Un jugador de los Países Bajos había informado al casino hermano sobre su adicción al juego, pero este casino permitió que continuaran los depósitos. Solicitamos más comunicación y pruebas al jugador, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de información necesaria.
Los casinos hermanos estaban al tanto de mi adicción. Todavía me dejan depositar. Le dije al casino Rakoo que estoy luchando contra la adicción.
Querida Siena,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé la Política de autoexclusión y esto es lo que encontré:
Recuerde que las apuestas son puramente para entretenimiento y placer y debe dejar de hacerlo tan pronto como dejen de ser divertidas. Absolutamente no apuestes nada que no puedas permitirte perder.
Si cree que puede haber perdido el control de su juego, le ofrecemos una opción de autoexclusión. Simplemente comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente al support@1red.com utilizando su dirección de correo electrónico registrada e infórmenos sobre su decisión de dejar de apostar en el sitio web durante un período de tiempo determinado o para siempre. Al hacerlo, su cuenta de jugador y cualquier cuenta vinculada se desactivarán inmediatamente y quedará excluido de todas las ofertas promocionales durante el período establecido.
Las siguientes asociaciones determinan las cuentas vinculadas: cuentas mantenidas dentro del mismo hogar, dispositivos compartidos, direcciones de correo electrónico, direcciones de pago, direcciones IP y entornos donde se comparten computadoras (como universidades, fraternidades, bibliotecas públicas, lugares de trabajo, etc.).
Puede establecer un límite de autoexclusión por 6 meses, 9 meses o 1 año. Al hacerlo, su cuenta de jugador se desactivará inmediatamente y quedará excluido de todas las ofertas promocionales durante el período establecido. No podrás depositar ni retirar fondos cuando el límite esté activo. Al expirar, su cuenta se reactivará automáticamente.
Las solicitudes de autoexclusión realizadas a través de nuestra función de Chat no se procesarán. Sin embargo, un agente de atención al cliente lo dirigirá a nuestro servicio de correo electrónico de atención al cliente.
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión directamente de 1Red Casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
cristina
No, aposté en 1red.com, spinch.com y lokicasino.com.
Todos me dejaron registrarme y enviarme correos electrónicos para registrarme.
Gracias por tu respuesta, Siena. ¿Ha solicitado una autoexclusión directamente de 1Red Casino?
¿Informó a 1Red Casino sobre su problema de juego antes de depositar? ¿Podría enviar la solicitud de autoexclusión a kristina.s@casino.guru ? Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, infórmenos también. Alternativamente, puedes publicar todo aquí. Gracias de antemano.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
