1Red Casino - Los fondos depositados por el jugador no se reflejan en la cuenta del casino.

Hola, gracias por un excelente sitio y la información que nos brinda. ¿Podría ayudarme con el siguiente problema?

Hice un depósito en el casino 1Red el 30 de junio de 2023 y el sistema dijo que el depósito falló, pero el depósito se fue de mi cuenta bancaria. Verifiqué con mi banco y confirmaron que el depósito fue exitoso y que el dinero se depositó en la cuenta de Casinos. He enviado al Casino todos los documentos que solicitaron, comprobante de pago y un extracto bancario que confirma mi depósito en su cuenta.

He enviado estos documentos 3 veces al chat en vivo y al equipo de soporte del casino y cada vez que les pregunto qué se ha hecho, me solicitan que les envíe los documentos nuevamente.

Les envié números de referencia de mi banco de la investigación que mi banco realizó para confirmar mi depósito en su cuenta y les proporcioné números de teléfono para el banco y todos los documentos que solicitaron una y otra vez.

Les pedí que verificaran sus registros bancarios para mi depósito, ya que esta es una manera fácil de verificar el depósito. Quiero decir, ¿cuántos depósitos se pueden hacer en esa hora y fecha exactas de R100 y eso confirmaría mi prueba de depósito que les he dado? Pero me dijeron que no pueden verificar los registros bancarios. Ahora he hablado con 3 agentes en el chat en vivo. Caroline, Andrew y Abraham, y cada vez que me piden los documentos y me dicen que los enviarán al departamento que maneja estos problemas, no tuve que incurrir en todos los cargos de llamadas telefónicas al banco y los costos del estado de cuenta y no están haciendo nada para ayúdame de su lado.

Estimado nuevome697310,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

No entiendo cómo un casino no puede verificar sus registros. Tuve un problema similar con otro casino y se resolvió en un día, desde que deposité el 30 de junio, no se ha hecho nada. Les di comprobantes de pago, estados de cuenta que muestran el depósito incluso. números de referencia de mi banco que confirman que el depósito se realizó en su cuenta, entonces, ¿cómo no pueden verificar los registros bancarios? Si les he dado todos los documentos que necesitan, ¿cuál es el problema aquí?

Hola nuevome697310,

¿Cuándo exactamente les enviaste la confirmación de la transacción? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y qué respondieron?

