El jugador de Argentina ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Argentina has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Argentina ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposite 100 usd a la billetera que ellos me dieron , pasaron las confirmaciones y no me lo acreditaban, por lo que me comunique con soporte y me dijeron que envie un correo y que dentro de las 24 horas se resolvía. Pasaron ya 35 horas y todavía no me lo acreditaron, volví a contactar a soporte y me dicen que mi pago esta en manos de los especialistas sin decirme cual es el problema que se presento, ya que yo les envié el hash de la transferencia con las confirmaciones, tambien pude sacar una foto de la wallet que me brindaron donde debía y posteriormente hice el pago.
En dicho hash se puede corroborar que la wallet de envio corresponde a la que ellos me brindaron, al igual que el monto y las confirmaciones ya mencionadas.
Deposit 100 usd to the wallet that they gave me, they passed the confirmations and they did not credit me, so I contacted support and they told me to send an email and that within 24 hours it was resolved. 35 hours have passed and they still have not credited me, I contacted support again and they tell me that my payment is in the hands of the specialists without telling me what the problem is, since I sent them the hash of the transfer with the confirmations, I was also able to take a photo of the wallet that they gave me where it should be and later I made the payment.
In this hash it can be confirmed that the shipping wallet corresponds to the one they gave me, as well as the amount and the confirmations already mentioned.
Deposite 100 usd a la billetera que ellos me dieron , pasaron las confirmaciones y no me lo acreditaban, por lo que me comunique con soporte y me dijeron que envie un correo y que dentro de las 24 horas se resolvía. Pasaron ya 35 horas y todavía no me lo acreditaron, volví a contactar a soporte y me dicen que mi pago esta en manos de los especialistas sin decirme cual es el problema que se presento, ya que yo les envié el hash de la transferencia con las confirmaciones, tambien pude sacar una foto de la wallet que me brindaron donde debía y posteriormente hice el pago.
En dicho hash se puede corroborar que la wallet de envio corresponde a la que ellos me brindaron, al igual que el monto y las confirmaciones ya mencionadas.
Querido Joaquín,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?
Además, ¿podría indicarnos la cantidad correcta en disputa y reenviar una captura de pantalla del pago a petronela.k@casino.guru?
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Joaquin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
Additionally, could you please advise the correct disputed amount and forward a screenshot of the payment to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tengo todo lo que me pedis. Lo que si me gustaria aclarar, que la transaccion la hice con bitcoin , entonces todo queda registrado con el hash, con el cual pueden verificar la hora, el monto y que la wallet coincide con la que me brindaron ( tambien le saque foto a eso ). Cargo todo por acá mismo ?
I have everything you ask of me. What if I would like to clarify, that the transaction was made with bitcoin, then everything is registered with the hash, with which they can verify the time, the amount and that the wallet matches the one they gave me (I also took a picture of that ). Do I charge everything right here?
Tengo todo lo que me pedis. Lo que si me gustaria aclarar, que la transaccion la hice con bitcoin , entonces todo queda registrado con el hash, con el cual pueden verificar la hora, el monto y que la wallet coincide con la que me brindaron ( tambien le saque foto a eso ). Cargo todo por acá mismo ?
Gracias Joaquín por tu respuesta. ¿Podría indicarnos la cantidad correcta en disputa y reenviar una captura de pantalla del pago a petronela.k@casino.guru?
Thank you, Joaquin, for your reply. Could you please advise the correct disputed amount and forward a screenshot of the payment to petronela.k@casino.guru?
Querido Joaquín,
Gracias por contactarnos.
Le pedimos que especifique su identificación de cliente, la fecha exacta, la hora, el monto de su transacción y el sistema de pago que utilizó. Además, aclare la fecha y hora de su contacto con el Servicio de soporte. Seguramente comprobaremos toda la información de su solicitud y nos pondremos en contacto con usted con una respuesta.
Atentamente,
1xBet Casino
Dear Joaquin,
Thank you for contacting us.
We kindly ask you to specify your client ID, the exact date, time, amount of your transaction and the payment system that you used. Also, please clarify the date and time of your contact with the Support Service. We will surely check all the information on your request and get back to you with an answer
Best regards,
1xBet Casino
Querido Joaquín,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Joaquin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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