PrincipalQuejas1xBet Casino EC - El jugador no ha recibido el bono que compró.

1xBet Casino EC - El jugador no ha recibido el bono que compró.

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Importe: 3.200 руб

1xBet Casino EC
Enviada: 08/12/2024 | Caso cerrado : 28/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Ecuador se enfrentó a un problema en el que el casino afirmaba haber acreditado su bono, pero no había recibido fondos. Buscó una solución y expresó su frustración por la posible desinformación. El Equipo de Quejas señaló que el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional sobre una transacción de 3200 rublos por un bono que no recibió, lo que llevó al rechazo de la queja debido a la falta de cooperación.

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Público
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filefile no se porque dicen que me han acreditado y en mi cuenta no hay nada necesito que me solucionen no se pasen de sabido

Público
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Estimada lfestrada,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Público
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no es un retiro estaba jugando sugar rush xmas y compre un bono de 3200 rubros pero al comprarlo me salio error de juego vuelva a reiniciar lo hize pero no me dieron los giros pero si me descontaron los 3200 rubros escribi y todo y me dijeron que me iban a reembolsar el valor de 3200 pero aun nada escribo y escribo y solo pregunta lo mismo les he enviado miles de capturas de todo y no lo hacen

Público
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Gracias por la aclaración. ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de transacciones donde aparezcan los 3200 rublos que gastaste en un bono que no recibiste?

Además, por favor, reenvíeme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente en relación con este problema. Puede publicar capturas de pantalla directamente aquí en el hilo de quejas o en mi dirección de correo electrónico: veronika.f@casino.guru .

Gracias por su paciencia y cooperación.

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Público
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Hola, lfestrada:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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