Hola, newme697310:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Nick, les di un comprobante de pago, también me comuniqué con mi banco, ellos investigaron y descubrieron que el depósito de hecho estaba depositado en su cuenta de Absa. Les di los números de referencia y números de teléfono del banco. Mi problema aquí es que podrían haberse comunicado. ¿Su banco y les pidió que confirmaran el depósito ya que la fecha, hora, etc. estaba en el comprobante de pago? Tuve un problema antes con Spinsa porque mi depósito se perdió y Spinsa usa el mismo proveedor de pago que 1Red, así que eso me explica muchas cosas. , pero Spinsa se comunicó con su banco y todo se solucionó en un par de horas y mi depósito fue devuelto. 1 El soporte de Red y el chat en vivo no hicieron nada para ayudar con este depósito perdido y me hablan como si fuera un niño contándome lo que dice el sistema. ...el depósito falló. Ningún banco le dará comprobante de pago si no tiene fondos en su cuenta... de hecho, dirá que el depósito falló... y le dirá fondos insuficientes, cuando hice el depósito había un mensaje de error después de que se confirmó el depósito indica que hay un problema con el portal... y esto es lo que le pasó a spinsa también, por eso lo sé. El punto aquí es que no les importa porque no soy un gran apostador y es el Lo mismo ocurre con el mercado de valores, ya que los peces gordos mueven el mercado y las compañías de divisas atraen a los comerciantes minoristas con pocos fondos para que pierdan operaciones y puedan pagar a los grandes... es por eso que tuvimos la saga Gamestop donde Todos los comerciantes minoristas intervinieron y provocaron el colapso de un fondo de cobertura para mostrarles lo que se siente cuando el mercado es manipulado, lo mismo ocurre con los casinos... De hecho, pruebo estos casinos porque tengo un blog sobre helo peter y mantengo a los consumidores informados sobre cómo cualquier tienda o empresa maneja los problemas para poder tomar mejores decisiones antes de decidirse a jugar en un casino o comprar en un minorista. Sin embargo, ahora he visto de primera mano que los casinos son exactamente como el mercado de valores, alguien tiene que perder dinero por otros. para ganar dinero y, en este caso, los vips de los casinos necesitan que se les pague. Si juegas en la mayoría de los casinos con poco dinero, puedes ver claramente que el RTP nunca es como se anuncia, las funciones asustan incluso con la cantidad más pequeña. te cuesta conseguir uno y, si lo haces, el pago es mediocre. Además, no quieren ayudarte con los problemas y tardan días en responder. Mi amigo, que es vip en un casino, recibe llamadas todos los días, si tiene un problema, se apresuran a solucionarlo. y no les toma tiempo responder a sus correos electrónicos. Es por eso que les digo que puedo ver claramente la falta de interés en ayudarme, hago mi tarea por todos lados antes de hacer una revisión. industria donde los casinos apenas están regulados como deberían estarlo, ellos hacen sus propias reglas y hacen lo que quieren, especialmente si no eres un gran apostador, no te acercas al servicio al cliente que mi amigo recibe como vip. Para volver a tu Pregunta, ahora les he enviado declaraciones nuevamente por tercera vez con el comprobante de pago nuevamente y los números de referencia del banco nuevamente. Estoy un poco agitado ahora porque puedo ver claramente que están haciendo esto a propósito para burlarse. Yo, pero puedo asegurarles que ellos serán los que obtendrán lo que les espera, ya que iré a todas las plataformas que conozco y le diré a la gente exactamente qué y cómo tratan a un cliente. Esto podría haberse resuelto. Hace mucho tiempo, con una llamada telefónica de ellos a su banco, pero mi depósito de R100 no era una prioridad para ellos. Hice esto solo para probar sus juegos y verificar el RTP, pero luego sucedió esto, lo cual fue genial, ahora puedo informar a los lectores más sobre el cliente. servicio que recibí y tengo todos los correos electrónicos de documentación, etc. para mostrarles por lo que tuve que pasar. Luego depositaré R5000 y voy a duplicar mi dinero y agradecerles por el excelente servicio. Hago mi tarea en las tragamonedas, lo sé. Tienes que tener apalancamiento y un poco de dinero para ganar algo, así que entiendo todo... Soy una persona honesta y creo que la forma en que tratan a las personas simplemente porque no son grandes apostadores es una falta de respeto y no me gusta que me traten. como un niño cuando claramente están equivocados y piensan que estoy llorando por el depósito de R100... jajaja, opero en los mercados y tengo años de experiencia en los pros y los contras del mercado, ya que pude hablar con el creador de mercado de Axe, quien me dijo Me sorprendieron cosas que me sorprendieron, por lo que esto se extiende a los casinos que hacen lo mismo, ya que solo Estados Unidos está fuertemente regulado y se puede ver esto cuando se abre la bolsa de valores, no hay movimientos divertidos en el mercado que experimentará en las otras sesiones de negociación cuando abiertos ya que apenas están regulados, y aquí es cuando el negocio divertido comienza en el mercado, pero no en la sesión de Nueva York, ya que el mercado está siendo monitoreado todo el tiempo hasta que finaliza la sesión de Nueva York, por lo que desafortunadamente ocurre lo mismo con los casinos. cómo se manipulan los juegos pero no les importa... ¿quién les va a decir lo contrario? Pero si puedo ayudar a algunas personas a tomar mejores decisiones y evitar ciertos casinos, creo que ayudaré un poco, pero no dejaré de hacerlo. .

Hola nuevome697310,

¿Sería posible enviar la confirmación del pago a nikolas.b@casino.guru antes de intentar ponernos en contacto con el casino?

No hay problema, Nick, lo haré. Les envié nuevamente los estados de cuenta, prueba de pago, etc. y nuevamente, 2 días después, me piden los mismos documentos nuevamente. Te enviaré los correos electrónicos también. Muchas gracias.

Hola nuevome697310,

Gracias por el correo electrónico proporcionado. He notado que 2 documentos están protegidos con contraseña. ¿Será posible que el casino tampoco pueda acceder a él?

Sin embargo, el pago de junio se muestra correctamente y nunca debería llevar más de un mes investigar los fondos perdidos. Tenga en cuenta que es posible que el casino aún no sea responsable de la pérdida del depósito si tuvo problemas durante el pago.

