamente.
Esperaré entonces.
[Nombre oculto por Casino Guru]
Esto no es lo que dice el casino en Internet. Y mi cuenta está verificada. Por favor sigue.
Gracias
[Nombre oculto por Casino Guru] 
Se solucionó el problema del depósito EFT de R15k. Acreditaron mi cuenta del casino.
Gracias
Crawford Joubert
¡¡Todavía estoy esperando mis pagos!! Desde el 8 de septiembre de 2023.
Estimado Crawford123,
Me alegra que el tercer depósito finalmente haya llegado a su cuenta del casino.
Con respecto a los retiros, ¿podría decirme si realizó algún retiro exitoso en este casino antes? ¿Has pasado la verificación KYC? ¿Podría especificar si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
Hola verónica
Nunca antes me había retirado de este casino. No se aceptan bonificaciones, por lo que no corresponde. Verificación KYC completa realizada, cuenta bancaria, identificación y comprobante de residencia.
También mis depósitos se realizaron desde la misma cuenta bancaria a la que estoy retirando. Realizado mediante EFT a su cuenta de Absa Bank Sudáfrica.
Gracias
CrawfordJ.
Muchas gracias, Crawford123, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Crawford123,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora, me gustaría invitar a un representante de 1Red Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino 1Red,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Esteban
Estimado Crawford123 y equipo de Casino Guru:
Nos complace informarle que en la actualidad, dos solicitudes de retiro han sido confirmadas y procesadas con éxito por nuestra parte. Actualmente se encuentran en proceso de envío por el sistema de pago. Estamos monitoreando diligentemente este proceso y le brindaremos más detalles tan pronto como estén disponibles.
Gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene alguna pregunta o solicitud adicional, ¡no dude en comunicarse con nosotros!
Un cordial saludo,
Equipo de soporte de 1Red Casino
Estimado Casino 1Red,
Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.
Háganos saber cuándo se le debe pagar al jugador.
Muchas gracias de antemano por facilitar la información.
Atentamente,
Esteban
¡¡Encantado de informarle que ya estaba completamente instalado!!.
Estimado Crawford123 y equipo de Casino Guru:
Estamos encantados de que haya recibido correctamente su pago.
En vista de lo anterior, damos por cerrada la denuncia.
Si tiene más preguntas o solicitudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarle.
Saludos cordiales, Equipo de soporte de 1Red Casino
Estimado Crawford123,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Esteban
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