El jugador de Túnez había realizado un depósito de 50 TND mediante pago electrónico, que no fue acreditado en su cuenta después de 3 horas, según lo indicado por el casino. El servicio de atención al cliente no respondió a las consultas del jugador. Sin embargo, el problema se resolvió después de que el casino respondió y acreditó el monto del depósito en la cuenta del jugador. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Estimado Mohamedjarallah,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Muchas gracias por su ayuda Equipo Casinoguru
Tengo una actualización así que el sitio web me respondió y el problema se resolvió así que crearon la cantidad.
Estimado Mohamedjarallah,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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