Ahora enviaré su queja a mi colega Michal, quien lo ayudará a partir de ahora, ya que necesitaremos una confirmación del casino si les llegó el dinero o no.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola nuevome697310,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a 1Red Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino 1Red,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué el depósito del jugador no se acredita en su cuenta del casino?

Estimado newme697310 y equipo de Casino Guru,

En primer lugar, nos gustaría ofrecerle nuestras disculpas por los inconvenientes que haya encontrado al intentar realizar un depósito en nuestro casino. Entendemos lo crucial que es que sus fondos se acrediten adecuadamente.

Hemos investigado a fondo el caso del jugador. A continuación se detallan los pasos seguidos:

El 30 de junio, el jugador se comunicó inicialmente con nosotros para informarnos del problema. En ese momento, no sabíamos que los fondos habían sido debitados de la cuenta del jugador. Recomendamos probar métodos de depósito alternativos.

El jugador se puso en contacto con nosotros una vez más y procedimos a transmitir la información relevante al proveedor de pagos. Le pidieron declaración, que el jugador facilitó. Nosotros, a nuestra vez, proporcionamos esta documentación al proveedor de pagos.

El proveedor de pagos nos informó que la transacción no tuvo éxito y que los fondos deberían haber sido devueltos al jugador. Sin embargo, nos ha llamado la atención que esto no ocurrió.

El proveedor de pagos nos pidió que les proporcionemos una confirmación del depósito que contenga los detalles del beneficiario de Swiffy y un número de referencia. El jugador nos proporcionó documentos. Lamentablemente, estos documentos estaban protegidos con contraseña, lo que impedía que tanto nosotros como el proveedor de pagos tuviéramos acceso a ellos. Sin embargo, pudimos obtener el código de acceso y posteriormente revisar los expedientes.

Ahora hemos transmitido estos documentos y contraseña al proveedor de pagos, que actualmente se encuentra en el proceso de revisar la situación.

Hemos solicitado que aceleren el proceso de verificación, aunque actualmente no podemos proporcionar un plazo exacto para la resolución.

Una vez más, nos disculpamos sinceramente por cualquier frustración que esto le haya causado y apreciamos enormemente su paciencia mientras trabajamos para resolver este asunto rápidamente.

Saludos cordiales, Equipo de soporte de 1Red Casino

Le di las contraseñas de los documentos y, según su correo, las reenvió al departamento correspondiente. Me envió un correo nuevamente diciéndome que la documentación no se puede utilizar porque desea un comprobante de pago con un número de referencia rápido. Déme una vuelta, le di un extracto bancario detallado que muestra el depósito en su cuenta, así como un comprobante de pago de mi banco. Le di un número de referencia de mi banco después de que investigaron este asunto y descubrieron que el depósito se realizó en realidad. a su cuenta absa, también le envié esto, ahora me ha pedido en 3 correos electrónicos que le envíe documentación, lo cual hice y esto ya me ha costado considerar los gastos bancarios y, sin embargo, cuando le pido un número de referencia de su banco para verificar tus registros bancarios, no haces esto y vuelves a pasar la pelota, usas mi documentación que tiene un código de acceso como excusa, pero tengo prueba por correo electrónico de los códigos de acceso que te proporcioné con la documentación. Tienes excusas siempre y desde mi correo electrónico. Al proporcionarme la documentación nuevamente, tomó 2 semanas para responderme nuevamente solo para usar las mismas excusas que antes. El extracto bancario muestra claramente el depósito realizado en su cuenta el 30 de junio de 2023 y el comprobante de pago que muestra el depósito a Nitouka Limited y más. estados de cuenta que le muestren que mi banco no realizó ningún reembolso a mi cuenta. En primer lugar, ningún banco permitirá que un depósito ingrese a una cuenta si no había fondos disponibles y luego le dará un estado de cuenta que muestre el depósito que salió de la cuenta. Entonces, ¿cómo explica esto? El banco no puede mostrar extractos de dinero que salen de una cuenta si no hay fondos disponibles. Ha visto claramente que estaba equivocado y ahora no sabe cómo va a explicar esto. Es por eso que estás contando las mismas viejas historias que antes, pero puedo prometerte que no dejaré pasar esto hasta que me devuelvan el dinero que deposité en tu cuenta.

Estimado newme697310 y equipo de Casino Guru,

Queríamos informarles sobre la situación del jugador. Pudimos acceder a los documentos del jugador para los cuales se requería una contraseña. Solicitamos confirmación del pago, que era necesaria para el proveedor de pagos. El jugador no proporcionó la confirmación del pago con "datos del beneficiario de Swiffy y un número de referencia". Por lo tanto, le pedimos al proveedor de pagos que verifique el depósito del jugador según los documentos proporcionados.

Hasta el momento, el proveedor de pagos ha logrado localizar el depósito fallido, que fue acreditado el 22 de septiembre. Nos gustaría agradecer al jugador por llamar la atención sobre esta situación y nos alegra haber podido resolverla. Si el jugador o los administradores del foro tienen más preguntas o necesitan una aclaración, no duden en hacérnoslo saber.

Saludos cordiales, Equipo de soporte de 1Red Casino

Buenos días, esto todavía es inaceptable, desde el principio, cuando les informé sobre esto, no se hizo nada durante días, la única respuesta que obtuve fue que el depósito falló, incluso después de explicar esto a su soporte en vivo, nadie se molestó en hacer nada al respecto, lo envié. Le envié documentos 3 veces y soporte en vivo e incluso después de eso todavía me dieron las mismas excusas una y otra vez, en cada correo que le envié adjunté las contraseñas y le llevó 2 semanas responderme después de que tuve que preguntar. ¿Qué tan lejos está este asunto? Los extractos y las llamadas al banco me costaron R264,83 porque cada vez que tenía que volver a enviar documentos tenía que obtener extractos para fechas posteriores. 2 meses y medio te llevó encontrar mi depósito, así que soy yo. tener que cargar con estos cargos porque no podía simplemente llamar al banco y confirmar mi depósito, ¿qué tan difícil podría ser esto? En su sitio web le promete al mundo y esta es, con diferencia, la peor experiencia de cliente con la que he tenido que lidiar. un sistema implementado que debería brindarle códigos de error que deberían indicarle por qué falló un depósito para que pueda verificarlo; si surge un problema y luego manejarlo con la misma urgencia con la que lo haría con sus clientes vip. Al final, encuentre mi depósito después de decirme varias veces que mi depósito falló y ¿en qué me ayuda esto de todos modos? Soy yo quien tiene que pagar el costo de recuperar mi depósito de R100 y esto me costó R264.83 pero a usted no le costó nada, también lo fue. ¿La alegría de esto para mí?

Estimado newme697310 y equipo de Casino Guru,

Nos disculpamos sinceramente por las molestias que haya experimentado. Sus comentarios son cruciales para nosotros y nos tomamos este asunto muy en serio. Entendemos que la demora en resolver este problema y los cargos posteriores en los que incurrió son muy frustrantes.

Según nuestro procedimiento estándar, al recibir su informe inicial, llevamos a cabo una investigación exhaustiva de acuerdo con nuestros protocolos establecidos. Inicialmente, parecía que el depósito no tuvo éxito debido a una discrepancia por parte del proveedor de pagos, lo que desafortunadamente impidió que los fondos llegaran a nuestra plataforma.

A continuación, solicitamos documentación específica de acuerdo con los requisitos descritos por el proveedor de pagos. Lamentablemente, parece que hubo un malentendido con respecto a los documentos solicitados, lo que provocó un retraso en el proceso de resolución.

A pesar de esto, persistimos en nuestros esfuerzos y finalmente pudimos localizar y rectificar su transacción.

Hemos tomado nota de sus inquietudes y llevaremos a cabo una investigación exhaustiva sobre lo ocurrido. Además, revisaremos nuestros procesos para evitar que tales problemas ocurran en el futuro.

Gracias por informarnos sobre esto y no dude en comunicarse si tiene más inquietudes.

Debido a que el depósito del jugador finalmente fue acreditado en su cuenta, podemos considerar esta queja cerrada.

Saludos cordiales, Equipo de soporte de 1Red Casino

Estimado equipo de soporte de 1Red Casino,

Gracias por su respuesta. Reconozco que lo más probable es que la desafortunada situación estuviera fuera de su control, al igual que estaba fuera del control del jugador. El jugador demostró que los fondos efectivamente salieron de su cuenta, pero para demostrárselo, tuvo que invertir recursos adicionales, lo que resultó en una experiencia de usuario bastante negativa. Estoy seguro de que usted, como casino de buena reputación, cuida de sus jugadores y le agradecería mucho que pudiera sugerir algún tipo de compensación por las molestias sufridas. ¿Podrías complacer de alguna manera al jugador en este asunto?

Estimado newme697310 y equipo de Casino Guru,

Después de una revisión exhaustiva, estamos encantados de extenderle un gesto de agradecimiento por su fidelidad. Nos complace ofrecerle 40 giros de cortesía en el juego "Book of Elixir" con una apuesta de 40 y una ganancia máxima de 875 ZAR.

Nos gustaría extender nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente. En este momento, este es el curso de acción que podemos tomar por nuestra parte.

Saludos cordiales, Equipo de soporte de 1Red Casino

Hola, gracias por los giros. Supongo que es mejor que nada. El punto es que puedes solucionar este problema y evitar que este tipo de problema vuelva a ocurrir. No creo que un cliente quiera jugar en un casino donde tú ya lo tienes. Para resolver problemas como este, espero que haya investigado cuál fue la causa y pueda evitar que esto vuelva a suceder o al menos tener una manera más rápida de confirmar el depósito de un cliente que se ha perdido. Con todos los casinos en línea que existen, no creo que ningún casino Quiero perder clientes de esta manera. Gracias por quien resolvió esto, lo agradezco mucho y gracias a Casino Guru que ayudó con este problema, los jugadores pueden tener suerte de tener un mediador a su lado.

Hola chicos, solo una actualización, obtuve mis 40 giros gratis a R2 por giro en "Book of Elixir" y obtuve la friolera de R12 de esos 40 giros a R2 por giro. Jaja. Así que creo que eso resume toda mi experiencia con 1Red Casino. ... Entonces, a partir de esta experiencia, estoy seguro de que puedes tomar tu propia decisión formal sobre este Casino. Nuevamente, gracias a Casino Guru, especialmente a Mical y Nick, por toda la ayuda, ustedes nunca fueron unilaterales y manejaron la situación según el mérito de ambos lados. Hablo mucho sobre Casino Guru y para el personal de 1Red Casino que finalmente encontró mi depósito... gracias.

Estimado nuevome697310,

Entiendo completamente su experiencia de usuario poco ideal. Sin embargo, vale la pena señalar que la situación que ocurrió en realidad no fue causada por el casino, como se mencionó anteriormente.

Entiendo su frustración y, en nuestra sociedad digitalmente avanzada, esperamos que este tipo de errores sean extremadamente raros. Sin embargo, aunque estos problemas son poco frecuentes, ningún sistema es perfecto y, lamentablemente, de vez en cuando todavía nos encontramos con casos de depósitos perdidos o extraviados.

Puedo empatizar con su sensación de que la oferta del casino no proporciona una compensación completa. Sin embargo, quiero reconocer y felicitar al equipo de soporte de 1Red Casino por su disposición para ayudarlo de esta manera. Si bien hubiera sido más feliz si hubieras ganado más, como mencionaste, recibir algo es mejor que nada.

Si se me permite resumir, el depósito que faltaba se acreditó posteriormente en el saldo de su casino y, como señal de buena voluntad, el casino le proporcionó giros gratis para compensar la desagradable situación. Todo esto me parece un enfoque justo.

Cruzo los dedos para que no tengas que volver a lidiar con una situación así y te deseo la mejor de las suertes en tu futuro juego.

Entiendo que esto probablemente no coincida completamente con sus expectativas, pero considerando todas las circunstancias, ¿podemos considerar que su problema está resuelto?

Hola, sí, gracias Michal, todavía estoy perdido, sí, pero encontraré otro casino para jugar y daré mi opinión cuando encuentre ese lugar feliz para compartir con otros miembros. Desafortunadamente, no volveré a jugar en el casino 1Red, pero espero que lo hagan. cambien sus costumbres y brinden un mejor servicio al cliente y una mejor jugabilidad en el futuro. Gracias de nuevo por toda la ayuda, muy apreciada.

Estimado nuevome697310,

Gracias por la confirmación. Por supuesto, eres libre de elegir el casino que quieras. Realmente hay muchas opciones, no dudes en consultar nuestros casinos recomendados en tu área y estoy seguro de que podrás encontrar un casino que se ajuste mejor a tus expectativas.

Como el reclamante confirmó que el problema principal se resolvió, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru